WhatsApp para eventos e ingressos: templates e fluxo de envio

O que o SMS de reserva deve dizer?

O SMS de reserva deve trazer primeiro o fato essencial e caber em um segmento. Use GSM-7 em texto sem acentos (160 caracteres, 153 por parte quando concatenado); com letras acentuadas como ã, á, ç minúsculo, â, ê, ó, ô, õ, ú, í e à a mensagem vira Unicode (70 caracteres, 67 por parte). Só é, è, ù, ì, ò, Ç e ñ fazem parte do alfabeto GSM-7. Por isso os três primeiros exemplos abaixo foram escritos sem esses caracteres.

Confira o seu próprio texto no contador de caracteres de SMS, porque um único emoji, uma aspa curva ou uma letra acentuada transforma uma mensagem em Unicode, com limite de 70 caracteres. Se a mensagem for enviada a um público promocional, acrescente o texto de opt-out e use um sender ID registrado onde o país exigir; veja o verificador de sender ID. Nossos dados regulatórios mostram o tráfego transacional funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana, nos Emirados Árabes Unidos e na Arábia Saudita, enquanto as promoções seguem horários de silêncio; confirme cada país em regras de SMS marketing por país.

Como lidar com mudanças e cancelamentos de última hora?

Envie uma mensagem clara no canal principal imediatamente e depois uma alternativa a quem não tiver a entrega confirmada em poucos minutos. A primeira linha deve dizer o que mudou.

Procedimento:

1. Atualize primeiro o registro do evento e a página do ingresso, para que quem clicar veja a verdade.
2. Envie o template de utilidade aprovado pelo WhatsApp a todos os portadores de ingresso, acompanhando o status de entrega por destinatário.
3. Após um curto tempo limite, envie a versão por SMS aos destinatários sem confirmação por meio do fallback de canais.
4. Publique o mesmo aviso no site, nas redes sociais e na sinalização da entrada.
5. Abra a caixa de entrada para dúvidas e encaminhe reembolsos e remarcações aos atendentes.

As respostas dos participantes abrem uma janela de atendimento de 24 horas em que você pode responder com texto livre, imagens e mensagens interativas. Depois que a janela se fecha, só podem ser enviados templates aprovados.

Como conduzir as atualizações ao vivo e as perguntas durante o evento?

Use a janela livre e as mensagens interativas para as perguntas dos participantes e um disparo de templates de utilidade para mudanças na programação. Botões de resposta e listas respondem às perguntas habituais sem um humano: "Onde fica a Sala 5?", "Encontrar minha sessão", "Falar com a central de ajuda".

Mantenha as regras simples. Não envie marketing da programação durante o evento, passe para uma pessoa quando o bot não souber responder e evite tempestades de mensagens reunindo as mudanças em uma única atualização. Uma caixa de entrada compartilhada permite que a central de ajuda veja toda a conversa, e nosso guia de mensagens interativas do WhatsApp trata de botões e listas. Um WhatsApp Flow também pode cuidar da escolha de sessão ou de uma inscrição de última hora dentro da conversa.

O que enviar depois do evento?

Envie um agradecimento com uma pesquisa curta em até um dia e, depois, uma mensagem de marketing separada para o próximo evento, apenas a quem concordou com marketing. Mantenha as duas separadas.

Uma pesquisa ligada à visita da própria pessoa corresponde aos exemplos de utilidade da Meta de pedidos de avaliação sobre uma interação específica, enquanto a Meta afirma que pesquisas genéricas não correspondem. Faça duas ou três perguntas, como a nota geral, um motivo e a permissão para um contato posterior. Nosso guia de CSAT, NPS e CES explica as pontuações.

Há considerações sobre os países do Golfo e o Ramadã?

Sim, mas mantenha-as em termos gerais. Programe os lembretes em torno do horário comercial local e dos horários de oração, escreva em árabe e inglês quando o público for misto e, no Ramadã, espere horários de presença diferentes e eventos à noite. As regras locais sobre os horários de mensagens promocionais podem diferir das das transacionais, então consulte a página do país em vez de presumir; nossos dados regulatórios cobrem os horários dos Emirados Árabes Unidos e da Arábia Saudita, por exemplo. Veja campanhas de mensagens no Ramadã no GCC e boas práticas de mensagens para clientes em árabe.

Exemplo prático: uma feira de negócios de três dias em Riade

A "Najm Expo", uma exposição sintética, tem 6.000 participantes inscritos ao longo de três dias.

• Na inscrição: um formulário com opt-in para WhatsApp e SMS e uma caixa de marketing separada. A confirmação sai na hora como template de utilidade.
• Ingresso: um cabeçalho em PDF e um botão "Ver ingresso" com o ID do ingresso como variável. A página do ingresso mostra um QR que é marcado como usado na primeira leitura.
• Lembretes: um lembrete de utilidade três dias antes, os dados de entrada na véspera e uma mensagem de manhã com o portão.
• Mudança: a troca de um pavilhão no segundo dia sai como um único template de utilidade, com SMS para quem não confirmou após dez minutos, e a sinalização é atualizada.
• Depois: uma pesquisa de duas perguntas aos participantes que passaram pela leitura. O marketing do ano seguinte vai só a quem marcou a segunda caixa.

A equipe acompanha a entrega, as respostas, a taxa de ausência em relação às inscrições e a parcela de ingressos lidos, e os revisa depois da feira.

Que erros causam problemas?

• Promoção dentro de templates de utilidade. Pode levar à recategorização para marketing, e o uso indevido pode trazer avisos e restrições segundo as regras da Meta.
• Um único QR code para um grupo inteiro. Uma captura de tela admite todo mundo.
• Enviar só pelo WhatsApp. Participantes que não o têm, ou com falha de entrega, perdem as mudanças urgentes.
• Mensagens longas. Coloque as programações em uma página e crie um link.
• Falta de opt-out. Mantenha o tratamento do SAIR nos dois canais.
• Esquecer a janela. Um lembrete com dias de antecedência é um template, não uma mensagem livre.

Como a OmniChannels.ai ajuda

A OmniChannels.ai, com tecnologia da BroadNet Technologies, envia templates de WhatsApp (utilidade e marketing) com cabeçalhos de mídia e botões, SMS por conectividade direta com as operadoras e fallback configurável do WhatsApp para o SMS. As campanhas aceitam upload de Excel ou CSV, personalização e agendamento, e a Omni Inbox dá à central de ajuda uma conversa por participante. Os relatórios de entrega podem ser exportados em CSV. Para planejar o fluxo de um evento, agende uma demonstração.