OTP vocal : des codes de vérification par appel téléphonique
Atteignez les utilisateurs que le SMS et WhatsApp ne touchent pas. Un appel lit le mot de passe à usage unique à voix haute, chiffre par chiffre et dans la langue de l'utilisateur, en secours quand un message n'est pas délivré ou en premier choix pour les lignes fixes et l'accessibilité.
- 1Code demandé
- 2WhatsApp ou SMS envoyé
- 3Non délivré ou non saisi
- 4Appel vocal lancé
- 5Code lu deux fois
- 6Code saisi par l'utilisateur
Cascade de vérification type, avec l'OTP vocal en dernière étape. L'ordre et les délais se règlent par cas d'usage.
En bref
Mis à jour le
L'OTP vocal d'OmniChannels.ai passe un appel automatique qui lit le code à usage unique en synthèse vocale, y compris en arabe. Il atteint les lignes fixes et les utilisateurs dont le code SMS ou WhatsApp n'est pas arrivé. La voix se met en place avec notre équipe, sans endpoints REST publics : numéros appelants, scénarios et intégration sont convenus ensemble.
Ce que l'OTP vocal apporte à votre parcours de vérification
Codes lus à voix haute
La synthèse vocale lit le code chiffre par chiffre avec des pauses, le répète et peut proposer d'appuyer sur une touche pour l'entendre à nouveau.
Voix en arabe et en anglais
Choisissez la langue d'après le réglage de l'application ou du profil de l'utilisateur. La synthèse vocale arabe lit l'accueil et les chiffres en arabe.
Secours après le SMS ou WhatsApp
Déclenchez l'appel uniquement si le premier canal n'a pas été délivré ou si le code n'a pas été saisi : vous ne payez la voix que lorsqu'elle est nécessaire.
Lignes fixes et téléphones basiques
La voix atteint les numéros qui ne peuvent recevoir ni SMS ni WhatsApp, et les utilisateurs qui préfèrent écouter plutôt que lire.
Numéros appelants convenus
Nous convenons d'un numéro appelant reconnaissable et de plages de numéros pour chaque pays, dans le respect des règles télécoms locales.
Résultats d'appel vers vos systèmes
Votre système déclenche les appels et reçoit leurs résultats via une intégration définie ensemble lors de la mise en place, par exemple des événements envoyés à votre webhook.
Le code reste dans votre application
Votre backend génère, stocke et vérifie le code. La plateforme ne fait que le délivrer : la logique de vérification reste sous votre contrôle.
À votre marque pour les revendeurs
Les revendeurs peuvent proposer l'OTP vocal sous leur propre marque, avec la même configuration marque blanche et multi-tenant que pour la messagerie.
OTP vocal, OTP par SMS et OTP WhatsApp comparés
La plupart des équipes combinent les canaux. Le bon ordre dépend de vos utilisateurs, de vos marchés et de votre exposition à la fraude.
| Élément | Détails |
|---|---|
| OTP par SMS | Fonctionne sur presque tous les téléphones mobiles et constitue généralement la première ou la deuxième étape. Nécessite un identifiant d'expéditeur (Sender ID) enregistré sur de nombreux marchés. |
| Authentification WhatsApp | Modèles copy-code, one-tap ou zero-tap pour les utilisateurs de WhatsApp. Facturés par Meta à chaque message délivré, refacturés sans majoration. |
| OTP vocal | Atteint les lignes fixes et les utilisateurs dont le message n'est pas arrivé, et favorise l'accessibilité. Généralement facturé selon la durée d'appel : idéal en dernière étape. |
| Flash call | Vérifie un numéro par un bref appel manqué. Certains opérateurs le restreignent ou le facturent différemment : sa disponibilité est confirmée pays par pays. |
| Tarifs | L'OTP vocal est tarifé sur demande : contactez notre équipe commerciale pour connaître les tarifs voix vers vos destinations. Hors taxes ; votre devis confirme le tarif par destination. |
Comment ajouter l'OTP vocal
La voix dépend des numéros appelants, des plages de numéros et des règles télécoms locales : elle se configure donc avec vous.
- 1
Cadrez pays et volumes
Indiquez-nous les destinations, les volumes de vérification quotidiens et de pointe attendus, et les langues nécessaires.
- 2
Convenez des numéros appelants
Nous convenons du numéro appelant à présenter dans chaque pays et des numéros que vous possédez déjà.
- 3
Rédigez le script
Restez bref : qui appelle, le code lu chiffre par chiffre, une répétition et un avertissement de ne jamais communiquer le code.
- 4
Intégrez déclencheurs et résultats
Définissez comment votre backend demande un appel après l'échec du SMS ou de WhatsApp, et où les résultats d'appel sont envoyés.
- 5
Testez, puis passez en production
Les appels partent d'abord vers vos propres numéros vérifiés ; les routes de production s'activent une fois les contrôles de conformité terminés.
Quand l'OTP vocal est pertinent
Adapté si
- Une partie de vos utilisateurs ne reçoit pas les codes SMS de façon fiable, et chaque inscription échouée vous coûte un client.
- Vous vérifiez des numéros fixes ou servez des utilisateurs qui préfèrent l'audio, comme les clients plus âgés.
- Vous avez besoin d'appels de vérification en arabe et en anglais dans le Golfe et dans tout le Moyen-Orient.
- Vous voulez une chaîne de secours complète : WhatsApp, puis SMS, puis voix.
Bon à savoir avant de commencer
- La voix se met en place avec notre équipe. Il n'existe ni endpoints vocaux publics dans l'API REST, ni accès instantané en libre-service.
- La voix coûte généralement plus cher par vérification que le SMS ou WhatsApp : la plupart des équipes l'utilisent en secours.
- La vérification vocale attire la fraude au partage de revenus international (IRSF) ; utilisez des listes de destinations autorisées, des limites par numéro et des appels courts.
- Si l'appel aboutit sur une messagerie vocale, le code peut y rester enregistré. Réservez des méthodes plus robustes aux actions à haut risque.
Questions sur l'OTP vocal
Qu'est-ce qu'un OTP vocal ?
L'OTP vocal est un mot de passe à usage unique délivré par un appel téléphonique automatique. Une voix de synthèse lit les chiffres, généralement deux fois, et peut proposer d'appuyer sur une touche pour les répéter. Il fonctionne sur mobile comme sur ligne fixe, sans application ni connexion de données.
Existe-t-il une API OTP vocal ?
La voix est mise en service avec notre équipe, et non via des endpoints REST publics. Lors de la mise en place, nous convenons de la façon dont vos systèmes déclenchent un appel, par exemple après un SMS non délivré, et de l'endroit où les résultats d'appel sont envoyés, comme votre webhook. Les canaux de messagerie utilisent entre-temps l'API REST publique.
Quand envoyer le code par appel vocal plutôt que par SMS ?
Utilisez la voix lorsque le numéro est une ligne fixe, lorsque le code SMS ou WhatsApp n'a été ni délivré ni saisi dans votre délai, ou lorsque les utilisateurs ont besoin de l'audio pour des raisons d'accessibilité. Ne déclencher la voix que sur un signal de non-livraison ou de non-vérification limite les coûts.
Les appels OTP vocaux peuvent-ils être en arabe ?
Oui. La synthèse vocale arabe lit l'accueil et le code en arabe. Choisissez la langue d'après le réglage de l'application ou du profil de l'utilisateur, gardez un script court et faites lire le code chiffre par chiffre pour une prononciation claire.
Combien coûte l'OTP vocal ?
La voix est généralement facturée selon la durée d'appel et la destination ; l'OTP vocal est donc tarifé sur demande : contactez notre équipe commerciale pour connaître les tarifs voix. Votre devis confirme les tarifs pour vos destinations, hors taxes.
L'OTP vocal est-il plus sûr que l'OTP par SMS ?
Pas fondamentalement. Les deux passent par le réseau téléphonique, et un numéro peut être porté, victime d'un SIM swap ou renvoyé. La voix ajoute le risque de la messagerie vocale. Utilisez la voix pour la portée et l'accessibilité, et réservez les passkeys ou les applications d'authentification aux actions à haut risque.
Comment éviter la fraude sur la vérification vocale ?
N'autorisez les appels que vers les pays que vous servez, limitez les tentatives par numéro, par appareil et par adresse IP, gardez des appels courts et surveillez les pics vers des destinations inhabituelles. Demandez-nous de passer en revue les contrôles adaptés à votre trafic lors de la mise en place.
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