Messagerie WhatsApp, SMS et voix au Maroc
Touchez vos clients au Maroc par WhatsApp, SMS et OTP vocal depuis une seule plateforme, avec des routes SMS directes vers Maroc Telecom, Orange Maroc et inwi et une boîte partagée pour les réponses. Écrivez en français, en arabe ou dans les deux langues. BroadNet dispose d'une licence dans chaque pays où elle opère.
Confirmation de commande avec paiement à la livraison sur WhatsApp, en français et en arabe, d'une boutique de mode casablancaise fictive. Nom de marque et messages fictifs.
En bref
Mis à jour le
Au Maroc, les SMS professionnels utilisent des identifiants d'expéditeur alphanumériques enregistrés selon les règles de l'ANRT, un par entité juridique et par cas d'usage, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Le marketing exige un opt-in vérifiable et un STOP pour se désinscrire. OmniChannels.ai, propulsé par BroadNet, enregistre vos identifiants et envoie les SMS sur des routes directes vers Maroc Telecom, Orange Maroc et inwi, avec WhatsApp, OTP vocal et boîte partagée en français et en arabe.
Ce que vous pouvez envoyer au Maroc avec OmniChannels.ai
Enregistrement des Sender ID auprès de l'ANRT
Nous préparons et déposons vos identifiants d'expéditeur alphanumériques, en caractères latins ou arabes, jusqu'à 11 caractères, avec les frais répercutés au prix coûtant.
API WhatsApp Business
BroadNet est Business Solution Provider (BSP) officiel de Meta. Inscrivez-vous via l'Embedded Signup de Meta, envoyez des modèles approuvés de marketing, d'utilité et d'authentification, et répondez dans la boîte partagée.
SMS en masse sur routes directes
Campagnes, rappels et alertes passent par des connexions directes vers Maroc Telecom, Orange Maroc et inwi. Consultez notre page dédiée au SMS en masse au Maroc pour les tarifs et le détail.
Français et arabe
Rédigez chaque modèle en français, en arabe ou dans les deux langues. Les accents français comme ê ou ô, et tout l'arabe, font basculer un SMS en Unicode ; l'aperçu indique le nombre de segments.
OTP vocal
Envoyez vos mots de passe à usage unique par appel vocal avec synthèse vocale lorsqu'un code par SMS ou WhatsApp ne suffit pas. La voix est mise en service avec l'équipe de votre compte ; contactez l'équipe commerciale pour les tarifs vocaux.
Une seule boîte pour tous les canaux
WhatsApp, Instagram, Messenger, réponses SMS et e-mails arrivent dans un fil unique par client, avec attribution aux agents, étiquettes et modèles.
Repli entre canaux
Envoyez d'abord sur WhatsApp et repliez-vous sur le SMS si un message n'est pas livré. L'ordre se définit par cas d'usage et les statuts reviennent dans un format de webhook unique.
À savoir avant d'envoyer au Maroc
Une synthèse pratique, pas un avis juridique. Les exigences de l'ANRT et des opérateurs évoluent : nous confirmons la situation actuelle pour votre trafic lors de la mise en service.
| Élément | Détails |
|---|---|
| Régulateur et opérateurs | L'ANRT est le régulateur des télécoms. Le Maroc compte trois réseaux mobiles (indicatif +212) : Maroc Telecom, Orange Maroc et inwi, tous joints par des routes directes. |
| Identifiant d'expéditeur | Alphanumérique, en caractères latins ou arabes, jusqu'à 11 caractères. L'enregistrement est obligatoire, un identifiant par entité juridique et par cas d'usage, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. |
| Consentement et désinscription | Le marketing exige un opt-in vérifiable, avec la source, l'horodatage, l'IP et le canal consignés et conservés pendant toute la relation. Chaque message marketing contient un mot-clé de désinscription comme STOP ou ايقاف. |
| Horaires d'envoi | Nous n'avons trouvé aucune plage horaire publiée par le régulateur pour les SMS promotionnels. Nous convenons des horaires avec vous et planifions les promotions en journée, heure locale. Les OTP et alertes peuvent partir à toute heure. |
| Langues | Le français et l'arabe sont tous deux courants en entreprise. Vérifiez l'encodage et le nombre de segments, car le français accentué et l'arabe passent tous deux en Unicode. |
| Les messages initiés par l'entreprise exigent un modèle approuvé et l'opt-in du client. Meta traite le Maroc (+212) comme un marché à part pour la tarification par message. | |
| Données personnelles | Vos listes de contacts relèvent des règles marocaines de protection des données personnelles. Limitez les données au nécessaire et faites relire votre formulation du consentement par un conseil juridique local. |
Lancer votre messagerie professionnelle au Maroc
L'enregistrement des Sender ID et les validations WhatsApp sont les étapes les plus longues : nous les lançons dès la première semaine.
- 1
Choisissez canaux et langues
Déterminez quels cas d'usage passent par WhatsApp, SMS ou OTP vocal, et dans quelle langue lit chaque public.
- 2
Enregistrez vos Sender ID
Transmettez les documents de votre société. Nous enregistrons un identifiant par cas d'usage auprès des opérateurs, selon les règles de l'ANRT.
- 3
Connectez WhatsApp
Inscrivez-vous via l'Embedded Signup de Meta et soumettez vos modèles en français et en arabe, par exemple des confirmations de commande avec boutons de confirmation et d'annulation.
- 4
Configurez la boîte et le repli
Attribuez vos agents dans la boîte partagée, connectez vos systèmes via l'API REST et configurez le repli de WhatsApp vers le SMS.
- 5
Testez et lancez
Envoyez des tests à des numéros Maroc Telecom, Orange et inwi, vérifiez les accusés de réception et lancez.
Cette configuration convient-elle à votre trafic marocain ?
Adapté si
- Vos clients lisent le français, l'arabe ou les deux, et vous voulez que chacun soit traité correctement.
- Vous envoyez des confirmations de commande, des OTP, des rappels ou des promotions avec opt-in.
- Vous voulez WhatsApp, SMS, OTP vocal et une seule boîte sur une même plateforme.
- Vous voulez un seul fournisseur pour le Maroc, le Golfe et le reste du Moyen-Orient.
Bon à savoir avant de commencer
- Les Sender ID doivent être enregistrés avant usage, et les noms non enregistrés peuvent être rejetés.
- Le français accentué et l'arabe passent en Unicode : un segment contient alors 70 caractères.
- Le marketing exige un opt-in vérifiable et une désinscription effective.
- Les règles de l'ANRT et des opérateurs évoluent : nous confirmons les exigences en vigueur lors de la mise en service.
Tarifs catalogue SMS : Maroc
Prix indicatif par segment SMS selon le palier de volume mensuel, en moyenne sur les opérateurs, d'après la grille tarifaire publiée par BroadNet. Plus vous envoyez, plus le tarif baisse.
Prix catalogue indicatifs en USD, hors taxes et frais d'identifiant d'expéditeur, révisés le 24 septembre 2026. Votre devis confirme le tarif définitif.
| Opérateur | Jusqu'à 100 000 |
|---|---|
| Maroc Telecom | 0,0486 $US |
| Orange Morocco | 0,0463 $US |
| inwi | 0,0440 $US |
Questions sur la messagerie professionnelle au Maroc
Qui réglemente les SMS professionnels au Maroc ?
L'ANRT (Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications) est le régulateur des télécoms. Les identifiants d'expéditeur alphanumériques sont enregistrés selon ses règles, un par entité juridique et par cas d'usage, auprès des opérateurs Maroc Telecom, Orange Maroc et inwi.
Dois-je enregistrer un Sender ID au Maroc ?
Oui. Enregistrez-le avant d'envoyer. L'identifiant peut être en caractères latins ou arabes, jusqu'à 11 caractères, et l'enregistrement prend généralement 5 à 10 jours ouvrés une fois le dossier complet. La décision d'approbation revient au régulateur et aux opérateurs.
Existe-t-il une page dédiée au SMS en masse au Maroc ?
Oui. Notre page sur le SMS en masse au Maroc traite le SMS en détail, avec les tarifs par opérateur, les règles des Sender ID et les options d'API. La présente page couvre tous les canaux : WhatsApp, SMS, OTP vocal et boîte partagée.
Puis-je envoyer des messages WhatsApp en français et en arabe ?
Oui. Meta prend en charge, pour les modèles, le français, le français du Maroc, l'arabe et l'arabe marocain. Soumettez chaque langue comme une version du même modèle, gardez un seul registre par version et des variables courtes pour que les lignes de droite à gauche ne se cassent pas.
Quand puis-je envoyer des messages promotionnels au Maroc ?
Nous n'avons trouvé aucune plage horaire publiée par le régulateur pour les SMS promotionnels. Nous convenons des horaires avec vous et planifions les promotions en journée, heure locale. Le marketing exige toujours un opt-in et une désinscription, tandis que les OTP et alertes peuvent partir à toute heure.
WhatsApp est-il préférable au SMS au Maroc ?
Utilisez les deux. WhatsApp convient aux conversations, aux boutons et aux contenus enrichis pour les clients ayant donné leur opt-in, et le SMS atteint tous les téléphones sans application. Le repli envoie d'abord sur WhatsApp, puis bascule automatiquement sur le SMS si un message n'est pas livré.
Combien coûte un SMS ou un message WhatsApp vers le Maroc ?
Les prix figurent sur notre page tarifs SMS Maroc et, lorsque Meta recense le marché, sur notre page tarifs WhatsApp. Ce sont des prix catalogue indicatifs, hors taxes, et votre devis final confirme le coût. WhatsApp est facturé au tarif de Meta, sans majoration. Pour les tarifs RCS ou voix, contactez l'équipe commerciale.
Puis-je envoyer des OTP par appel vocal au Maroc ?
Oui. L'OTP vocal avec synthèse vocale, y compris en arabe, peut s'ajouter comme étape de repli après WhatsApp ou le SMS. La voix est mise en service avec l'équipe de votre compte, et les tarifs sont communiqués sur demande par l'équipe commerciale.
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Indiquez-nous vos canaux, vos langues et vos Sender ID. Nous vous guiderons dans l'enregistrement auprès de l'ANRT, la mise en service WhatsApp, l'OTP vocal et le repli.