Messagerie professionnelle SMS et WhatsApp en Tunisie
Touchez vos clients en Tunisie par SMS, WhatsApp et OTP vocal depuis une seule plateforme, avec des routes directes vers Tunisie Telecom, Ooredoo Tunisie et Orange Tunisie. Écrivez en français, en arabe ou dans les deux langues, et laissez-nous préparer le dépôt de votre Sender ID. BroadNet dispose d'une licence dans chaque pays où elle opère.
Suivi de colis sur WhatsApp, en français et en arabe, d'une enseigne de mode tunisoise fictive. Nom de marque et messages fictifs.
En bref
Mis à jour le
En Tunisie, les SMS professionnels relèvent du régulateur des télécoms INT, les exigences sur les Sender ID étant fixées par les opérateurs Tunisie Telecom, Ooredoo et Orange, généralement sous 5 à 7 jours ouvrés. Le marketing exige un consentement vérifiable et un STOP pour se désinscrire. OmniChannels.ai, propulsé par BroadNet, dépose vos Sender ID avec vous et envoie les SMS sur des routes directes vers les trois réseaux, avec WhatsApp, OTP vocal et boîte partagée en français et en arabe.
Ce que vous pouvez envoyer en Tunisie avec OmniChannels.ai
Routes directes vers trois réseaux
Les SMS passent par des connexions directes vers Tunisie Telecom, Ooredoo Tunisie et Orange Tunisie, avec des accusés de réception par opérateur.
Dépôt du Sender ID
Nous préparons avec vous l'enregistrement de l'identifiant d'expéditeur alphanumérique, en caractères latins ou arabes, jusqu'à 11 caractères, puis le déposons auprès des opérateurs.
Français et arabe
L'arabe est envoyé en Unicode, soit 70 caractères par segment. Le français ne tient en 160 caractères que si chaque lettre appartient à l'alphabet GSM. L'aperçu affiche le décompte.
API WhatsApp Business
BroadNet est Business Solution Provider (BSP) officiel de Meta. Inscrivez-vous via l'Embedded Signup de Meta, envoyez des modèles approuvés de marketing, d'utilité et d'authentification, et répondez dans la boîte partagée.
OTP vocal
Envoyez vos mots de passe à usage unique par appel vocal avec synthèse vocale lorsqu'un code par SMS ou WhatsApp ne suffit pas. La voix est mise en service avec l'équipe de votre compte ; contactez l'équipe commerciale pour les tarifs vocaux.
Une seule boîte pour tous les canaux
WhatsApp, Instagram, Messenger, réponses SMS et e-mails arrivent dans un fil unique par client, avec attribution aux agents, étiquettes et modèles.
Repli entre canaux
Envoyez d'abord sur WhatsApp et repliez-vous sur le SMS si un message n'est pas livré. L'ordre se définit par cas d'usage et les statuts reviennent dans un format de webhook unique.
API REST et SMPP 3.4
Connectez votre application ou votre système central via l'API REST, ou un client SMPP 3.4 sur TLS pour les gros volumes. Les statuts de livraison arrivent sur votre webhook.
À savoir avant d'envoyer en Tunisie
Une synthèse pratique, pas un avis juridique. Les exigences de l'INT et des opérateurs évoluent : nous confirmons la situation actuelle pour votre trafic lors de la mise en service.
| Élément | Détails |
|---|---|
| Régulateur et opérateurs | L'INT (Instance Nationale des Télécommunications) est le régulateur des télécoms. Trois réseaux mobiles acheminent les SMS (indicatif +216) : Tunisie Telecom, Ooredoo Tunisie et Orange Tunisie. |
| Identifiant d'expéditeur | Alphanumérique, en caractères latins ou arabes, jusqu'à 11 caractères. Les exigences sont fixées par les opérateurs et confirmées à la mise en service. Le délai habituel est de 5 à 7 jours ouvrés. |
| Consentement | Le marketing exige un opt-in vérifiable, avec la source, l'horodatage, l'IP et le canal consignés et conservés pendant toute la relation commerciale. Les données personnelles relèvent de la loi organique 2004-63, sous la supervision de l'INPDP. |
| Désinscription | Chaque message marketing contient un mot-clé de désinscription, STOP ou ايقاف, respecté sur l'ensemble de vos listes. Les SMS publicitaires non sollicités sont un problème bien visible en Tunisie : appuyez-vous sur un consentement prouvable. |
| Horaires d'envoi | Nous n'avons trouvé aucune plage horaire publiée par le régulateur pour les SMS promotionnels. Nous convenons des horaires avec vous et les opérateurs et planifions les promotions en journée, heure locale. Les OTP et alertes peuvent partir à toute heure. |
| Langues | Le français et l'arabe sont tous deux courants. L'arabe et le français accentué, comme ê ou ô, passent en Unicode : vérifiez donc le nombre de segments. |
| Les messages initiés par l'entreprise exigent un modèle approuvé et l'opt-in du client. Meta facture chaque message délivré selon sa catégorie et le marché du destinataire : consultez la grille tarifaire en vigueur. |
Lancer votre messagerie professionnelle en Tunisie
Le dépôt du Sender ID et les validations WhatsApp sont les étapes les plus longues : nous les lançons dès la première semaine.
- 1
Cartographiez votre trafic
Séparez les OTP et les alertes colis des promotions, et choisissez le français, l'arabe ou les deux pour chaque public.
- 2
Enregistrez vos Sender ID
Transmettez les documents de votre société et une lettre d'autorisation. Nous préparons le dossier avec vous et le déposons auprès des opérateurs.
- 3
Consignez le consentement
Conservez pour chaque numéro le texte présenté, l'horodatage et le canal, et ajoutez une désinscription aux promotions.
- 4
Connectez WhatsApp
Inscrivez-vous via l'Embedded Signup de Meta et soumettez vos modèles en français et en arabe.
- 5
Testez sur chaque réseau
Envoyez des messages à des numéros Tunisie Telecom, Ooredoo et Orange, vérifiez les accusés de réception, configurez le repli et lancez.
Cette configuration convient-elle à votre trafic tunisien ?
Adapté si
- Vous envoyez des OTP, des alertes colis ou des rappels vers des numéros tunisiens et voulez des rapports par opérateur.
- Vous écrivez en français, en arabe ou dans les deux langues.
- Vous voulez SMS, WhatsApp et OTP vocal sur une même plateforme, avec repli.
- Vous servez la Tunisie en plus du Maroc, de l'Algérie ou du Golfe.
Bon à savoir avant de commencer
- L'approbation du Sender ID relève des opérateurs : les délais sont habituels, non garantis.
- L'arabe et le français accentué passent en Unicode : les messages longs consomment donc davantage de segments.
- Le marketing exige un consentement vérifiable et une désinscription effective.
- Les règles évoluent : nous confirmons les exigences en vigueur lors de la mise en service.
Tarifs catalogue SMS : Tunisie
Prix indicatif par segment SMS selon le palier de volume mensuel, en moyenne sur les opérateurs, d'après la grille tarifaire publiée par BroadNet. Plus vous envoyez, plus le tarif baisse.
Prix catalogue indicatifs en USD, hors taxes et frais d'identifiant d'expéditeur, révisés le 24 septembre 2026. Votre devis confirme le tarif définitif.
| Opérateur | Jusqu'à 100 000 |
|---|---|
| Tunisie Telecom | 0,0505 $US |
| Ooredoo Tunisia | 0,0482 $US |
| Orange Tunisia | 0,0460 $US |
Questions sur la messagerie professionnelle en Tunisie
Qui réglemente les SMS professionnels en Tunisie ?
L'INT (Instance Nationale des Télécommunications) est le régulateur des télécoms. Les exigences sur les Sender ID sont fixées par les opérateurs Tunisie Telecom, Ooredoo et Orange, et les données personnelles relèvent de la loi organique 2004-63, sous la supervision de l'INPDP.
Combien de temps prend l'enregistrement d'un Sender ID en Tunisie ?
Généralement 5 à 7 jours ouvrés, une fois votre dossier complet. C'est un délai habituel et non une garantie, car la décision revient aux opérateurs. Nous lançons le dépôt dès la phase de cadrage et confirmons le calendrier à la mise en service.
Quels réseaux puis-je atteindre en Tunisie ?
Tunisie Telecom, Ooredoo Tunisie et Orange Tunisie, chacun par une route directe. Lisez les accusés de réception par opérateur pour qu'un réseau défaillant ne se cache pas dans un chiffre global.
Puis-je envoyer des SMS en arabe et en français ?
Oui. L'arabe est envoyé en Unicode et tient en 70 caractères par message, ou 67 par partie en cas de découpage. Le français tient en 160 caractères si chaque lettre figure dans l'alphabet GSM, mais ê, â, î, ô et û font basculer tout le message en Unicode.
Faut-il un consentement pour les SMS marketing en Tunisie ?
Oui. Prévoyez un opt-in vérifiable avec source, horodatage, IP et canal consignés, ainsi qu'une désinscription dans chaque message promotionnel. Il n'existe pas de loi unique sur le SMS en masse : validez les détails avec un conseil juridique tunisien.
Quand puis-je envoyer des SMS promotionnels en Tunisie ?
Nous n'avons trouvé aucune plage horaire publiée par le régulateur pour les SMS promotionnels. Nous convenons des horaires avec vous et les opérateurs et planifions les promotions en journée, heure locale. Les messages transactionnels comme les OTP peuvent partir à toute heure.
Combien coûte un SMS ou un message WhatsApp vers la Tunisie ?
Les prix figurent sur notre page tarifs SMS Tunisie et, lorsque Meta recense le marché, sur notre page tarifs WhatsApp. Ce sont des prix catalogue indicatifs, hors taxes, et votre devis final confirme le coût. WhatsApp est facturé au tarif de Meta, sans majoration. Pour les tarifs RCS ou voix, contactez l'équipe commerciale.
Dois-je utiliser WhatsApp ou le SMS en Tunisie ?
Utilisez les deux. Le SMS atteint n'importe quel téléphone sans application et convient aux OTP, tandis que WhatsApp gère médias, boutons et réponses pour les clients ayant donné leur opt-in. Un schéma courant consiste à envoyer d'abord sur WhatsApp, avec le SMS en repli, configuré par cas d'usage.
Guides sur ce sujet
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