Messagerie professionnelle SMS et WhatsApp au Liban
Touchez vos clients au Liban par WhatsApp, SMS et appel vocal depuis une seule plateforme, avec des identifiants d'expéditeur enregistrés directement auprès d'Alfa et de Touch et des messages en arabe, en anglais et en français. BroadNet dispose d'une licence dans chaque pays où elle opère.
Rappel de renouvellement de contrat sur WhatsApp, mêlant anglais et arabe, d'un assureur libanais fictif. Nom de marque et messages fictifs.
En bref
Mis à jour le
Au Liban, les SMS professionnels utilisent des identifiants d'expéditeur alphanumériques enregistrés auprès des deux réseaux mobiles, Alfa et Touch, sous l'autorité de la Telecommunications Regulatory Authority (TRA). Le marketing ne doit cibler que des clients consentants, avec une désinscription gratuite. WhatsApp est au cœur de la relation client au Liban. OmniChannels.ai, propulsé par BroadNet, qui dispose d'un bureau à Beyrouth, enregistre vos identifiants et envoie WhatsApp, SMS en arabe, en anglais et en français, et OTP vocal.
Ce que vous pouvez envoyer au Liban avec OmniChannels.ai
Identifiants enregistrés auprès d'Alfa et de Touch
L'équipe opérateurs de BroadNet enregistre vos identifiants d'expéditeur directement auprès des deux réseaux libanais.
API WhatsApp Business
BroadNet est Business Solution Provider (BSP) officiel de Meta. Envoyez des modèles approuvés, des médias et des boutons, et gérez vos conversations de support dans la boîte partagée.
Arabe, anglais et français
Écrivez dans la langue de chaque client. Le SMS en arabe passe par l'Unicode ; les accents du français peuvent aussi faire basculer un message en Unicode, ce que l'aperçu indique.
Une seule boîte pour tous les canaux
WhatsApp, Instagram, Messenger, réponses SMS et e-mails arrivent dans un fil unique par client, avec attribution et étiquettes.
OTP vocal
Transmettez vos mots de passe à usage unique par appel vocal avec synthèse vocale, y compris en arabe. La voix est mise en service avec l'équipe commerciale.
Repli entre canaux
Envoyez d'abord sur WhatsApp et repliez-vous sur le SMS si un message n'est pas livré, avec un format de webhook unique pour les statuts.
Le support d'une équipe sur place
BroadNet dispose d'un bureau à Beyrouth : vous travaillez avec une équipe qui connaît les réseaux libanais et le mélange des langues.
À savoir avant d'envoyer au Liban
Une synthèse pratique, pas un avis juridique. Les exigences de la TRA et des opérateurs évoluent : nous confirmons la situation actuelle pour votre trafic lors de la mise en service.
| Élément | Détails |
|---|---|
| Identifiant d'expéditeur | Enregistrez vos identifiants alphanumériques auprès d'Alfa et de Touch avant tout envoi. L'enregistrement est généralement plus rapide au Liban que sur la plupart des marchés du Golfe, mais prévoyez-le quand même. |
| Messages promotionnels | N'envoyez de marketing qu'aux clients qui ont accepté de le recevoir, depuis un identifiant approuvé pour les promotions et à des heures raisonnables. |
| Consentement et désinscription | Proposez une désinscription simple et gratuite dans chaque message promotionnel et excluez les numéros désinscrits de toutes vos campagnes. |
| Langues | L'arabe, l'anglais et le français sont tous courants, souvent mélangés. Vérifiez l'encodage et le nombre de segments, surtout pour l'arabe et le français accentué. |
| WhatsApp est le moyen privilégié par de nombreux clients libanais pour contacter les entreprises. Utilisez des modèles approuvés pour les messages initiés par l'entreprise. | |
| Données personnelles | La loi libanaise sur les transactions électroniques et les données personnelles s'applique à vos listes de contacts. Limitez les données au nécessaire. |
Lancer votre messagerie professionnelle au Liban
- 1
Choisissez canaux et langues
Déterminez quels cas d'usage passent par WhatsApp, lesquels exigent le SMS, et dans quelles langues lit chaque public.
- 2
Enregistrez vos identifiants
Transmettez les documents de votre société, une lettre d'autorisation et vos justificatifs de marque. Nous procédons à l'enregistrement auprès d'Alfa et de Touch.
- 3
Connectez WhatsApp
Inscrivez-vous via l'Embedded Signup de Meta et soumettez vos modèles en arabe, en anglais ou en français.
- 4
Configurez la boîte et le repli
Attribuez vos agents dans la boîte partagée, connectez vos systèmes via l'API REST et configurez le repli de WhatsApp vers le SMS.
- 5
Testez et lancez
Envoyez des messages de test à des numéros Alfa et Touch, vérifiez les accusés de réception et lancez.
Cette configuration convient-elle à votre trafic libanais ?
Adapté si
- Vos clients s'attendent à vous joindre sur WhatsApp.
- Vous écrivez en arabe, en anglais et en français, parfois dans un même message.
- Vous envoyez des OTP ou des alertes qui doivent aussi atteindre les téléphones sans données mobiles.
- Vous voulez un fournisseur qui connaît les réseaux libanais de première main.
Bon à savoir avant de commencer
- Les identifiants doivent tout de même être enregistrés sur les deux réseaux avant le lancement.
- Les messages multilingues ou accentués peuvent consommer davantage de segments SMS.
- Le marketing exige un consentement et une désinscription effective.
- Les règles évoluent : nous confirmons les exigences en vigueur lors de la mise en service.
Tarifs catalogue SMS : Liban
Prix indicatif par segment SMS selon le palier de volume mensuel, en moyenne sur les opérateurs, d'après la grille tarifaire publiée par BroadNet. Plus vous envoyez, plus le tarif baisse.
Prix catalogue indicatifs en USD, hors taxes et frais d'identifiant d'expéditeur, révisés le 24 septembre 2026. Votre devis confirme le tarif définitif.
| Opérateur | Jusqu'à 100 000 |
|---|---|
| Alfa | 0,0561 $US |
| Touch | 0,0540 $US |
Questions sur la messagerie professionnelle au Liban
Qui réglemente les SMS professionnels au Liban ?
La Telecommunications Regulatory Authority (TRA) est le régulateur des télécoms, et les identifiants d'expéditeur sont enregistrés auprès des deux réseaux mobiles, Alfa et Touch. Les données personnelles de vos listes relèvent de la loi libanaise sur les transactions électroniques et les données personnelles.
Dois-je enregistrer mon identifiant auprès des deux réseaux ?
Oui. Enregistrez-le auprès d'Alfa et de Touch pour que tous les abonnés libanais voient votre nom de marque. L'équipe opérateurs de BroadNet dépose l'enregistrement auprès des deux réseaux.
Puis-je envoyer des SMS en français ?
Oui. Notez que certains caractères accentués du français ne figurent pas dans le jeu de caractères GSM de base et font basculer le message en Unicode, soit 70 caractères au lieu de 160. L'aperçu affiche l'encodage et le nombre de segments avant l'envoi.
WhatsApp est-il préférable au SMS au Liban ?
Pour les conversations, le support et les contenus enrichis, WhatsApp est généralement le canal préféré des clients. Le SMS reste utile pour les OTP et les alertes qui doivent atteindre tous les téléphones. Le repli vous permet d'envoyer d'abord sur WhatsApp et de basculer automatiquement sur le SMS.
BroadNet a-t-elle une équipe au Liban ?
Oui. BroadNet Technologies dispose d'un bureau à Beyrouth, rue Clemenceau, en plus de son siège à Dubaï. Elle est connectée en direct à plus de 1 000 opérateurs et agrégateurs, dispose de bureaux dans 15 villes et propulse la plateforme OmniChannels.ai.
Mon équipe peut-elle répondre sur WhatsApp, Instagram et SMS au même endroit ?
Oui. La boîte partagée regroupe un fil par client pour WhatsApp, Instagram, Messenger, les réponses SMS et les e-mails, avec attribution aux agents, étiquettes et modèles.
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