Messaging für E-Commerce und Handel
Bestätigen Sie Bestellungen, halten Sie Käufer bis zur Zustellung auf dem Laufenden, holen Sie abgebrochene Warenkörbe zurück und beantworten Sie Produktfragen auf den Kanälen, die Ihre Kunden bereits nutzen – alles auf einer Plattform.
Eine Nachnahme-Bestätigung auf WhatsApp. Fiktive Marke und Beispieldaten.
Kurze Antwort
Aktualisiert
OmniChannels.ai unterstützt Onlineshops und Händler beim Versand von Bestellbestätigungen, Versandupdates, Nachnahme-Bestätigungen, Warenkorb-Erinnerungen und Aktionen per WhatsApp, RCS-Rich-Cards und SMS, mit Fallback zwischen den Kanälen. Mit WhatsApp-Katalogen und interaktiven Nachrichten stöbern und bestellen Kunden direkt im Chat, während Instagram- und Messenger-DMs in der gemeinsamen Omni Inbox landen. Chatbots übernehmen Bestellstatus und Retouren, Agenten kümmern sich um den Rest.
Was Shops mit OmniChannels.ai versenden
Bestellbestätigungen
Senden Sie eine Bestellübersicht per WhatsApp, RCS oder SMS, sobald der Checkout abgeschlossen ist – ausgelöst aus Ihrem Shop über die API oder Webhooks.
Nachnahme-Bestätigung
Lassen Sie Nachnahme-Käufer vor dem Versand per Button bestätigen und leiten Sie Stornierungen oder Adressänderungen an einen Agenten weiter.
Versand- und Zustellupdates
Informieren Sie Kunden, wenn eine Bestellung versandt wird, in Zustellung ist und ankommt – mit Tracking-Link und SMS-Fallback.
Erinnerungen bei Warenkorbabbrüchen
Erinnern Sie Kunden mit Einwilligung an Artikel im Warenkorb – mit einer WhatsApp-Vorlage oder RCS-Karte, die zurück zum Checkout führt.
Aktionen mit Rich Cards
Führen Sie Sale- und Launch-Kampagnen mit RCS-Karussells, WhatsApp-Medienvorlagen oder SMS durch – als Massenversand, personalisiert oder geplant.
WhatsApp-Kataloge und Bestellungen
Teilen Sie Ihren Katalog im Chat und nehmen Sie mit interaktiven Listen, Buttons und WhatsApp Flows Bestellungen entgegen und erfassen Sie Kundendaten.
Instagram- und Messenger-DMs
Beantworten Sie Produktfragen von Instagram und Facebook im selben Posteingang wie WhatsApp, mit einem Verlauf pro Kunde.
Bots für Retouren und Bestellstatus
Lassen Sie einen Chatbot oder KI-Agenten eine Bestellung abrufen, eine Retoure oder einen Umtausch anstoßen und Sonderfälle an einen Menschen übergeben.
Nachrichten auf Arabisch und Englisch
Versenden Sie Vorlagen und Antworten auf Arabisch und Englisch, mit Unicode-SMS für arabischen Text.
Welcher Kanal für welche Nachricht
Wählen Sie den Kanal nach Nachrichtentyp und ergänzen Sie dann einen Fallback. WhatsApp-Vorlagen und Marketingnachrichten erfordern eine Einwilligung und die Freigabe durch Meta.
| Element | Details |
|---|---|
| Bestellbestätigung | WhatsApp-Utility-Vorlage mit der Bestellübersicht und SMS als Fallback, damit jeder Käufer sie erhält. |
| Nachnahme-Bestätigung | WhatsApp mit Bestätigen- und Stornieren-Buttons oder RCS-Antwortvorschläge, mit SMS und Antwort-Keyword als Fallback. So gehen weniger unbestätigte Pakete raus. |
| Versand- und Zustellupdates | WhatsApp oder RCS mit Tracking-Button, mit SMS und Kurzlink als Fallback. |
| Erinnerung bei Warenkorbabbruch | WhatsApp-Marketingvorlage oder RCS-Rich-Card für Kunden mit Einwilligung; E-Mail für Kunden ohne Messaging-Einwilligung. |
| Aktionen und Produktlaunches | RCS-Karussells und WhatsApp-Medienvorlagen für visuelle Angebote, SMS für Reichweite auf jedem Telefon. Respektieren Sie Abmeldungen und lokale Ruhezeiten. |
| Fragen vor dem Kauf und Retouren | Instagram, Messenger und WhatsApp in der Omni Inbox, mit einem Chatbot für Bestellstatus und Retouren. |
So geht ein Shop live
- 1
Customer Journey abbilden
Erfassen Sie jede Nachricht vom Checkout über die Zustellung bis zur Retoure und legen Sie fest, welche transaktional und welche Marketing sind.
- 2
Kanäle verbinden
Verbinden Sie Ihr WhatsApp-Business-Konto, Instagram und Ihre Facebook-Seite, registrieren Sie SMS-Absenderkennungen und verifizieren Sie Ihre RCS-Marke.
- 3
Vorlagen freigeben und Katalog aufbauen
Reichen Sie Bestell-, Versand- und Nachnahme-Vorlagen auf Arabisch und Englisch ein und richten Sie Ihren WhatsApp-Katalog ein.
- 4
Shop anbinden
Lösen Sie Nachrichten aus Ihrem Shop- oder Bestellsystem über die REST-API aus und empfangen Sie den Zustellstatus über Webhooks.
- 5
Bots und Kampagnen ergänzen
Starten Sie einen Bot für Bestellstatus und Retouren und planen Sie dann Warenkorb-Erinnerungen und Aktionen für Kunden mit Einwilligung.
Passt OmniChannels.ai zu Ihrem Shop?
Typische Ausgangslage
- Sie verkaufen online in der GCC-Region, in MENA oder weltweit, und Kunden stellen Fragen über WhatsApp und Instagram.
- Ein Teil Ihrer Bestellungen läuft per Nachnahme und muss vor dem Versand bestätigt werden.
- Sie möchten Bestellupdates und Aktionen per WhatsApp, RCS und SMS über eine Plattform versenden.
- Mehrere Agenten betreuen dieselbe WhatsApp-Nummer und dieselben Social-Media-Konten.
Gut zu wissen, bevor Sie starten
- Marketingnachrichten, auch Warenkorb-Erinnerungen, erfordern eine Einwilligung, und Kunden müssen sich abmelden können.
- WhatsApp-Vorlagen benötigen die Freigabe durch Meta, und das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster begrenzt Freitext-Antworten.
- RCS erreicht nur unterstützte Android-Geräte und Netze, behalten Sie daher SMS als Fallback.
- Die Shop-Anbindung erfolgt über die REST-API und Webhooks – planen Sie also etwas Entwicklungszeit für die Integration ein.
Fragen zum Messaging im E-Commerce
Können Kunden direkt in WhatsApp bestellen?
Ja. Sie können einen WhatsApp-Katalog teilen und mit interaktiven Listen, Buttons und WhatsApp Flows die Bestelldaten erfassen. Zahlung und Abwicklung bleiben in Ihrem Shopsystem, angebunden über die API.
Wie funktioniert die Nachnahme-Bestätigung?
Geht eine Nachnahme-Bestellung ein, löst Ihr System eine WhatsApp-Vorlage mit Bestätigen- und Stornieren-Buttons aus. Bestätigte Bestellungen gehen in den Versand, Stornierungen und Adressänderungen an einen Agenten. SMS mit Antwort-Keyword deckt Kunden ohne WhatsApp ab.
Sind Warenkorb-Erinnerungen über WhatsApp erlaubt?
Ja, als Marketingvorlagen an Kunden, die Marketingnachrichten zugestimmt haben. Halten Sie sie relevant, begrenzen Sie die Versandhäufigkeit und bieten Sie eine Abmeldemöglichkeit an.
Sollten wir RCS oder WhatsApp für Aktionen nutzen?
Nutzen Sie beide dort, wo sie passen. RCS zeigt Rich Cards und Karussells mit Ihrem Branding in der Android-Nachrichten-App, mit automatischem SMS-Fallback. WhatsApp eignet sich für Zielgruppen, die dort bereits mit Ihnen chatten. Unser Vergleichsleitfaden zeigt die Vor- und Nachteile.
Können Instagram-DMs und WhatsApp einen gemeinsamen Posteingang nutzen?
Ja. Instagram-DMs, Messenger und WhatsApp landen in der Omni Inbox mit einem Verlauf pro Kunde, sodass Agenten frühere Bestellungen und Fragen an einem Ort sehen.
Kann ein Bot Retouren abwickeln?
Ja. Ein Chatbot oder KI-Agent kann über Ihre API eine Bestellung abrufen, die Rückgaberichtlinie prüfen, den Grund erfassen und die Retoure anstoßen. Sonderfälle übergibt er samt Verlauf an einen Menschen.
Leitfäden zu diesem Thema
- MarketingWhatsApp im E-Commerce: Bestellupdates, Warenkorb, Nachnahme8 Min. Lesezeit
- MarketingConversational Commerce: Verkaufen im Chat, von A bis Z8 Min. Lesezeit
- SMS und OTPWhatsApp, SMS oder RCS: Welcher Kanal für OTP und Marketing?8 Min. Lesezeit
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