KI-Agenten, die Kunden antworten und Routinearbeit erledigen
Lassen Sie einen KI-Agenten Fragen aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank beantworten, über freigegebene Tools in Ihren Systemen handeln und einen Menschen hinzuziehen, sobald ein Fall Urteilsvermögen erfordert.
Ein KI-Agent beantwortet eine Frage, verschiebt über ein Tool eine Buchung und bietet einen persönlichen Ansprechpartner an. Beispielkonversation.
Kurze Antwort
Aktualisiert
Die KI-Agenten von OmniChannels.ai basieren auf BroadNet AI. Sie verstehen Englisch und Arabisch, antworten aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank und führen Aktionen aus, etwa das Verschieben einer Buchung, über Tools, die an Ihre APIs angebunden sind – auch über MCP. Sie behalten Gespräche im Gedächtnis, können als Team mehrerer Agenten arbeiten und übergeben im gemeinsamen Posteingang an einen Menschen. Bereitstellung als SaaS, in einer Private Cloud oder On-Premise.
Was KI-Agenten leisten
Ein KI-Agent verbindet Sprachverständnis, Ihr Wissen und den Zugriff auf die Tools, die Sie freigeben.
Versteht Englisch und Arabisch
Kunden schreiben, wie sie sprechen – auf Englisch oder Arabisch –, und der Agent erkennt ihr Anliegen ohne feste Schlüsselwörter.
Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank
Der Agent antwortet auf Grundlage Ihrer Richtlinien, Produktinformationen und FAQs, sodass die Antworten widerspiegeln, wie Ihr Unternehmen tatsächlich arbeitet.
Aktionen über Tools und APIs
Binden Sie den Agenten über APIs oder MCP-Tools an Ihre Systeme an, damit er Bestellungen prüfen, Datensätze aktualisieren oder Termine buchen kann.
Dauerhaftes Gedächtnis
Der Agent erinnert sich an frühere Gespräche mit demselben Kunden, sodass wiederkehrende Kunden nicht von vorn beginnen müssen.
Orchestrierung mehrerer Agenten
Verteilen Sie die Arbeit auf spezialisierte Agenten, etwa einen für Vertriebsfragen und einen für den After-Sales, koordiniert in einer Konversation.
Übergabe an Menschen (Human in the Loop)
Der Agent übergibt die Konversation samt Verlauf an einen Menschen im gemeinsamen Posteingang, wenn Richtlinien, Kunde oder Fall es erfordern.
Auf den Kanälen Ihrer Kunden
Einsatz auf WhatsApp, Voice, Webchat, Messenger, Instagram, E-Mail und den weiteren Kanälen der Plattform.
Governance und Audit
Verlangen Sie eine Prüfung vor sensiblen Aktionen, beschränken Sie, welche Tools ein Agent nutzen darf, und behalten Sie einen Audit-Trail seiner Aktivitäten.
So lassen sich KI-Agenten bereitstellen
Wählen Sie das Setup, das zu Ihren Daten- und Compliance-Anforderungen passt. Wir stimmen es in der Analysephase mit Ihnen ab.
| Element | Details |
|---|---|
| SaaS | Von BroadNet gehostet. Der schnellste Weg, wenn Ihre Richtlinien die Verarbeitung von Kundendaten in einem gehosteten Dienst erlauben. |
| Private Cloud | Läuft in einer Cloud-Umgebung, die ausschließlich Ihrer Organisation zur Verfügung steht. |
| On-Premise | Läuft in Ihrem eigenen Rechenzentrum – für Organisationen, deren Daten ihre eigene Infrastruktur nicht verlassen dürfen. |
| Voice-Agenten | KI-Sprachagenten, auch auf Arabisch, eingerichtet mit Ihrem Account-Team auf den Voice-Diensten von BroadNet. |
So bringen Sie einen KI-Agenten in den Produktivbetrieb
- 1
Den ersten Anwendungsfall wählen
Wählen Sie eine klar abgegrenzte Aufgabe, etwa Bestellfragen oder Buchungsänderungen, mit eindeutigen Erfolgskriterien und einem klaren Übergabepunkt.
- 2
Das Wissen vorbereiten
Sammeln Sie die Richtlinien, FAQs und Produktinformationen, aus denen der Agent antworten soll, und entfernen Sie veraltete Versionen.
- 3
Die Tools anbinden
Legen Sie fest, welche Aktionen der Agent ausführen darf, binden Sie diese über Ihre APIs oder MCP an und bestimmen Sie, welche eine Freigabe durch einen Menschen brauchen.
- 4
Übergabe und Leitplanken definieren
Vereinbaren Sie, was der Agent nie beantworten darf, wann er übergibt und welche Mitarbeitenden diese Konversationen im Posteingang erhalten.
- 5
Mit echten Fragen testen
Spielen Sie frühere Kundenfragen auf Englisch und Arabisch durch den Agenten, prüfen Sie Antworten und Aktionen, starten Sie dann auf einem Kanal und bauen Sie aus.
Wann ein KI-Agent die richtige Wahl ist
Typische Ausgangslage
- Kunden stellen dieselben Arten von Fragen auf viele verschiedene Weisen, auf Englisch und Arabisch.
- Die Antworten liegen bereits in Dokumenten, Richtlinien oder Produktdaten vor, die Sie dem Agenten bereitstellen können.
- Routineaufgaben wie Statusabfragen, Umbuchungen oder Datenänderungen lassen sich über Ihre APIs erledigen.
- Ihre Mitarbeitenden sollen ihre Zeit den Fällen widmen, die Urteilsvermögen erfordern.
Gut zu wissen, bevor Sie starten
- Ein KI-Agent ist nur so gut wie das Wissen, das er erhält; Lücken und veraltete Richtlinien führen zu falschen Antworten.
- Wie jedes Sprachmodell kann er eine Anfrage missverstehen. Sichern Sie sensible Aktionen daher mit einer Prüfung ab und halten Sie den Weg zu einem Menschen offen.
- Aktionen setzen APIs oder MCP-Tools auf Ihrer Seite voraus; in Systemen, an die er nicht angebunden ist, kann der Agent nicht handeln.
- Die Kanalregeln gelten weiterhin, einschließlich des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters von WhatsApp und der Messaging-Richtlinien von Meta.
- Regulierte Branchen sollten Datenverarbeitung und Bereitstellungsmodell vor dem Start mit ihrem Compliance-Team abstimmen.
Fragen zu KI-Agenten
Was ist der Unterschied zwischen einem KI-Agenten und einem Chatbot?
Ein Flow-Chatbot folgt vorab festgelegten Pfaden wie Menüs und Schlüsselwörtern. Ein KI-Agent versteht freien Text, antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank und kann über Tools Aktionen ausführen. Viele Teams nutzen beides: einen Flow für feste Aufgaben und einen Agenten für offene Fragen.
Versteht der KI-Agent Arabisch?
Ja. KI-Agenten von BroadNet AI verstehen Englisch und Arabisch und antworten in beiden Sprachen. Testen Sie sie vor dem Start mit echten Kundennachrichten aus Ihrem Markt, einschließlich der Dialekte Ihrer Kunden.
Kann der Agent Aktionen in unseren Systemen ausführen?
Ja, über Tools, die Sie über Ihre APIs oder MCP anbinden, etwa um eine Bestellung zu prüfen oder eine Buchung zu verschieben. Sie entscheiden, welche Tools er nutzen darf und welche Aktionen zuerst von einem Menschen freigegeben werden müssen.
Wie funktioniert die Übergabe an einen Menschen?
Wenn ein Fall einen Menschen erfordert, übergibt der Agent die Konversation an den gemeinsamen Posteingang, wo ein Mitarbeitender sie mit dem vollständigen Verlauf übernimmt. Sie legen die Übergaberegeln fest, etwa bei Beschwerden, Erstattungen oder auf ausdrücklichen Wunsch.
Können wir die Daten in unserer eigenen Umgebung behalten?
Ja. BroadNet AI kann als SaaS, in einer Private Cloud oder On-Premise betrieben werden. Das Bereitstellungsmodell stimmen wir anhand Ihrer Daten- und Compliance-Anforderungen mit Ihnen ab.
Auf welchen Kanälen kann ein KI-Agent arbeiten?
WhatsApp, Voice, Webchat, Facebook Messenger, Instagram, E-Mail und die weiteren Kanäle der Plattform – jeweils im Rahmen der Regeln des Kanals.
Leitfäden zu diesem Thema
- KundenserviceWhatsApp-Chatbot mit Übergabe an Agenten richtig gestalten8 Min. Lesezeit
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Erleben Sie einen KI-Agenten in Ihrem eigenen Anwendungsfall
Bringen Sie einen echten Kunden-Workflow mit. Wir zeigen, wie ein Agent ihn beantwortet, welche Tools er braucht und wo ein Mensch übernimmt.