海湾地区斋月与开斋节消息营销规划指南

本指南面向在阿联酋、沙特阿拉伯及更广泛的海湾地区，于斋月和开斋节期间开展客户消息沟通的市场、CRM和客服负责人。读完之后，您将得到一份时间表、每日发送节奏、模板与授权规则、频率政策和排班计划，并可据此调整为适合自己品牌的方案。

斋月何时开始？应该提前多久规划？

请围绕一个预估日期来规划，并预留一到两天的缓冲。斋月在新月被观测到并由相关主管部门宣布时开始，所以确切的第一天只会在临近时才确认。援引天文推算的地区媒体预计，2027年斋月约在2027年2月8日开始，开斋节约在2027年3月10日，最终以观测结果为准。

从这个预估日期倒推：

这份时间表很重要，因为模板审核、名单清洗和发件人报备都涉及第三方。请为返工留出余地，而不只是一次提交。

斋月期间的每日节奏如何变化？

活跃时间向后移。工作时间缩短，开斋前的下午对许多封斋的客户来说是低注意力时段，而晚上则是家人团聚、社交和购物的时间。对许多家庭来说，深夜也比平时更活跃。

请用相对于一天的时段，而不是固定的钟点来描述发送窗口，因为开斋和封斋饭的时间每天都略有变化，各城市也不同：

• **上午到午后早些时候：**适合发送事务类和服务类消息；促销要轻量。
• **开斋前的傍晚：**避免促销。餐饮相关的企业可以在开斋前较早的时候发送一条简短而有用的提醒。
• **开斋时：**不要发送。人们正与家人一起开斋。
• **开斋后到晚间：**优惠、浏览提示和新品发布的主要窗口。
• **深夜和封斋饭时段：**谨慎使用。餐厅和外卖应用可能有正当理由；大多数品牌不应在合理时间之后发送消息。

对于多国名单，请按收件人的时区和城市安排，而不是按总部所在地。利雅得、迪拜和马斯喀特处于不同时区，同一个国家的不同城市，开斋时间也不一样。

斋月和开斋节消息适合什么语气？

尊重、温暖而且有用。斋月首先是一个宗教月份，因此要先问候和服务，再谈优惠，并避免把宗教用语变成销售口号的文案。

实用规则：

1. 正确使用标准问候语。“Ramadan Kareem”和“Ramadan Mubarak”都被广泛使用；开斋节则用“Eid Mubarak”。阿拉伯语措辞请由母语者审核。
2. **画面保持得体。**灯笼、新月和家庭餐桌是常见元素；避免使用与封斋时段相冲突的美食画面。
3. **把价值说清楚。**延长服务时间、开斋节前的配送截止日期、公益举措和实用的提醒，往往比折扣本身更能赢得好感。
4. **避免施压式话术。**在一个与反思相关联的月份里，每天都用倒计时制造紧迫感，读起来很不得体。
5. **别忘了不封斋的客户。**海湾地区的人口中有很大一部分是外籍人士；包容性的措辞对所有人都适用。

如何制作双语的斋月模板？

每种语言创建一个已通过审核的模板，并把每位客户分配到其偏好的语言。WhatsApp模板是按语言提交的，把两种完整的语言塞进一条消息，会使它变长，在手机上难以阅读。我们的阿拉伯语客户消息指南深入介绍了从右至左的排版、数字和姓名处理。

适合旺季使用的一套模板：

最终类别由Meta在审核时决定，包含促销内容的“通知”通常会被视为营销。相关规则请参阅WhatsApp模板类别与审核。在Meta的按条定价下，营销模板按已送达的消息、依接收方市场收费，所以请为旺季预留预算；根据Meta的定价文档，自2026年10月1日起，Meta会对每个企业电话号码每月前1,000条免费消息之后的服务消息收费，并对在客户服务窗口内发送的实用型模板收费。请到Meta价目表确认当前条款。

发多少条消息算太多？

为整个月在所有渠道上为每位客户设一个统一的上限，并严格遵守。斋月期间，每个品牌都在同时加大发送量，所以疲劳和屏蔽的上升速度比平时更快。

一个合理的起点政策，请根据自己的数据调整：

• 每位客户在任一渠道上每天最多一条促销消息。
• 在WhatsApp、短信和邮件合计层面设定每周上限，按客群的互动程度设定。
• 活跃客户（近期有购买或回复）可以比沉睡客户收到更多。
• 对回复“stop”、屏蔽或投诉的人，在所有渠道上都予以屏蔽。
• 每次发送前去重，避免同时在两个名单中的联系人被重复发送。

Meta对用户收到的营销模板数量也有自己的限制，并会监控屏蔽和举报等质量信号。屏蔽率上升可能降低您的质量评级和消息限额；参见WhatsApp消息限额与质量评级。

斋月营销适用哪些授权规则？

与其他月份规则相同，只是由于发送量更大，执行更严格。仅向在该渠道上就营销表示opt-in的联系人发送，立即响应退订，并留存授权是何时、如何取得的记录。

Meta要求企业在WhatsApp上联系用户之前取得opt-in，并尊重停止发送的请求。在阿联酋和沙特阿拉伯，电信监管机构还对营销短信制定了规则，包括发件人报备和对未经请求的营销的限制；请查看TDRA和CST的指引以及您的服务商当前的要求，并阅读阿联酋与沙特阿拉伯的短信Sender ID报备。关于跨渠道的授权收集，请参阅多渠道营销的opt-in与授权。

斋月和开斋节期间应如何安排客服？

把人手调到需求转移到的地方。在阿联酋，MoHRE近年来宣布斋月期间私营部门每日工作时间缩短两小时，沙特的劳动规则同样规定斋月缩短工时。因此，您的联络中心每位坐席的工时变少，而客户的活跃时间却转向晚间。

排班检查清单

1. 如有去年斋月的收件箱数据，用它按小时预测来电或来信量。
2. 编排分段或错峰的班次，覆盖开斋后的晚间高峰。
3. 在第1天之前，于所有渠道公布斋月和开斋节的客服时间。
4. 设置渠道自动回复，说明坐席何时会回复。
5. 为配送、退货、支付和门店营业时间准备阿拉伯语和英语的快捷回复。
6. 尽早规划开斋节假期的值守；法定假日日期临近时才会公布。
7. 把活动回复路由到共享收件箱，避免它们淹没在一个不接收回复的号码里。

实战示例：利雅得与迪拜的一家线上生鲜超市

“Nakhla Market”（虚构）在沙特阿拉伯和阿联酋线上销售食品杂货，拥有120,000个已opt-in的WhatsApp联系人，其中40%偏好阿拉伯语。

• **提前六周：**每种语言提交了五个模板。其中一个“开斋节截止”模板因包含折扣而被重新归类为营销，所以团队将其按营销预算。
• **节奏：**在当地开斋前的固定时间点，向过去60天内下过单的客户发送一条简短的开斋前提醒；主要优惠在开斋后发送。
• **频率：**跨渠道每位客户每周最多四条促销消息，每次上传都做去重。
• **客服：**增加两个晚班；准备了配送时段的阿拉伯语和英语快捷回复。
• **衡量：**按发送时段统计送达率和已读率、回复、退订和订单，并逐周对比。

团队不追逐某个目标打开率，而是在关注订单的同时关注屏蔽和退订，一旦某个发送时段的退订上升，就把它撤回。

斋月消息营销最常见的错误有哪些？

• **过早锁定日期。**为官方公告留出弹性。
• **模板提交太晚。**最后一周被拒，就没有时间修改文案了。
• **机器翻译的问候语。**宗教用语中的错误会迅速损害信任。
• **在开斋时发送。**这是一天中时机最差的消息。
• **渠道叠加。**同一个优惠在一小时内同时出现在WhatsApp、短信和邮件，会让人觉得像垃圾信息。
• **忽视客服。**营销活动会带来回复；无人值守的收件箱会浪费这些回复。
• **屏蔽名单未同步。**如果客户要求停止营销，那么在短信上的退订，在WhatsApp上也应得到尊重。

OmniChannels.ai 如何提供帮助

OmniChannels.ai让您可以用阿拉伯语和英语准备斋月与开斋节的WhatsApp模板，支持变量、媒体和按钮，在手机样机上预览并跟踪审核状态。营销活动可在WhatsApp、短信、邮件和Telegram上运行，支持Excel或CSV上传、定时发送和去重。回复进入Omni Inbox（共享收件箱），带CSV导出的送达报告按活动展示结果。平台由BroadNet Technologies提供技术支持，这是一家拥有短信运营商直连网络的电信消息公司。