Tanım
Yapay zeka sesli ajanı, telefonda sözlü bir görüşme yürüten yazılımdır: arayanın konuşmasını metne çevirir, ne yapacağını anlamak ve karar vermek için bir dil modeli kullanır, yanıtı metinden sese dönüştürme (TTS) ile seslendirir ve iş sistemlerinde işlem yapabilir veya görüşmeyi bir insana devredebilir.
Çoğu sesli ajan üç bileşeni zincirler: konuşmadan metne dönüştürme, araçlara erişimi olan (CRM sorguları, rezervasyonlar, ödemeler) büyük bir dil modeli ve metinden sese dönüştürme. Bazı yeni sistemler konuşmayı doğrudan işler. Asıl mühendislik zorlukları gecikme (yaklaşık bir saniyeyi aşan duraklamalar doğal gelmez), araya girme (arayanın ajanı kesebilmesi) ve güvenilir söz sırası yönetimidir.
IVR menüsünün aksine sesli ajan açık uçlu soruları ("Randevumu Perşembe öğleden sonraya almak istiyorum") karşılar ve görevi tek aramada tamamlayabilir. Yine de güvenlik sınırları içinde çalışmalıdır: tanımlı hedefler, onaylı bilgi kaynakları ve görüşmenin ne zaman bir kişiye aktarılacağına dair net kurallar.
GCC bölgesindeki uygulamalarda ajanın Körfez Arapçasını ve İngilizceyi, cümle ortasında dil değiştirme dahil, anlaması ve doğal bir Arapçayla konuşması gerekir. Arayanlara otomatik bir asistanla konuştuklarını bildirin, giden aramalarda arama saati ve telemarketing kurallarına uyun, kayıtları ve transkriptleri geçerli veri koruma mevzuatına göre yönetin.
Kapsama oranını (insan olmadan çözülen aramalar), aktarım oranını, görev tamamlama oranını ve müşteri memnuniyetini ölçün; transkriptleri düzenli olarak inceleyin.
OmniChannels.ai, BroadNet'in sesli çözümleri ve BroadNet AI yetenekleri aracılığıyla Arapça dahil yapay zeka sesli ajanları sunar ve görüşmeyi bir insan temsilciye devretme imkânı sağlar.