短信为什么被拦截？垃圾短信过滤与解决办法

短链接服务和关键词会触发垃圾过滤吗？

会，链接是主要的触发因素，而关键词主要在与其他信号结合时才起作用。过滤器会权衡整条短信，所以单个词很少会单独拦截合法的发送方。

CTIA 的《消息原则与最佳实践》（美国运营商联盟的指引）建议，使用短链接的发送方应采用网址专属于该发送方的短链接服务，而不是与其他发送方共用的公共服务。在任何市场，实际规则都是一样的：

• 使用您自己域名下的短链接并保持稳定，让声誉归属于您。
• 在短信中写明品牌名称，让对方预期到链接的目的地。
• 避免仿冒域名和很长的重定向链。
• 对于新联系人的第一条消息，如果用回复关键词就能解决，就不要发链接。

我们的短信链接追踪与短链接指南详细介绍了品牌短域名。

类似诈骗的措辞是另一个风险：紧急威胁、索取凭据、“您中奖了”的声明和来历不明的链接。请比较下面两个版本，均来自一家虚构的迪拜电信零售商。以下为面向中文收件人的写法，中文属于 Unicode 编码，每段上限为70个字符。

更安全的版本写明品牌，说明具体且在预期之内的目的，使用品牌自己的域名，并提供退订方式。两者都在70个字符的一个分段之内，因此差别纯粹在于声誉。请在短信字数统计器中检查您的文案，因为中文属于 Unicode，超过70个字符就会被拆分（拼接时每段67个）。

iPhone 和 Android 如何处理商业短信？

两种手机都可以对用户不认识的发件人的短信分类或拦截。企业无法选择退出，具体行为取决于用户的设置。

iPhone。 在 iOS 26 中，Apple 的设置名为“筛选未知发件人”（Screen Unknown Senders）。Apple 支持页面说明，它默认关闭；如果用户在 iOS 18 中启用过“过滤未知发件人”，升级后会自动开启；未知发件人的短信会进入带有角标的“未知发件人”过滤器。未知发件人指用户在信息中从未互动过、也不在通讯录中的任何人。对于用户已回复三次或更多次的发件人，不适用过滤。Apple 另有的短信过滤功能会把 SMS、MMS 和 RCS 分到“交易”和“促销”中。在美国、巴西和印度，用户可以选择哪些类型发出通知。

Android。 Google 表示，Google Messages 中的垃圾信息防护在标准模式下默认开启，利用设备端机器学习来检测来自未知发件人的信息中已知的垃圾信息模式，并检查 Google 是否已将该发件人标记为垃圾信息发送者。疑似垃圾信息或诈骗信息会被拦截并移入“垃圾信息和已拦截”文件夹。如果信息含有 URL，该链接会上传到 Google 以检查是否安全。

这在实践中意味着：

• 固定、易于识别的发件人名称会有帮助，因为过滤就是从陌生的发件人开始的。
• 回复能建立信任。 在 iPhone 上，用户回复三次就能让您脱离过滤；在自然的场合请对方回复，例如“回复 YES 确认”。
• 指向未知域名的链接会进入 Google 的链接检查和诈骗启发式规则。
• 举报有害。 收件人可以在 Android 上把一个号码举报为垃圾信息，这会把发件人号码和近期信息发送给 Google。同意和便捷的退订能降低投诉。

验证码这类时效性强的短信在 iPhone 的通知设置中会被区别对待，但 Apple 并未说明它们能绕过过滤，所以不要想当然。

如何逐步修复被拦截的发件人？

按“备案、通道、内容、同意、发送量”的顺序修复原因。每一步都能消除一整类故障。

1. 备案。 确认在规则要求的每个市场，签名或号码都已备案。我们的签名检查器会显示各国的要求，团队也可以与您一起准备并提交备案。参见短信签名类型详解和阿联酋与沙特签名备案指南。
2. 通道。 通过直连运营商的连接发送，并要求提供来自运营商的送达报告，而不只是第一跳的报告。
3. 内容。 去掉共用的短链接服务，把品牌放在最前面几个字里，措辞要具体。
4. 同意。 只向已订阅同意的人发送促销短信，并附上退订方式。我们的订阅与同意指南列出了需要记录的内容。
5. 发送量。 逐步提升，并在大型活动前告知服务商。参见高并发短信发送。
6. 区分流量类型。 将一次性验证码和提醒与促销分开，使用各自的发件人和通道，这样促销投诉就不会拖累验证码的送达。
7. 重新测试并监控。 重新运行干净的测试短信，并按运营商观察一周的送达情况。

如果做完这些步骤后原因仍不明确，请附上样本升级处理：发件人、目的地运营商、时间戳、消息 ID、文本以及您看到的状态。

实际案例：在某一家运营商上消失的公用事业发件人

“Wadi Power”是一家虚构的电力零售商，发送账单提醒。三个网络的送达正常，但周二起其中一个网络的送达率急剧下降，短信停留在 SENT。

• 第1步：按运营商和模板分组后，只有带短链接的模板受到影响。
• 第2步：一条不含链接的纯文本副本能够送达该网络的测试手机。
• 第3步：把共用的短链接服务换成 wadi.example 下的短链接，把账单金额和品牌放在最前面几个字里，并加入退订语句。
• 第4步：下一次发送是一小批，用来确认送达，然后发送量在两天内恢复正常。

签名、通道和收件人从未改变。变量只是链接。

哪些错误会让过滤更严重？

• 轮换签名或号码来绕开拦截。这会发出规避的信号，还浪费备案的精力。
• 对没收到的人反复重发相同内容。 请先解决原因。
• 购买名单数据。 没有同意的号码会引起投诉，这些投诉会同时影响运营商和手机端的过滤。
• 在一个签名上混用验证码和营销，导致促销被拦截时验证码也被拖下水。
• 忽视退订。 停止请求必须让短信停下来。
• 把送达率当作一个数字。 始终按运营商、签名和模板拆分。

以上均不构成法律意见。运营商极少公布其过滤规则，并会不经通知地更改，所以在大型发布之前，请确认每个市场当前的要求。

OmniChannels.ai 如何提供帮助

BroadNet Technologies 通过直连运营商的连接投递 A2P 短信，提供可筛选并导出为 CSV 的送达报告、统一格式的送达 webhook，以及签名支持。我们的团队会与您一起准备并提交签名备案，在美国则包括 10DLC 注册，但批准权仍在运营商和监管机构。如果您在某家运营商上的送达率下降，欢迎预约演示，并带上一批失败消息的 ID 样本。