Как выбрать провайдера массовой SMS-рассылки: 12 пунктов

Что нужно знать о моделях цен и скрытых платежах?

Сравнивайте модель цен, а не только ставку. Одна и та же заявленная ставка может стоить совершенно по-разному в зависимости от того, как тарифицируются сегменты, что тарифицируется при сбоях и какие дополнения добавляются.

Вопросы, которые выявляют различия:

• Тарификация за сообщение или за сегмент? Длинное сообщение или сообщение на кириллице и арабском может разбиваться на несколько сегментов, и каждый может тарифицироваться.
• Тарифицируются ли неудачные, отклонённые или просроченные сообщения?
• Есть ли плата за подключение, ежемесячные минимумы или платформенные сборы?
• Как тарифицируются регистрации Sender ID: по себестоимости или с наценкой?
• В каких валютах можно получать счета и есть ли плата за конвертацию?
• Как долго действует предложение и когда ставки могут измениться?

Проверяйте любое предложение по опубликованным тарифам. Наши страницы цены на SMS по странам и индекс цен показывают ориентировочные прайс-листы, а калькулятор стоимости превращает ваши объёмы в бюджет. Окончательное предложение всегда просите в письменном виде.

Почему важны Sender ID и поддержка регистрации?

Многие страны требуют зарегистрировать Sender ID до доставки бизнес-SMS, поэтому провайдер, который подаёт заявку вместе с вами, сокращает запуск на недели. Правила, документы и сроки различаются по странам.

Например, ОАЭ и Саудовская Аравия требуют регистрации, Индия — регистрации на DLT заголовка и каждого шаблона, а в США буквенных Sender ID нет, вместо них используются 10DLC, toll-free или короткие коды. Посмотрите страницы стран: Саудовская Аравия, ОАЭ и Индия, и используйте проверку Sender ID, чтобы увидеть правило каждого рынка. Наш разбор типов Sender ID описывает варианты.

Задайте провайдеру три вопроса: кто готовит и подаёт заявку на регистрацию, какой обычный срок и что будет с Sender ID, если вы смените провайдера. Решения об одобрении всегда остаются за операторами и регуляторами, поэтому ни один провайдер не может их гарантировать.

Какие технические вопросы задать об API и SMPP?

Просите документированный REST API со спецификацией OpenAPI, понятную модель аутентификации, идемпотентную отправку или дедупликацию, вебхуки для статусов и песочницу или тестовый маршрут на ваши номера. Для больших объёмов просите SMPP 3.4 с TLS.

Самые важные для рабочей среды вопросы:

1. Как сообщаются лимиты скорости и что происходит при их превышении?
2. Можно ли планировать, приостанавливать и отменять массовое задание?
3. Автоматически ли обрабатываются Unicode, кириллица и арабский и возвращается ли число сегментов до отправки?
4. Можно ли проверить валидность номера до отправки (HLR-запрос)?
5. Могут ли реселлеры или бизнес-подразделения получать отдельные субаккаунты со своим балансом и Sender ID?

Если вы выбираете стиль интеграции, прочитайте SMS API и SMPP и примеры отправки SMS.

Какие проверки комплаенса и безопасности провести?

Убедитесь, что провайдер поддерживает записи о согласиях, автоматическую обработку отказов и местные часы отправки и может показать независимые сертификаты безопасности. Комплаенс — общая ответственность: провайдер даёт инструменты, но за согласие отвечаете вы.

Спросите, как обрабатываются ответы STOP, общие ли списки подавления у ваших кампаний и как применяются ограничения по времени суток для каждой страны. Типичные требования перечислены в статье правила SMS-маркетинга по странам. По безопасности спросите, какими сертификатами обладает провайдер и как долго хранит содержимое сообщений.

Как протестировать провайдера массовых SMS до подписания?

Проведите структурированный тест на телефонах, которые вы контролируете, в каждой целевой стране, у каждого крупного оператора и сравните, что говорят отчёты провайдера и что показывают телефоны. Сделайте это до того, как отдавать объём.

Порядок теста

1. Подготовьте телефоны. Возьмите минимум по одной SIM-карте у каждого крупного оператора в каждой стране, а также одну роуминговую SIM, если вы обслуживаете путешественников.
2. Подготовьте десять сообщений. Включите простое сообщение на английском, сообщение на русском, арабском или другом Unicode, сообщение, достаточно длинное для трёх сегментов, сообщение в стиле OTP, сообщение с короткой ссылкой и сообщение в вашем рекламном стиле.
3. Отправьте в два окна. Отправьте один раз утром и один раз вечером, чтобы увидеть поведение в часы пик.
4. Фиксируйте по каждому сообщению. Записывайте время отправки, время отчёта о доставке, время появления на телефоне и показанный Sender ID.
5. Сравните. Отчёт «доставлено» без соответствующего получения или большой разрыв между отчётом и получением указывает на слабый маршрут.
6. Проверьте сбои. Отправьте на выключенный телефон и на неверный номер и убедитесь, что отчёт указывает причину.
7. Проверьте поддержку. Оформите обращение по одному сообщению и измерьте время ответа.
8. Проверьте вебхук. Убедитесь, что каждый статус приходит на ваш эндпоинт один раз и что повторы не дублируют события.

Используйте счётчик символов SMS, чтобы предсказать число сегментов, и RFP-набор и оценочную карту, чтобы фиксировать результаты.

Какие тревожные признаки должны заставить уйти?

Уходите от провайдера, который не может назвать свои маршруты, отказывается от теста, называет ставку намного ниже всех или не фиксирует условия письменно. Каждый признак говорит о том, что качеством жертвуют ради цены.

• Нет названных операторов или агрегаторов для ваших направлений.
• Отчёты «delivered» без соответствующих получений.
• Гарантии 100% доставки: доставка зависит от телефонов и сетей, и никто её не контролирует.
• Sender ID меняют без уведомления или подставляют случайные цифровые номера.
• Нет ясного ответа, кто является лицензированным лицом в вашей стране назначения.
• Отказ объяснять причины сбоев.
• Давление с требованием внести крупную предоплату до любого теста.

Пример: розничная группа выбирает провайдера

«Al Noor Retail» — условная группа с магазинами в ОАЭ, Саудовской Аравии и Египте — отправляет предложения на арабском и английском и OTP для приложения лояльности. Она составляет короткий список из трёх провайдеров и оценивает каждого по 12 проверкам.

Группа проводит тест на шести SIM-картах, по две в каждой стране. Один провайдер показывает чистые отчёты о доставке, но у одного саудовского оператора телефон не получает ничего по двум сообщениям из десяти. Другой доставляет всё, но не помогает с регистрацией Sender ID в Египте, где она обязательна. Третий проходит оба теста и предлагает модель без платы за подключение.

Группа выбирает по полной стоимости доставленного сообщения и сроку запуска, а не по самой низкой ставке. Она также разделяет OTP и рекламный трафик по отдельным Sender ID: такая схема защищает доставку OTP, если рекламный трафик попадёт под фильтры.

Чем помогает OmniChannels.ai

OmniChannels.ai на платформе BroadNet Technologies отправляет A2P SMS по прямым подключениям BroadNet к операторам, с прямыми соединениями более чем с 1000 операторов и агрегаторов. Поддерживаются Sender ID, массовая отправка, Unicode и арабский, HLR-проверка номеров, двусторонние SMS и SMPP 3.4 для больших объёмов, со сводными и расширенными отчётами о доставке и экспортом в CSV. Наша команда готовит и подаёт заявки на регистрацию Sender ID вместе с вами; одобрения остаются за операторами и регуляторами. Платы за подключение и ежемесячного минимума нет, а регистрации передаются по себестоимости. Закажите демо и приходите со своим тест-планом.