如何选择短信群发服务商：12 项检查清单

送达报告如何体现服务商的好坏？

送达报告是消息已到达的唯一证据，所以好的服务商会近乎实时地返回逐条状态，并在失败时给出原因。“已发送消息”的汇总并不是证据。

请查看是否有文档化的状态生命周期（例如已提交、已发送、已送达、失败、被拒），每条消息是否有 webhook 或 SMPP 回执，能否重新请求遗漏的回执，以及能否导出数据与您自己的日志对账。我们的消息送达状态指南解释了如何解读这些状态，短信未送达则介绍数据异常时如何诊断。

有一个问题可以区分强弱服务商：问清楚在每条线路上“已送达”状态的含义。在某些网络上，运营商根本不返回最终回执，诚实的服务商会告诉您是哪些。

关于计费模式和隐藏费用，应了解什么？

要比较计费模式，而不只是单价。同样的标价，取决于分段如何计费、失败时收什么费用以及附加了哪些项目，实际花费可能相差很大。

能揭示差异的问题：

• 按条计费还是按分段计费？较长的消息或阿拉伯语消息可能拆成多个分段，每个分段都可能计费。中文同样是 Unicode，每个分段只有 70 个字符。
• 失败、被拒或过期的消息是否收费？
• 是否有开通费、月度最低消费或平台费？
• 发送方 ID 注册如何计费：原价转收还是加价？
• 可以用哪些币种开票，是否有汇兑费用？
• 报价有效期多长，费率何时会调整？

请用公开价格核对任何报价。我们的各国短信定价页面和价格指数展示参考标价，费用估算器可以把您的发送量换算成预算。务必索取书面的最终报价。

为什么发送方 ID 和注册协助很重要？

许多国家要求发送方 ID 先注册，企业短信才会被送达，所以能与您一起提交注册的服务商，可以把上线时间缩短数周。各国的规则、文件和办理周期都不同。

例如，阿联酋和沙特阿拉伯要求注册，印度要求在 DLT 上注册头部（header）和每个模板，美国没有字母数字发送方 ID，而是使用 10DLC、免费号码或短代码。请查看沙特阿拉伯、阿联酋和印度的国家页面，并使用发送方 ID 检查器查看每个目标市场的规则。我们关于发送方 ID 类型的解读介绍了各种选择。

向服务商提出三个问题：谁来准备并提交注册、典型办理周期多长，以及更换服务商时发送方 ID 会怎样。审批决定权始终在运营商和监管机构手中，所以没有服务商能够承诺通过。

关于 API 和 SMPP，应提出哪些技术问题？

要求提供带 OpenAPI 规范的 REST API 文档、清晰的认证模型、幂等或去重的发送、用于状态回传的 webhook，以及可向您自己的号码测试的沙盒或测试线路。大流量时，要求提供基于 TLS 的 SMPP 3.4。

对生产环境最重要的问题：

1. 速率限制如何告知，超出后会怎样？
2. 能否定时、暂停和取消批量任务？
3. 是否自动处理 Unicode 和阿拉伯语，并在发送前返回分段数？
4. 发送前能否查询号码是否有效（HLR 查询）？
5. 分销商或业务单元能否获得拥有各自额度和发送方 ID 的独立子账户？

如果您在权衡集成方式，请阅读 SMS API 与 SMPP 对比和发送短信的代码示例。

应做哪些合规和安全检查？

确认服务商支持同意记录、自动退订处理和当地发送时段，并能出示独立的安全认证。合规是共同责任：服务商提供工具，但同意的责任仍由您承担。

询问 STOP 回复如何处理，屏蔽名单是否在您的各个活动之间共享，以及如何按国家执行发送时段限制。我们的各国短信营销规则一文列出了常见要求。关于安全，询问服务商持有哪些认证，以及消息内容保存多长时间。

签约之前如何测试短信群发服务商？

向您掌控的手机，在每个目标国家的每个主要运营商上做结构化测试，并把服务商报告所说的与手机上看到的对照。请在投入发送量之前完成。

测试步骤

1. 准备手机。 每个国家每个主要运营商至少一张 SIM 卡，如果服务旅客，再加一张漫游 SIM 卡。
2. 准备十条消息。 包括一条普通英语消息、一条阿拉伯语或其他 Unicode 消息、一条需要三个分段的长消息、一条验证码风格的消息、一条带短链接的消息，以及一条您促销风格的消息。
3. 分两个时段发送。 上午发一次，晚上发一次，这样可以看到忙时的表现。
4. 逐条记录。 记下提交时间、送达报告时间、手机收到的时间，以及显示的发送方 ID。
5. 对比。 报告显示已送达但没有对应收到的记录，或报告与到达之间相隔很久，说明线路较弱。
6. 测试失败场景。 向一部关机的手机和一个无效号码发送，检查报告是否给出原因。
7. 测试支持。 就其中一条消息提交工单，并测量响应时间。
8. 测试 webhook。 确认每个状态只到达您的端点一次，重试不会产生重复事件。

使用短信字符计数器预测分段，并用 RFP 工具包与评分表记录结果。

出现哪些危险信号就应该放弃？

如果服务商说不出自己的线路、拒绝测试、报价远低于所有其他家，或者不愿将条款落在书面上，就应该放弃。每一条都表明质量被拿去换了价格。

• 说不出您的目的地对应的运营商或聚合商名称。
• “已送达”的报告却没有对应的到达记录。
• 保证 100% 送达：送达取决于手机和网络，没有人能掌控。
• 未经通知就更改发送方 ID，或用随机数字发送方替代。
• 对于谁是您目的国家的持牌实体，没有明确回答。
• 拒绝解释失败原因。
• 要求在任何测试之前先预付一大笔余额。

案例：一家零售集团挑选服务商

“Al Noor Retail”是一个虚构的集团，在阿联酋、沙特阿拉伯和埃及都有门店，用阿拉伯语和英语发送优惠，并为其会员应用发送验证码。它列出三家服务商，并按 12 项检查逐一打分。

集团用六张 SIM 卡执行测试步骤，每个国家两张。一家服务商的送达报告看起来很干净，但在沙特的一家运营商上，十条消息中有两条手机什么也没收到。另一家全部送达，但对埃及的发送方 ID 注册不提供任何协助，而埃及要求注册。第三家两项测试都通过，并报出不收开通费的计费模式。

集团的选择依据是每条成功送达消息的总成本和上线时间，而不是最低单价。它还把验证码和促销流量分到不同的发送方 ID 上，这样的设计可以在促销流量被过滤时保护验证码的送达。

OmniChannels.ai 如何提供帮助

OmniChannels.ai 由 BroadNet Technologies 提供技术支持，通过 BroadNet 的运营商直连发送 A2P 短信，直连超过 1,000 家运营商和聚合商。它支持发送方 ID、群发、Unicode 和阿拉伯语、HLR 号码查询、双向短信，以及面向大流量的 SMPP 3.4，并提供汇总和高级送达报告及 CSV 导出。我们的团队会与您一起准备并提交发送方 ID 注册；审批仍由运营商和监管机构决定。没有开通费，也没有月度最低消费，注册费用按原价转收。欢迎预约演示，并带上您的测试方案。