SMS en masse en Égypte : règles NTRA, sender ID et arabe

Comment enregistrer un sender ID en Égypte ?

Les sender ID alphanumériques permettent aux clients de voir votre marque plutôt qu'un numéro, et sont la norme pour le SMS professionnel. Suivez cette séquence :

1. Listez votre trafic. Classez chaque message en transactionnel (OTP, livraison, alertes de compte) ou promotionnel.
2. Choisissez des noms. Gardez-les courts, reconnaissables et liés à votre entité juridique ou à votre marque déposée. Nos données autorisent des noms latins ou arabes jusqu'à 11 caractères ; vérifiez auprès de votre fournisseur quel format chaque opérateur accepte.
3. Préparez les documents. Attendez-vous à fournir les documents d'immatriculation de la société, une lettre d'autorisation sur papier à en-tête citant les ID et votre fournisseur, et la preuve de votre droit d'utiliser le nom de marque s'il diffère de votre raison sociale.
4. Rédigez des exemples de messages pour chaque ID, en arabe et en anglais le cas échéant.
5. Soumettez via votre fournisseur et demandez quels opérateurs seront enregistrés.
6. Suivez l'approbation réseau par réseau. Un ID peut être actif chez un opérateur avant un autre.
7. Testez la livraison sur les quatre réseaux avant d'écrire à vos clients.

Un ID par cas d'usage et par entité signifie que vous enregistrez séparément les ID transactionnels et promotionnels. Notre page sender ID Égypte résume la situation actuelle, et le générateur de lettre de sender ID rédige une lettre d'autorisation. Si vous souhaitez que notre équipe prépare et dépose l'enregistrement avec vous, consultez les enregistrements ; les décisions d'approbation restent du ressort de la NTRA et des opérateurs.

Comment l'arabe modifie-t-il la longueur et le coût d'un SMS ?

Les caractères arabes ne figurent pas dans l'alphabet GSM 7 bits de base : les messages en arabe sont donc envoyés en Unicode (UCS-2).

Ces chiffres proviennent de la norme 3GPP. Une promotion de 140 caractères en arabe devient un message en trois parties, chacune facturée comme un segment. Une seule lettre arabe dans un message en anglais fait aussi basculer tout le message en Unicode. Règles pratiques :

• Gardez si possible les promotions en arabe sous 70 caractères, et placez le détail derrière un lien court.
• Évitez les symboles décoratifs et les emojis, qui ajoutent des caractères ou varient selon les téléphones.
• Utilisez systématiquement les chiffres occidentaux pour les montants, numéros de commande et OTP, afin que le code soit facile à lire.
• Vérifiez le texte final avec le compteur de caractères SMS et lisez notre guide des limites de caractères SMS et de l'Unicode.

Quelles pratiques de consentement et de désinscription adopter ?

Considérez l'opt-in vérifiable comme obligatoire pour les promotions.

1. Demandez clairement. Nommez votre marque, indiquez quels messages la personne recevra et proposez une case à cocher simple ou un mot-clé SMS.
2. Conservez les preuves. Enregistrez pour chaque numéro la source, l'horodatage, l'adresse IP, le canal et le libellé exact.
3. Ajoutez une désinscription à chaque promotion, en arabe et en anglais (STOP ou إيقاف).
4. Excluez sur tous les canaux. Une désinscription par SMS doit aussi arrêter le marketing sur WhatsApp et par e-mail, sauf si la personne y a donné un opt-in distinct.
5. Séparez transactionnel et promotionnel. N'ajoutez pas d'offres aux OTP ni aux avis de livraison.

Le générateur de consentement opt-in aide à rédiger le texte. Notre guide de l'opt-in et du consentement détaille la conservation des preuves.

Quand envoyer ? Le timing en Égypte

Nous n'avons trouvé aucune plage horaire publiée par le régulateur pour les SMS promotionnels en Égypte : faites preuve de jugement et convenez des horaires avec votre fournisseur. Repères raisonnables : journée et début de soirée, heure du Caire, en évitant la nuit et le petit matin ; tenir compte du vendredi et des heures de prière si votre audience l'attend ; éviter les nuits de Ramadan sauf si l'offre est pertinente. Le trafic transactionnel (OTP, suivis de commande) circule à toute heure. Le planificateur d'heure d'envoi vous aide, et notre guide des campagnes de Ramadan couvre les schémas saisonniers.

Un exemple concret : une marque de livraison de repas au Caire

« Nile Bites » (société fictive) livre des repas au Caire et à Gizeh et veut des OTP, des statuts de commande et une offre hebdomadaire.

• Elle enregistre deux sender ID, l'un pour le trafic transactionnel et l'autre pour les promotions, avec des exemples de messages distincts.
• Elle teste un OTP et une offre sur Vodafone, Orange, etisalat by e& et WE avant le lancement.
• Son offre en arabe fait 64 caractères plus un lien court : elle tient donc dans un seul segment Unicode.
• Le consentement est recueilli à la création du compte avec une case à cocher ; l'enregistrement stocke l'horodatage, le canal et l'IP.
• Les offres partent à l'heure du déjeuner et en début de soirée ; les OTP et statuts de commande utilisent l'ID transactionnel à toute heure.

Quelles sont les erreurs courantes ?

• Un seul ID pour tout. Un trafic mélangé met en péril l'ID et la route des OTP.
• Anciens noms d'opérateurs dans les documents. Utilisez « etisalat by e& » et « WE ».
• Unicode non anticipé. Un long texte arabe multiplie les segments.
• Aucune preuve de consentement. Sans horodatage, source et IP, vous ne pouvez pas prouver l'opt-in.
• Prendre les délais pour des promesses. 7 à 14 jours ouvrés est une fourchette typique ; prévoyez une marge.

Comment OmniChannels.ai vous aide

OmniChannels.ai s'appuie sur BroadNet, qui dispose de routes directes vers les quatre réseaux égyptiens. Nous préparons et déposons avec vous l'enregistrement des sender ID, prenons en charge l'arabe et l'anglais, et vous fournissons des rapports de livraison par opérateur. Pour les tarifs actuels, consultez notre page tarifs SMS Égypte, puis réservez une démo pour planifier votre lancement en Égypte.