WhatsApp per agenzie di viaggio e compagnie aeree: avvisi

Come funziona il fallback SMS per gli avvisi urgenti?

Se il messaggio WhatsApp non viene consegnato o letto nel tempo stabilito, inviate un breve SMS con l'essenziale. Il fallback protegge il messaggio che non può aspettare, come un cambio gate, e funziona anche per i viaggiatori senza WhatsApp o senza dati.

Configuratelo per caso d'uso: prima WhatsApp e SMS dopo una breve attesa per i cambi gate; email solo per documenti non urgenti. Gli stati di consegna di ogni canale arrivano in un unico formato di webhook, quindi il vostro sistema può interrompere il fallback non appena il primo messaggio è consegnato o letto. La nostra guida alla strategia di fallback tra canali spiega la progettazione.

Un SMS deve rispettare il suo limite. Con il GSM-7 un singolo messaggio contiene 160 caratteri; con l'Unicode, arabo compreso, 70. Le lettere accentate italiane è, é, ù, ì, ò e à sono GSM-7, quindi non fanno scattare l'Unicode; in questi esempi si usa solo "è" e si evita l'apostrofo tipografico. Esempi che stanno in un segmento (conteggio dei caratteri del testo compilato):

Per il testo in arabo, calcolate 70 caratteri per segmento e mantenete gli avvisi più brevi. Controllate le bozze nel contatore di caratteri SMS e leggete limiti di caratteri degli SMS e arabo.

Ricordate che le regole sugli SMS sono nazionali. In molti mercati avvisi transazionali e promozioni sono trattati in modo diverso, quindi verificate le regole del mercato e le necessità di registrazione nelle pagine sul Sender ID prima del lancio.

Come proporre upsell senza infastidire i viaggiatori?

Chiedete prima, inviate prima del viaggio e mantenete puliti i messaggi di servizio. Gli upsell sono marketing: richiedono l'opt-in e un modo semplice per interromperli, e non devono comparire nei messaggi di disservizio.

I momenti migliori sono subito dopo la prenotazione (posto, bagaglio, trasferimenti), qualche giorno prima della partenza (lounge, assicurazione, escursioni locali) e dopo il viaggio (prossima destinazione). Mantenete bassa la cadenza e lasciate che il viaggiatore scelga gli argomenti.

• Offerta di servizi aggiuntivi (marketing): "Buongiorno {{1}}, il tuo viaggio a {{2}} inizia il {{3}}. Vuoi aggiungere i trasferimenti dall'aeroporto o l'accesso alla lounge? Tocca qui sotto per vedere le opzioni. Rispondi STOP per non ricevere più offerte."

Registrate il consenso al marketing separatamente da quello al servizio e leggete la nostra guida a opt-in e consenso per le campagne multicanale. Per i template in generale, provate l'anteprima dei template WhatsApp.

Come gestire più lingue?

Create un template per lingua e inviate quello preferito dal viaggiatore. Registrate la lingua alla prenotazione, mantenete le variabili nello stesso ordine in ogni versione e verificate che la lingua dichiarata del template corrisponda al testo. L'arabo richiede un'anteprima da destra a sinistra; controllatela nell'anteprima su telefono prima dell'invio. Vedi la nostra guida alla messaggistica ai clienti in arabo.

Come prepararsi all'alta stagione?

I giorni di picco portano insieme volume, disservizi e code di assistenza. Preparatevi in anticipo, così sistema, template e team sono pronti.

1. Approvate i template per tempo, in ogni lingua, e non contate su uno ancora in verifica. Meta può sospendere o ricategorizzare i template, quindi monitorate lo stato dei template.
2. Controllate limiti di messaggistica e qualità. Il limite e la valutazione della qualità del vostro numero influiscono su quante persone potete contattare con nuove conversazioni. Vedi limiti di messaggistica e valutazione della qualità di WhatsApp.
3. Scaglionate gli invii di grandi dimensioni. Rilasciate gli avvisi ai viaggiatori coinvolti a gruppi e non in un unico picco, e mettete per primi gli avvisi ad alta priorità.
4. Preparate la coda degli operatori. Assegnate per lingua e tipo di problema e usate risposte salvate per le domande comuni.
5. Aggiungete l'automazione per le domande principali: bagagli, nuova prenotazione, stato del rimborso, documenti, con passaggio a un operatore.
6. Fate una prova generale con i numeri del vostro team per testare template, fallback e reportistica.

Esempio pratico: un tour operator di Dubai

"Desert Compass Tours" (di fantasia) vende pacchetti vacanza e invia messaggi a circa 400 viaggiatori a settimana in alta stagione.

1. Alla prenotazione, il sito raccoglie numero, lingua e due consensi del viaggiatore: aggiornamenti di servizio e offerte.
2. Un template di conferma (candidato all'utilità) parte nella lingua del viaggiatore e l'itinerario segue dieci giorni prima del viaggio.
3. Un promemoria dei documenti parte due settimane prima della partenza, con un link alla pagina governativa ufficiale della destinazione.
4. Il giorno del viaggio un messaggio di ritiro parte su WhatsApp, con fallback SMS se non viene consegnato entro pochi minuti.
5. Se un volo cambia, il sistema operativo attiva un webhook e parte un avviso di ritardo; le risposte aprono la finestra di 24 ore per l'operatore.
6. Dopo il viaggio viene inviato un template di feedback legato al viaggio; le offerte vanno solo a chi ha dato l'opt-in.

Il tour operator controlla tassi di consegna, lettura e risposta, quota di avvisi che richiedono il fallback, tempo di prima risposta degli operatori e disiscrizioni.

Errori comuni

• Inserire offerte in messaggi di ritardo, imbarco o cancellazione.
• Usare una sola lingua per tutti i viaggiatori.
• Inviare gli avvisi a mano invece che da un evento.
• Nessun fallback SMS per i cambi gate.
• Ricordare i visti con un proprio riassunto invece della fonte ufficiale.
• Aspettare l'alta stagione per inviare i template.
• Chiedere numeri di carta o di passaporto in chat. La policy business di WhatsApp vieta di chiedere di condividere numeri completi di carte di pagamento e di documenti d'identità; usate un modulo sicuro.

Quanto costa?

Meta addebita ogni messaggio consegnato in base a categoria e mercato e BroadNet addebita WhatsApp alla tariffa di Meta senza alcun ricarico. La documentazione di Meta indica che dal 1° ottobre 2026 i messaggi di servizio e i template di utilità inviati dentro la finestra di assistenza clienti vengono addebitati, con 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese per numero di telefono aziendale. Non riportiamo tariffe; usate i prezzi di WhatsApp per paese, il calcolatore dei prezzi di WhatsApp e le nostre pagine sui prezzi degli SMS.

Come vi aiuta OmniChannels.ai

OmniChannels.ai collega WhatsApp, SMS, RCS, email e altro in un'unica piattaforma. Potete creare template WhatsApp di marketing, utilità e autenticazione con anteprima su telefono e monitoraggio dell'approvazione, gestire campagne con programmazione e impostare il fallback tra canali, come WhatsApp poi SMS, per ogni caso d'uso. Gli stati di consegna arrivano in un unico formato di webhook, le risposte raggiungono la casella condivisa (Omni Inbox) e chatbot e agenti IA in inglese e arabo passano la chat a una persona. Il nostro team vi assiste nell'attivazione (onboarding) di WhatsApp e nella registrazione del Sender ID; le approvazioni restano a Meta e agli operatori. Richiedete una demo.