Definisi
Akun WhatsApp Business (WhatsApp Business Account, WABA) adalah aset Meta yang mewakili sebuah bisnis di WhatsApp Business Platform. WABA menyimpan nomor telepon bisnis dan template pesan, dan setiap pesan API dikirim melalui WABA.
Dokumentasi Meta menyatakan bahwa Anda harus memiliki WABA untuk mengirim dan menerima pesan, serta untuk membuat dan mengelola template. Satu WABA hanya dapat dimiliki oleh satu portofolio bisnis Meta (business portfolio), dan tidak dapat dipindahkan dari satu portofolio bisnis ke portofolio bisnis lain.
Dokumentasi Meta saat ini mencantumkan batasan berikut: satu akun Messaging (yang kini menyimpan template milik WABA) dapat memiliki hingga 250 template pesan selama portofolio bisnis belum terverifikasi, atau hingga 6.000 setelah portofolio terverifikasi dan memiliki nomor dengan display name yang disetujui; bisnis memulai dengan 2 nomor telepon bisnis terdaftar per hierarki akun WhatsApp, yang dapat dinaikkan hingga 20; dan pada awalnya dibatasi hingga 20 hierarki akun WhatsApp. Meta sedang memisahkan WABA menjadi akun WhatsApp dan akun Messaging, jadi periksa angka terbaru di dokumentasi Meta karena angka tersebut dapat berubah.
Sebagian besar bisnis membuat WABA melalui alur Embedded Signup milik partner, yang juga membuat atau memilih portofolio bisnis dan mendaftarkan nomor telepon. WABA dapat dibagikan kepada maksimal dua partner, dan bisnis tetap memegang kepemilikan aset.
Tips praktis: atur zona waktu dan mata uang WABA dengan cermat, karena keduanya tidak dapat diubah setelah jalur kredit (line of credit) dihubungkan. Selain itu, gunakan WABA terpisah untuk brand yang memang berbeda, jangan digabungkan, karena template dan sinyal kualitas dikelola per WABA.