Réponse courte
Un SMS professionnel est le plus souvent bloqué à cause d'un identifiant d'expéditeur non enregistré, d'une route grise, d'un raccourcisseur de liens partagé, d'un texte ressemblant à une arnaque, de l'absence de mention de désinscription ou d'un pic soudain de volume. Le pare-feu de l'opérateur, les filtres de contenu et le téléphone jugent chacun le message, qui doit passer les trois. L'expéditeur peut corriger la plupart des causes, dans cet ordre : enregistrement, route, contenu, consentement, volume.
Quelles couches filtrent vos messages ?
| Couche | Examine | Ce que vous pouvez changer |
|---|---|---|
| Pare-feu de l'opérateur | Enregistrement du Sender ID, route, profils de volume | Enregistrer les expéditeurs, utiliser des routes directes, prévenir votre fournisseur avant les pics |
| Filtre de contenu | URL, mots-clés, modèles, mention de désinscription | Réécrire le texte, utiliser votre propre domaine de lien, inclure la désinscription |
| Filtre du téléphone | Nouveauté de l'expéditeur, historique de l'utilisateur, contrôle des liens | Réputation et consentement uniquement |
Quelles sont les causes les plus fréquentes ?
- Identifiant d'expéditeur non enregistré là où c'est exigé, comme aux Émirats, en Arabie saoudite ou en Inde (DLT).
- Une route grise, que les pare-feux sont conçus pour repérer.
- Un raccourcisseur de liens public partagé avec des spammeurs.
- Un texte de type hameçonnage, avec menaces urgentes ou liens « vérifiez maintenant ».
- Aucune identité d'expéditeur ni désinscription.
- Un volume qui bondit sans préavis, ou des messages quasi identiques depuis de nombreux numéros.
Comment diagnostiquer et corriger ?
- Regroupez les rapports de livraison des sept derniers jours par opérateur, identifiant d'expéditeur et campagne.
- Cherchez un opérateur dont la livraison est une fraction de la normale, signe d'une règle côté opérateur.
- Envoyez un message simple et court, sans lien, pour tester des téléphones de cet opérateur.
- Testez votre propre domaine de lien court face au raccourcisseur.
- Demandez à votre fournisseur les codes d'erreur par opérateur.
- Corrigez dans l'ordre : enregistrement, route, contenu, consentement, volume, et gardez le trafic OTP sur son propre expéditeur.