Resposta curta
SMS comerciais costumam ser bloqueados por ID de remetente não registrado, rota cinza, encurtador de links compartilhado, texto com aparência de golpe, falta de opção de cancelamento ou salto repentino de volume. O firewall da operadora, o filtro de conteúdo e o próprio aparelho avaliam a mensagem, e ela precisa passar pelos três. A maioria das causas pode ser corrigida por você, na ordem registro, rota, conteúdo, consentimento, volume.
Quais camadas filtram suas mensagens?
| Camada | Analisa | O que você pode mudar |
|---|---|---|
| Firewall da operadora | Registro do ID de remetente, rota, padrões de volume | Registrar remetentes, usar rotas diretas, avisar o provedor antes de picos |
| Filtro de conteúdo | URLs, palavras-chave, modelos, texto de cancelamento | Reescrever o texto, usar seu próprio domínio de links, incluir opt-out |
| Filtro do aparelho | Novidade do remetente, histórico do usuário, verificação de links | Apenas reputação e consentimento |
Quais são as causas mais comuns?
- ID de remetente não registrado onde é exigido, como nos Emirados, na Arábia Saudita ou na Índia (DLT).
- Uma rota cinza, que os firewalls são feitos para detectar.
- Um encurtador público de links compartilhado com spammers.
- Texto no estilo phishing, como ameaças urgentes ou links de verifique agora.
- Sem identificação do remetente ou opt-out.
- Volume que salta sem aviso, ou mensagens quase idênticas de muitos números.
Como diagnosticar e corrigir?
- Agrupe os relatórios de entrega dos últimos sete dias por operadora, ID de remetente e campanha.
- Procure uma operadora com fração da entrega normal, o que indica uma regra do lado dela.
- Envie uma mensagem curta e simples, sem link, para aparelhos de teste dessa operadora.
- Teste seu próprio domínio de link curto contra o encurtador.
- Peça ao provedor os códigos de erro por operadora.
- Corrija nesta ordem: registro, rota, conteúdo, consentimento, volume, e mantenha o tráfego de OTP em um remetente próprio.