RCS Business Messaging erklärt: Verified Sender und Rich Cards

Dieser Leitfaden richtet sich an Marketing-, Produkt- und Messaging-Verantwortliche, die immer wieder von RCS hören und sich ein klares Bild machen wollen, bevor sie Budget zusagen. Er erklärt, was RCS Business Messaging ist, wie Absenderverifizierung und Rich Content funktionieren, warum die Verfügbarkeit je nach Gerät und Netzbetreiber schwankt und wie sich RCS in einem realen Kanalplan zu SMS und WhatsApp verhält. Den umfassenderen Dreiervergleich finden Sie unter WhatsApp vs. SMS vs. RCS; dieser Artikel geht tiefer auf RCS selbst ein.

Was ist RCS Business Messaging?

RCS Business Messaging (RBM) ist die Business-to-Consumer-Seite von RCS (Rich Communication Services), dem GSMA-Standard, der SMS in der integrierten Nachrichten-App des Telefons aufwertet. Google, das die wichtigste RBM-Plattform betreibt, vermarktet den Dienst inzwischen als RCS for Business.

Statt einer Nummer oder einer alphanumerischen Absenderkennung (Sender-ID) sieht der Kunde eine gebrandete Konversation mit Ihrem Namen, Ihrem Logo und einem Verified-Badge. Darin können Sie Text, Bilder, Videos, PDFs, Rich Cards, Karussells und Buttons senden, und der Kunde kann antworten.

Drei Beteiligte machen das möglich:

• Der Agent der Marke: der konfigurierte Absender (Name, Logo, Farben, Beschreibung, Kontaktdaten), der Ihr Unternehmen repräsentiert.
• Die RBM-Plattform und der Anbieter: Googles RBM-Plattform sowie der Messaging-Anbieter, der Ihre Systeme mit ihr verbindet.
• Der Netzbetreiber (Carrier): Das Mobilfunknetz muss RBM gestartet haben und genehmigt in vielen Fällen Ihren Agent.

Wie funktioniert die Absenderverifizierung?

Jeder RBM-Agent muss eine Launch-Prüfung bestehen, bevor er Nachrichten an die Öffentlichkeit senden darf. Laut Googles Launch-Dokumentation umfasst diese Prüfung die Markenverifizierung und eine Bewertung der Agent-Assets; sie wird je nach gewählten Netzbetreibern von Google, von den Netzbetreibern oder von beiden durchgeführt.

Das benötigen Sie laut Googles Dokumentation für eine von Google verwaltete Prüfung:

1. Eine funktionierende, öffentlich zugängliche Website.
2. Links zu Ihrer Datenschutzerklärung und Ihren Nutzungsbedingungen.
3. Eine Beschreibung des Agent-Erlebnisses, gestützt durch ein Vorschauvideo oder detaillierte Transkripte.
4. Einen deklarierten Anwendungsfall: OTP, transaktional, werblich oder mehrfach nutzbar.
5. Beschreibungen zu Auslöser, Interaktion und Abmeldung, die zu diesem Anwendungsfall passen, mit Unterstützung des Stichworts STOP in jeder vom Agent verwendeten Sprache.

Einige Netzbetreiber führen eine eigene Freigabe durch und verlangen einen direkten Vertrag mit der Marke; Google weist darauf hin, dass diese Netzbetreiber einen Launch ablehnen, wenn kein Vertrag vorliegt. Planen Sie den Zeitrahmen daher pro Netzbetreiber, nicht pro Land.

Was können Sie in einer RBM-Nachricht senden?

RBM unterstützt deutlich umfangreichere Inhalte als SMS. Googles Dokumentation nennt diese Nachrichtentypen und Grenzen:

Diese Funktionen machen aus einer einseitigen SMS etwas, das einem App-Bildschirm näherkommt: ein Karussell mit Hotelzimmern und „Buchen“-Buttons, eine Bordkarten-Karte mit „Einchecken“ oder eine Zustellkarte mit „Termin verschieben“.

Wie Konversationen beginnen

Googles Dokumentation hält fest, dass Nutzer keine Konversation mit einem RBM-Agent beginnen können. Der Agent sendet zuerst, ausgelöst durch ein Ereignis wie eine versendete Bestellung, und der Nutzer kann danach jederzeit antworten. Antworten erreichen Ihre Systeme über einen Webhook.

Wo ist RCS verfügbar?

RBM erreicht einen Kunden nur, wenn drei Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:

1. Der Netzbetreiber hat RBM gestartet und Ihren Agent genehmigt.
2. Gerät und Nachrichten-App unterstützen RCS, zum Beispiel Google Messages auf Android oder Apple Messages auf dem iPhone ab iOS 18, sofern der Netzbetreiber es unterstützt.
3. RCS ist für diesen Nutzer aktiv, was von Einstellungen, SIM-Karte und Datenverbindung abhängen kann.

Apple hat RCS mit iOS 18 auf dem iPhone eingeführt. Laut Anbieterdokumentation funktioniert Business-Messaging mit verifiziertem Branding auf dem iPhone, wo Netzbetreiber es unterstützen, zunächst in ausgewählten Märkten. Da sich die Unterstützung der Netzbetreiber ändert, sollten Sie sich nicht auf Aussagen auf Marktebene verlassen. Fragen Sie Ihren Anbieter nach der Abdeckung pro Netzbetreiber in jedem Zielland und messen Sie, welcher Anteil Ihrer eigenen Zielgruppe RCS-fähig ist.

Senden Sie an ein Gerät, das kein RCS unterstützt, gibt Googles Plattform einen Fehler zurück (HTTP 404), und laut Google sollte der Agent auf eine andere Technologie wie SMS ausweichen. Der Fallback liegt in Ihrer Verantwortung, nicht in der der Plattform.

Wie schneidet RCS im Vergleich zu SMS und WhatsApp ab?

RCS liegt zwischen SMS und WhatsApp: reichhaltiger als SMS und wie SMS nativ integriert, aber mit einer Reichweite, die von den Netzbetreibern abhängt.

In den GCC-Staaten wird WhatsApp breit für Business-Messaging genutzt, und SMS läuft über regulierte Absenderkennungen, wie in unserem Leitfaden zur Registrierung von Absenderkennungen beschrieben. Die RCS-Verbreitung hängt vom Launch des jeweiligen Netzbetreibers ab; behandeln Sie RCS daher als Upgrade-Schicht, die Sie testen, sobald die Abdeckung bestätigt ist.

Wie bewerten Sie RCS für Ihr Unternehmen?

Nutzen Sie diese Checkliste, bevor Sie einen Pilot starten:

1. Zielländer und Netzbetreiber auflisten, geordnet nach Ihrem Kundenvolumen.
2. RBM-Abdeckung pro Netzbetreiber und Launch-Anforderungen bei Anbietern anfragen.
3. Einen Anwendungsfall wählen, bei dem Rich Content klar hilft, etwa Zustellmanagement oder Buchungen.
4. Zuerst den SMS-Fallback entwerfen: identische Kerninformationen, derselbe Link und eine Deduplizierung, damit niemand beide Nachrichten erhält.
5. Launch-Assets vorbereiten: Logo, Banner, Beschreibung, Datenschutzerklärung, Nutzungsbedingungen, Transkripte und STOP-Verarbeitung.
6. Erfolgskennzahlen festlegen: Zustell-, Lese- und Aktionsraten im Vergleich zu Ihrer SMS-Kontrollgruppe sowie Kosten pro abgeschlossener Aktion.
7. Einen A/B-Test mit einer reinen SMS-Kontrollgruppe durchführen, bevor Sie skalieren.

Praxisbeispiel: eine Reisemarke nach Art einer saudischen Airline

„Wadi Air“ (fiktiv) sendet heute Check-in-Erinnerungen per SMS. Das Unternehmen möchte reichhaltigere Nachrichten für Check-in und Sitzplatz-Upselling.

• Das Team fragt die Abdeckung für seine zwei wichtigsten Märkte an und erfährt, dass nur einige Netzbetreiber RBM gestartet haben.
• Für fähige Geräte entwirft es eine Rich Card mit Flugdetails, einer „Einchecken“-Aktion und einem Karussell mit Sitzplatzoptionen. Nicht fähige Geräte erhalten die bestehende SMS mit Check-in-Link.
• Der Start erfolgt mit einem transaktionalen Anwendungsfall und STOP-Unterstützung auf Arabisch und Englisch.
• Nach einem Monat vergleicht das Team die Check-in-Quote von RCS- und SMS-Empfängern auf denselben Strecken, bevor es über eine Ausweitung entscheidet, statt sich auf Benchmarks der Anbieter zu stützen.

Welche Grenzen und typischen Fehler gibt es?

• Von universeller Reichweite ausgehen. Die RBM-Abdeckung variiert je nach Netzbetreiber, Gerät und Nutzereinstellungen.
• Den Fallback auslassen. Ohne SMS-Fallback erhalten nicht fähige Nutzer gar nichts.
• Die Freigabedauer unterschätzen. Freigaben durch Netzbetreiber können Verträge erfordern und länger dauern als von Google verwaltete.
• RCS allein für kritische OTPs verwenden. Behalten Sie SMS- oder WhatsApp-Authentifizierungswege für Codes bei, die zuverlässig ankommen müssen.
• Überdimensionieren. Ein Karussell mit zehn Karten für eine einfache Erinnerung erhöht Kosten und Reibung.
• Preise nur pro Nachricht vergleichen. Vergleichen Sie die Kosten pro abgeschlossener Aktion über RCS, SMS und WhatsApp hinweg.

So unterstützt Sie OmniChannels.ai

OmniChannels.ai bietet RCS Business Messaging über BroadNet Technologies, einen Google-RBM-Partner. Sie erhalten einen verifizierten Markenabsender, Rich Cards, Karussells mit bis zu 10 Karten und bis zu 11 vorgeschlagene Antworten und Aktionen – mit automatischem SMS-Fallback, wo RCS nicht verfügbar ist. SMS läuft über die direkte Netzbetreiberanbindung von BroadNet, der RCS-Versand ist Teil der öffentlichen REST-API, und Zustellberichte mit CSV-Export ermöglichen den Vergleich der Ergebnisse von RCS und SMS. Prüfen Sie die Abdeckung für Ihre Märkte oder kontaktieren Sie uns.