لماذا تحتاج سياسة الخصوصية إلى قسم للمراسلة
نادرًا ما توضح سياسات الخصوصية العامة ما يحدث لرقم الجوال بعد دخوله برنامج رسائل نصية أو واتساب. ويشترط نظام حماية البيانات الشخصية السعودي إتاحة سياسة الخصوصية قبل جمع البيانات، وتطلب اللائحة التنفيذية العُمانية عرض سياسة حماية البيانات في مكان ظاهر، وتشترط سياسة واتساب لمراسلة الأعمال وجود سياسة خصوصية منشورة.
تكتب الأداة قسمًا يُضاف إلى سياستك الحالية، لا سياسة كاملة. هذا يجعله قصيرًا ودقيقًا ومتوافقًا مع نص الموافقة الذي تنشئه أداة صيغة موافقة العميل لدينا.
- البيانات التي تجمعها: الرقم، وسجل الموافقة، والرسائل، والردود، وبيانات التسليم.
- الأغراض: رسائل الخدمة، ورموز التحقق، والتسويق بموافقة العميل.
- من يعالجها: مزوّد المراسلة، والمشغلون، وواتساب/ميتا، وجوجل لرسائل RCS.
- مدة الاحتفاظ بسجلات الرسائل وإثبات الموافقة وسجلات الإلغاء.
- طريقة الإلغاء وحقوق الأشخاص ووسيلة التواصل معك.
سياسة الخصوصية في واتساب وذكر ميتا
عند استخدام منصة واتساب للأعمال تعالج ميتا محتوى الرسائل لتوصيلها. وتصف وثائق ميتا الخاصة بواجهة Cloud API دورها بأنه معالج بيانات أو مزوّد خدمة نيابة عن النشاط التجاري، وتذكر أن الرسائل تُحفظ 30 يومًا كحد أقصى لتقديم الخدمة. لذلك يجب أن تذكر سياستك واتساب وميتا كمزوّدين وأن شروط واتساب تنطبق أيضًا.
انتبه إلى ادعاءات الأمان: رسائل واتساب مشفّرة أثناء النقل، لكن المنصة ومزوّديك يعالجون المحتوى، لذا يتجنب النص الناتج وعد العملاء بتشفير تام من طرف إلى طرف لرسائل الأعمال.
نموذج سياسة الخصوصية وفق سدايا وأنظمة الخليج
تضيف الأداة بندًا لكل دولة تختارها: نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه وحق تقديم الشكوى إلى سدايا، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في الإمارات وقواعد هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، والقانون البحريني رقم 30 لسنة 2018 والتوقف عن التسويق خلال 10 أيام عمل من الاعتراض، والقانون العُماني الذي يشترط الموافقة الكتابية، والقانون المصري رقم 151 لسنة 2020، إضافة إلى قواعد نقل البيانات خارج الدولة.
النص العربي مكتوب بالعربية مباشرة ومن اليمين إلى اليسار، ويمكنك اختيار مستند ثنائي اللغة يضع كل بند بالإنجليزية ثم بالعربية.
شروط برنامج الرسائل النصية
توضح شروط المراسلة ما اشترك فيه العميل: البرنامج، وأنواع الرسائل، وعددها المتوقع، واحتمال تطبيق رسوم الرسائل والبيانات، وطريقة الإيقاف وطلب المساعدة، وعدم مسؤولية المشغلين عن التأخير، وأن يكون الشخص صاحب الرقم. وهي ممارسة جيدة في كل الأسواق ومطلوبة عمليًا في الولايات المتحدة.
الناتج مسودة مبنية على قوانين منشورة رُوجعت في التاريخ الظاهر في الملف، وليست استشارة قانونية. اطلب من مستشارك مراجعتها في ضوء تدفقات بياناتك وعقودك الفعلية.