如何开展白标短信与 WhatsApp 转售业务

本指南面向希望在海湾地区或其他地方以自有品牌销售短信和 WhatsApp 消息服务的代理公司、电信与 IT 企业、软件厂商和创业者。内容说明各种业务模式、“白标”究竟包含什么、如何选择上游服务商，以及在第一位客户发出第一条消息之前，您需要把哪些准备工作做好。

什么是白标消息转售业务？

白标消息转售商借助上游服务商的通道、平台以及与 Meta 的合作关系，以自己的品牌销售短信、WhatsApp 和其他渠道。客户看到的是您的控制台、您的价格和您的账单；运营商连接、基础设施和渠道工程，则由服务商在后台负责。

您不需要自建平台，不需要与移动运营商谈判，也不需要自己申请成为 Meta 合作伙伴。您掌握的是客户关系：销售、客户开通、定价、一线支持和额度。利润与风险也都在这里。

转售商通常提供的渠道有：

• A2P 短信，即验证码、告警和促销等应用到个人的消息；
• WhatsApp Business API，用于通知、营销和双向客户支持；
• 随着客户需求的增长，再提供 RCS 商业消息、语音、邮件和社交消息渠道。

哪种转售业务模式适合您？

合适的模式取决于您已经在卖什么、卖给谁。有四种模式涵盖了大多数转售商，而许多公司会结合其中两种。

如何选择

1. 列出客户已经从您这里购买的东西。 运营营销活动的代理公司可以把 WhatsApp 和短信作为服务加进去；软件厂商则可以把消息功能嵌入产品。
2. 决定您卖的是流量还是成果。 卖流量意味着在价格和稳定性上竞争。卖成果，比如挽回的购物车或更少的爽约，则意味着在专业能力上竞争。
3. 估算您的支持能力。 每位客户都会问为什么某条消息没有送达。请规划好由谁来回答、使用哪些语言、在什么时间段。
4. 上线时只选一个主要模式。 等您的计费和支持流程跑顺之后，再增加其他模式。

白标到底涵盖什么？

白标应当涵盖客户接触到的所有内容：控制台、域名、账单和报表。只要其中任何一项显示了上游服务商的品牌，客户就可能绕过您。

有些内容无法完全白标。在 WhatsApp 开通过程中会出现 Meta 自己的页面，客户的 Meta Business Manager 也会显示其账号是通过哪家 Business Solution Provider 关联的。请在一开始就向客户说明，而不是等他们自己发现。

子账户与额度控制应如何运作？

为每位客户开设独立的子账户，拥有各自的额度、Sender ID、费率表、用户和 webhook。隔离能保护您：额度用完、发送垃圾信息或 webhook 配置错误的客户，不应影响任何其他人。

每个子账户应具备什么

• 独立的额度余额和余额不足提醒，使每位客户的用量一目了然。
• 独立的 Sender ID 和 WhatsApp 号码，在规则要求时以客户的名义报备。
• 独立的费率表，让您能为每位客户单独定价、采用不同的通道。
• 独立的用户和角色。 常见的划分是：转售商（您，控制价格和额度）、主管（管理客户的客户经理）和用户（发送消息并查看报告的客户员工）。
• 独立的 webhook，用于接收送达状态和收到的消息，并指向客户的系统。

上线前要设定的额度控制规则

1. 默认采用预付费。 新客户先充值再发送；您永远不垫付他们的流量。
2. 为后付费账户设置封顶额度，数额应是您承受得起的损失。
3. 达到封顶额度或账单逾期时自动停用，然后再复核。
4. 留意突发的流量激增，例如发往异常国家的验证码流量急剧上升，这可能是短信泵送（SMS pumping）欺诈的信号。我们的短信泵送指南解释了这种模式。
5. 让您的条款与服务商的保持一致。 如果您向服务商预付费用，却给客户30天账期，那么这段空档要由您的营运资金来垫付。

包括批发费率、加价和利润率在内的商业层面，请参阅我们的配套指南消息转售的定价与利润。

如何选择上游消息服务商？

先看通道质量、Sender ID 支持、官方 WhatsApp 资质、连接方式和支持模式，然后才是价格。差通道上的低价会让您丢掉客户；通道质量无法在转售商这一侧修复。

运营商直连通道与灰色通道

直连通道通过与移动运营商或授权聚合商签约的连接来投递。灰色通道则经由非官方路径投递，例如 SIM 卡池，或伪装成个人对个人的消息流量，以此规避运营商的 A2P 费用。

灰色通道看起来可能更便宜，但往往带来：

• Sender ID 被替换成随机号码；
• 送达报告缺失或不可靠；
• 运营商识别出流量后被突然封堵；
• 您和客户都面临合规风险。

请向任何一家服务商询问：在您的每个目标市场，它直连了哪些运营商，在使用合作伙伴的市场如何处理，以及如何报告送达情况。

服务商评估检查清单

1. 在您的主要市场有运营商直连，包括您服务的每个海湾国家的所有主要运营商。
2. 在市场要求的地方（如阿联酋和沙特）提供 Sender ID 报备支持。参见我们的 Sender ID 报备指南。
3. 具备 WhatsApp 的官方 Meta Business Solution Provider 资质，并通过 Embedded Signup 为客户开通。我们的 WhatsApp BSP 清单列出了需要核实的内容。
4. API 与 SMPP 接入：为软件客户提供带 webhook 的 REST API，为高流量或遗留系统提供 SMPP 绑定。
5. 转售工具：白标控制台、子账户、按客户设置的费率表、利润报表，以及可自动创建账户和充值的转售 API。
6. 按国家、运营商和错误码划分的送达报告，可导出用于您自己的对账。参见消息送达状态。
7. 支持模式：联系谁、覆盖哪些时区和语言，以及如何通报故障事件。
8. 安全与合规证据，例如 ISO/IEC 27001 认证，以及可以向客户转递的数据保护条款。
9. 商务条款：预付费还是后付费、币种、费率调整如何通知，以及更换服务商时能否带走客户的号码和 Sender ID。

如何通过 Meta 为客户开通 WhatsApp？

每位客户通过 Meta 的 Embedded Signup 关联自己的 WhatsApp Business 账户，该流程从服务商的平台上发起。客户使用 Facebook 登录，选择或创建其 Meta 业务组合，添加并验证电话号码，并授权服务商访问。

客户开通步骤

1. 核查资格。 客户的企业及其产品必须符合 Meta 的 WhatsApp 商业消息政策和商务政策的允许范围。
2. 准备资料： 企业法定名称、网站、一个未在其他 WhatsApp 账号上启用（或正在迁移）的电话号码，以及与品牌一致的显示名称。
3. 与客户通话，一起完成 Embedded Signup。 很多开通问题只是登录或管理员权限问题。
4. 在需要提高消息上限的地方，在 Meta Business Manager 中完成企业认证。
5. 按正确的类别（营销、实用型（Utility）或身份验证）创建并提交模板。 我们的模板指南解释了审核流程。
6. 约定由谁向 Meta 付费。 Meta 按每条送达的模板消息，依类别和国家收费。请决定是通过您的额度向客户计费，还是由客户直接向 Meta 付款。
7. 在首次正式投放之前，用客户自己的团队号码做测试。

如果客户已在别处使用 WhatsApp Business API，请规划号码迁移，而不是重新注册。参见如何在服务商之间迁移 WhatsApp 号码。

转售商有哪些合规责任？

您要为允许谁进入您的平台以及他们发送什么内容负责。监管机构、运营商和 Meta 都能看到您的流量，因此某位客户的垃圾信息可能损害您的 Sender ID、通道和声誉。

• 了解您的客户。 收集公司注册资料，以及 Sender ID 报备时市场要求的授权函。
• 用户同意。 您的合同应要求客户持有有效的 opt-in 同意并遵守退订。我们的 opt-in 与同意指南涵盖了需要索取哪些证明。
• 内容规则。 禁止违禁内容，比如在不被允许的地方出现的无牌金融产品或赌博内容，并对新客户的样例进行检查。
• Sender ID。 在阿联酋和沙特等市场，Sender ID 需要报备，且营销和事务类流量可能需要使用不同的 ID。
• 静默时段与当地规则。 营销消息的发送时段因市场而异；请向您的服务商和监管机构确认。
• 数据保护。 联系人和消息日志属于个人数据。请与服务商以及每位客户签订数据处理协议。
• 记录。 把每位客户的开通文件、同意义务和投诉处理记录集中保存在一处。

本指南介绍的是常见做法，不构成法律意见。规则会变化，进入某个市场之前，请向各监管机构和您的服务商确认最新要求。

您的上线检查清单里应该有什么？

当品牌、计费、合规和支持在一位测试客户身上全流程跑通之后，再上线。

转售商上线检查清单

• 已确定业务模式和目标客群。
• 已签署上游服务商合同，并理解其费率调整和退出条款。
• 控制台已在您的域名上线，带有您的 logo、配色和邮件发件人。
• 已测试包含您公司和税务信息的账单模板。
• 已为每个渠道和目标国家建立零售费率表。
• 已设定额度规则：默认预付费、后付费封顶额度、自动停用。
• 客户合同和可接受使用政策，涵盖用户同意、内容和 Sender ID。
• 开通资料包：所需文件、Sender ID 表格、WhatsApp Embedded Signup 指南。
• 支持流程：服务时间、语言、升级给服务商的路径。
• 监控：余额不足提醒、流量激增提醒、按运营商划分的送达报告。
• 在更大范围上线前，已开通一位试点客户并开具过一次账单。

实际案例：一家海湾地区的代理公司上线转售业务

“Najm Digital”（虚构）是迪拜一家25人规模的营销代理公司，客户涵盖阿联酋、沙特和阿曼的零售、诊所和房地产行业。客户一再要求提供 WhatsApp 营销活动和短信提醒。

• 模式： 先做代理公司，再做转售商。Najm 销售含消息服务的营销活动管理，同时也向自行发送的客户出售额度。
• 服务商选择： Najm 列出备选服务商，并要求每家说明在阿联酋、沙特和阿曼的运营商直连覆盖、Sender ID 报备支持、Meta Business Solution Provider 资质和白标控制台。它依据通道证据和转售工具来选择，而不是最低的短信费率。
• 品牌： 控制台运行在 Najm 网站的子域名下，使用 Najm 的 logo；账单由 Najm 开具。
• 子账户： 每位客户都有一个子账户。一家诊所集团的账户拥有用于预约提醒的专属 Sender ID、用于接收患者回复的 WhatsApp 号码，以及接入其预约系统的 webhook。
• 额度： 所有客户都从预付费开始。一位大型零售客户在三个月后转为后付费，设有月度封顶额度，账单逾期则自动停用。
• WhatsApp 开通： Najm 通过通话与每位客户一起完成 Embedded Signup，然后以阿拉伯语和英语起草模板，并按正确的类别提交。
• 合规： 客户合同规定每位客户对用户同意负责，Najm 则会在每位新客户的首次营销活动发出之前进行审核。
• 需要关注的结果： Najm 每月追踪每位客户的利润和每位客户占用的支持时间，只有在数据表明账户仍能盈利时才会降价。

转售商最常犯哪些错误？

多数转售商失败于额度、通道质量或支持，而不是技术。

• 只看最便宜的短信费率。 会丢失 Sender ID 或送达报告的廉价灰色通道，造成的客户流失比省下的钱代价更大。
• 过早给客户授信。 没有封顶额度的后付费，会把一位坏客户变成您向服务商垫付的亏损。
• 所有人共用一张费率表。 各目的地的成本差异很大；统一价格会让某些通道无利可图。
• 忽视 Sender ID 报备周期。 有些市场报备需要时间；上线延期时客户会怪罪于您。
• 没有可接受使用政策。 没有它，您无法在不引发纠纷的情况下停用发送垃圾信息的客户。
• 在 WhatsApp 上过度承诺。 模板由 Meta 审核，消息上限由 Meta 设定，账号也可能被 Meta 限制；您无法保证一定通过。
• 低估客服工作量。 “我的消息为什么没送到？”是最常见的问题；您需要送达报告，以及能读懂这些报告的人。
• 没有退出计划。 请核实，更换服务商时客户的号码、Sender ID 和数据能否迁移。

OmniChannels.ai 如何提供帮助

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