学校与教育机构的 WhatsApp：应用场景与模板

如何发送学费提醒和考勤提醒？

要针对具体的学生和交易，保持简短且不含促销。这些是家长期待的例行消息，也正是 Meta 实用型类别的设计用途。

让它们保持在实用型类别的规则：

• 写明学生姓名和具体事项：学期、账单或日期。
• 不要加入优惠、活动邀请或通讯简报。
• 不要把泛泛的调查当作“实用型”；Meta 称，反馈调查必须与某次具体的互动相关。
• 提供人工通道：电话号码或可供咨询的回复选项。

对于欠费等敏感事项，除非已与家长约定，否则不要在群组或其他家庭成员可能看到的消息中透露金额。我们的预约提醒指南介绍了同样适用于家长会的“提醒加确认”模式。

考试成绩应该通过 WhatsApp 发送吗？

请发送成绩已出的通知并链接到安全的门户，而不是成绩本身。成绩是关于学生的个人数据，而消息可能被转发，也可能在共用的手机上被看到。如果您确实要在消息中发送成绩，请仅限于已登记的家长或成年学生，并征求您的数据保护官的意见。Meta 的政策还规定，企业不得将一位客户的聊天信息分享给另一位客户。

如何发送紧急通知？

用 WhatsApp 追求速度，用短信作为备用，并进行演练。紧急情况包括停课、交通问题、健康通知和安全事件。Meta 的实用型指引把公共安全列为对用户至关重要的内容示例，不过每个模板的类别仍由 Meta 决定。

• 针对常见情况提前准备好已审核的模板：天气停课、提前放学、交通延误、封锁演练。
• 配置渠道回退，使未送达的 WhatsApp 消息在设定时间后触发短信。
• 维护一份干净的家长名单，包含主要和次要联系人。
• 绝不要因为检查营销同意而延误紧急消息，但也绝不要在通知中夹带营销内容。

在 OmniChannels.ai 中，回退顺序按场景配置，送达状态则通过统一的 webhook 格式返回。

同意、未成年人和儿童数据怎么处理？

默认向家长或监护人发送消息，记录同意，并格外谨慎地对待儿童数据。Meta 的《商业消息政策》要求取得收件人的同意，并规定企业对其同意方式负全部责任。它还要求您遵从退订请求，用户可以屏蔽或举报企业，这会限制您的发送。

实用步骤：

1. 在入学时收集。 在入学表格中加入 WhatsApp 同意勾选框，写明学校名称和消息类型（考勤、学费、通告）。我们的同意文案生成器可以帮助起草文案。
2. 区分类别。 单独询问是否同意接收营销信息，例如开放日邀请，这样家长可以接受通知而拒绝促销。
3. 做好记录。 为每次同意保存来源、时间戳、号码和确切文案。
4. 遵守年龄规定。 WhatsApp 的条款规定最低年龄为 13 岁或您所在国家要求的更高年龄。对于未达法定成年年龄的学生，请写给家长或监护人，并向律师咨询当地规定对青少年联系方式有何要求。
5. 限制数据。 消息中只放最少的内容，用门户展示详情，并为聊天记录设定保留期限。
6. 让退订变得容易。 在各渠道遵从 STOP 回复。参见我们的多渠道营销活动同意指南。

模板示例是什么样的？

以下是可供改编的示例模板。占位符用双大括号表示；提交时请附上 Meta 要求的变量示例。

学费提醒（实用型） 尊敬的家长，{{1}} 提醒您：{{2}} 的学期学费应于 {{3}} 前缴纳。如有疑问，请回复本消息，财务办公室会为您解答。

考勤提醒（实用型） {{1}} 今天 {{2}} 被记为缺勤。请回复说明原因，或联系学校办公室。

成绩通知（实用型） {{1}} 的成绩已在 {{2}} 门户中公布。请使用家长账号登录查看。如需开通访问权限，请回复 HELP。

开放日邀请（营销） {{1}} 诚邀您参加 {{2}} 在 {{3}} 举行的开放日。您可以结识教师并参观校园。回复 YES 预留名额，回复 STOP 停止接收邀请。

提交之前，请先在 WhatsApp 模板预览工具中预览。

如何建立学生支持收件箱？

把招生、财务、教务处和教师放进一个带分配功能的共享收件箱，这样就没有人需要从私人手机转发聊天记录。使用标签（专业、学期、主题），对学费截止日期、校服规定等常见问题使用预设回复，并设置转接规则，让聊天机器人把复杂问题交给真人处理。请参阅我们的共享收件箱和聊天机器人转人工指南。教育解决方案页面展示了它如何服务于学校和大学。

怎样的上线计划比较好？

从一个场景、一个年级或一个部门开始，然后逐步扩展。一个切合实际的顺序：

1. 第 1 至 2 周：打好基础。 向 Meta 验证企业，选定号码，起草同意文案，并清理家长名单。
2. 第 3 至 4 周：模板。 提交考勤、学费和成绩模板；搭建欢迎菜单和招生 Flow。
3. 第 5 至 6 周：试点。 在一个年级或招生团队中运行。在真实手机上测试短信备用。
4. 第 7 周起：扩展。 加入紧急通知、成绩通知和开放日营销活动，然后检查响应时间和模板质量。

审批时间由 Meta 决定，所以请在校历中预留缓冲。请跟踪招生回复时间、同意率、模板质量评级、未送达率，以及无需员工介入就解决的对话占比。

常见错误有哪些？

• 用私人手机处理官方聊天。 员工离职时会带走历史记录。
• 实用型模板里夹带促销。 有被重新分类为营销的风险。
• 在消息中发送完整成绩。 请使用门户链接。
• 没有同意记录。 没有记录就无法证明同意。
• 通知没有备用渠道。 请在第一次真正的事件发生之前测试短信备用。

OmniChannels.ai 如何提供帮助

OmniChannels.ai 由 BroadNet 提供技术支持，BroadNet 是 Meta 官方的 Business Solution Provider。我们通过 Meta Embedded Signup 为您的学校或大学开通服务，为您提供带审批跟踪的模板、带分配功能的共享收件箱、可转接人工的聊天机器人，以及用于紧急通知的短信备用。消息可以通过 CSV 上传发送，也可以由您的学生信息系统通过 API 触发。请查看我们的 WhatsApp Business API 页面并预约演示。