SMS em massa em Moçambique: INCM, Sender ID e promoções

Que operadoras encaminham SMS em Moçambique?

Três redes móveis constam dos nossos dados de cobertura, cada uma com rota direta:

Os nossos dados regulatórios nomeiam apenas a Vodacom e a Tmcel na linha do Sender ID, enquanto os dados de cobertura acrescentam a Movitel; testamos as três. Leia os relatórios de entrega por operadora e use o nosso guia para melhorar as taxas de entrega de SMS para diagnosticar problemas.

Como separar o tráfego de OTP e o promocional?

Mantenha os OTP, as confirmações de pagamento e outras mensagens de serviço num Sender ID e numa rota transacionais, e as promoções nos seus próprios. As aplicações de dinheiro móvel como o M-Pesa e as aplicações bancárias dependem de códigos de início de sessão e de pagamento; por isso, uma promoção dentro de um OTP põe esses códigos em risco se a rota for filtrada ou se o assinante tiver bloqueado as promoções.

Para o conteúdo e a segurança dos OTP, leia o nosso guia de mensagens OTP e a entrada do glossário sobre OTP.

Como afetam os acentos portugueses o tamanho do SMS?

O português com acentos costuma ser enviado em Unicode, que comporta 70 caracteres por mensagem (67 por parte quando dividida), contra 160 (153) do alfabeto GSM de 7 bits predefinido. O alfabeto GSM inclui é, è, ù, ì, ò e à, mas não ã, õ, á, í, ó, ú, â, ê, ô nem o ç minúsculo, pelo que palavras comuns como «não», «código» e «ninguém» ativam o Unicode. Veja GSM-7, SMS Unicode e SMS concatenado.

Estes exemplos foram contados em relação aos limites:

As duas últimas linhas diferem num acento, e a segunda precisa de duas partes em vez de uma. Muitos remetentes aceitam o Unicode no marketing e mantêm os OTP curtos o suficiente para caberem em 70 caracteres; retirar os acentos é um compromisso com a legibilidade, por isso decida por tipo de mensagem. Verifique o texto final no contador de caracteres SMS. Para outros alfabetos, veja limites de caracteres de SMS e Unicode.

Quando enviar?

Não encontrámos nenhuma janela horária publicada pelo regulador para SMS promocionais em Moçambique, e os nossos dados regulatórios não registam nenhuma. Combine os horários de envio com o seu fornecedor e as operadoras, envie as promoções de dia, hora local (hora da África Central, UTC+2) e evite o fim da noite. Os OTP e os alertas podem seguir a qualquer hora. O planeador de horários de envio ajuda a agendar campanhas, e o nosso artigo sobre as regras de SMS marketing por país compara horários entre mercados.

Um exemplo prático: um retalhista de eletrónica em Maputo

A «Loja Maputo» (fictícia) tem cinco lojas e quer OTP para a sua aplicação, alertas de encomenda e uma oferta mensal.

• Regista dois Sender IDs, um transacional e um promocional, e testa ambos na Vodacom, na Movitel e na Tmcel.
• Recolhe o consentimento de marketing na loja e na aplicação, e pede aos clientes que confirmem os SMS promocionais junto da operadora, já que a entrega de promoções pode depender disso.
• Os OTP usam português acentuado e curto, até 70 caracteres, pelo que cada um continua a ser uma única parte Unicode.
• A oferta mensal é cruzada com a lista de supressão, agendada para o período diurno local e enviada com indicação de opt-out.
• Compara a entrega por operadora após cada envio e mantém o WhatsApp como segundo canal para os clientes que aderiram aí.

Deve acrescentar o WhatsApp ao SMS em Moçambique?

Use o SMS para alcance e códigos urgentes, e acrescente o WhatsApp onde os clientes já conversam consigo e deram opt-in. O SMS funciona em qualquer telemóvel sem dados, ao passo que as mensagens de WhatsApp enviadas fora da janela de atendimento de 24 horas têm de usar um modelo aprovado pela Meta nas categorias de marketing, utilitária (utility) ou autenticação. Mantenha um registo de consentimento por canal e uma lista de supressão partilhada. O nosso guia para enviar mensagens de marketing por WhatsApp explica os requisitos, e a página da API do WhatsApp Business mostra o que suportamos.

Lista de verificação de lançamento para Moçambique

1. Anote que mensagens são transacionais e quais são promocionais, e atribua a cada tipo o seu Sender ID.
2. Comece cedo o registo do Sender ID; o nosso prazo publicado é de 10 a 14 dias úteis e a aprovação cabe às operadoras.
3. Construa o fluxo de subscrição que regista o texto, a data e hora, o canal e o número, e teste se um opt-out chega à lista de supressão.
4. Prepare o texto final em cada idioma, conte-o no contador de caracteres SMS e mantenha os OTP numa só parte.
5. Envie mensagens de teste para todas as redes (Vodacom, Movitel e Tmcel) e compare os relatórios de entrega por operadora.
6. Agende as promoções para o período diurno local e mantenha os OTP e os alertas na rota transacional.
7. Analise as taxas de entrega, de opt-out e de reclamação após a primeira campanha, antes de escalar.

Quais são os erros mais comuns?

• Achar que consentimento é igual a entrega. As escolhas do assinante junto da operadora podem ainda impedir as promoções.
• Nenhuma prova de consentimento. Sem data e hora e sem origem, não consegue responder a um pedido do regulador.
• Promoções dentro de OTP. Põem em risco tanto os códigos como a rota.
• Acentos que duplicam o custo. Um único ã faz uma mensagem de 160 caracteres passar a 70.
• Tratar regras noticiadas como definitivas. Consulte o texto do regulador e os avisos das operadoras.
• Tratar prazos como promessas. Preveja uma margem além dos 10 a 14 dias úteis.

Como a OmniChannels.ai ajuda

A OmniChannels.ai é alimentada pela BroadNet, que tem rotas diretas para a Vodacom, a Movitel e a Tmcel nos nossos dados de cobertura. Preparamos e submetemos o registo do Sender ID consigo, suportamos conteúdo em português e damos-lhe relatórios de entrega por operadora, com SMPP 3.4 para grandes volumes. Para preços de tabela indicativos, veja a página de preços de SMS para Moçambique e depois marque uma demonstração.