Metriche del marketing WhatsApp: cosa misurare e come leggerle

Come tracciare le disiscrizioni?

Trattate le disiscrizioni come una metrica e come un segnale di stop. Contate i clienti che chiedono di smettere e quelli che interrompono il marketing in WhatsApp.

La documentazione di Meta descrive un'impostazione dell'utente per i messaggi di marketing. Se un cliente ha interrotto i template di marketing e ne inviate uno, l'API accetta la richiesta ma non lo consegna, e un webhook di stato segnala il codice di errore 131050. Potete sottoscrivere il webhook user_preferences per sapere quando un cliente interrompe o riprende i messaggi di marketing. Meta osserva inoltre che la scelta "Non interessato" da parte di un cliente non attiva quel webhook, ma può incidere sui limiti di marketing per utente.

Aggiungete una vostra gestione per le richieste scritte come "stop", registrate la variazione del consenso ed escludete quei numeri dai pubblici futuri. Vedi opt-in e consenso. Un tasso di disiscrizione in aumento dopo una campagna significa che pubblico, frequenza o contenuto erano sbagliati.

Quali metriche di salute proteggono i miei invii?

Punteggio di qualità e stato del template sono metriche di salute: cambiano prima della consegna.

• Qualità del numero e limiti di messaggistica determinano quante persone potete raggiungere. Il meccanismo di Meta è trattato in limiti di messaggistica e punteggio di qualità; questo articolo non lo ripete.
• La qualità del template è valutata GREEN, YELLOW, RED o UNKNOWN (template nuovi senza feedback sufficiente). WhatsApp Manager mostra i template approvati come Attivi con qualità in attesa, alta, media o bassa.
• Pausa dei template. Meta dice che i punteggi di qualità incidono sul ritmo e sulla messa in pausa dei template, il che può influire sulla consegna, e un template il cui stato non è APPROVED non può essere inviato nei messaggi template. Per la durata delle pause, leggete la documentazione aggiornata di Meta sulla pausa dei template.

Controllate questi dati prima di ogni invio importante. Un template con punteggio in calo va riscritto prima della campagna successiva, non dopo la pausa. Vedi categorie di template e approvazione.

Come attribuisco le vendite a una campagna WhatsApp?

Date a ogni campagna un modo per essere riconosciuta a valle, poi abbinatela nei vostri analytics o nel CRM.

1. Parametri UTM su ogni link: sorgente, mezzo e un nome di campagna che corrisponda all'etichetta della vostra campagna.
2. Codici o link univoci per segmento, così un acquisto può essere ricondotto senza cookie.
3. Abbinamento per numero di telefono. Se il cliente risponde o paga con lo stesso numero, collegate gli ordini all'elenco dei destinatari della campagna.
4. Dati di referral click-to-WhatsApp. Quando una chat parte da un annuncio click-to-WhatsApp, il webhook dei messaggi in entrata di Meta contiene un oggetto referral con source_id, source_url, headline dell'annuncio e un ID di clic ctwa_clid. Meta omette ctwa_clid per gli annunci pubblicati negli Stati di WhatsApp. Salvate questi campi insieme alla conversazione. Vedi annunci click-to-WhatsApp.
5. Una finestra di valutazione. Decidete in anticipo entro quanti giorni da un invio un acquisto viene conteggiato, e mantenete lo stesso criterio per tutte le campagne.

Per i meccanismi di tracciamento dei link valgono gli stessi principi del tracciamento dei link negli SMS.

Com'è fatta una dashboard di esempio per le campagne WhatsApp?

Una riga per campagna e template. Le cifre qui sotto sono segnaposto per il layout, non benchmark.

Aggiungete una seconda scheda con gli errori raggruppati per codice di errore e una terza con la conversione per coorte in base ai giorni dall'invio. OmniChannels.ai offre rapporti di consegna in vista riepilogativa e avanzata con filtri ed esportazione CSV, e l'endpoint bulk-insights per lo stato WhatsApp per singolo destinatario.

Esempio pratico: un rivenditore di elettronica a Riyadh

"Najd Electro" (fittizio) invia un'offerta del weekend a 20.000 clienti con opt-in in due varianti di template in arabo.

1. Ogni variante ha un'etichetta di campagna e un nome di campagna UTM, come weekend_a e weekend_b.
2. I conteggi dei consegnati arrivano dagli eventi di stato; il team calcola il tasso di consegna e nota un segmento con molti errori, che riconduce a numeri che non scrivevano loro da molto tempo.
3. Al giorno 2 esportano gli analytics dei template, perché i dati di lettura e clic vengono conservati solo per 7 giorni.
4. La variante B ha un click-through rate più alto ma anche più disiscrizioni. Confrontano gli ordini per messaggio consegnato, non solo i clic.
5. Il template vincente passa alla campagna successiva. Quello perdente viene riscritto dopo un controllo di qualità.

Quali sono gli errori più comuni?

• Usare gli inviati come denominatore. I messaggi non consegnati fanno sembrare il contenuto più debole di quanto sia.
• Trattare la lettura come attenzione totale e scartare una campagna perché le letture sembrano basse.
• Aspettare oltre i 7 giorni per esportare i dati di lettura e clic dei template.
• Citare benchmark di settore senza fonte. Confrontatevi con il vostro storico.
• Ignorare disiscrizioni e qualità. Un buon tasso di clic che danneggia la qualità vi costa copertura in seguito.
• Solo ultimo clic. Un messaggio WhatsApp può spingere a un acquisto successivo su un altro canale; usate una finestra di attribuzione coerente e dichiaratela.
• Limiti: Meta può cambiare definizioni e periodi di conservazione degli analytics. Verificateli nella documentazione di Meta.

Come vi aiuta OmniChannels.ai

Le campagne di OmniChannels.ai girano su tutti i canali con le modalità invio rapido, massivo, personalizzato e pianificazione automatica, e i rapporti di consegna portano stati normalizzati in un unico formato di webhook, così WhatsApp, SMS e RCS possono essere analizzati affiancati. I report sono disponibili in vista riepilogativa e avanzata con filtri ed esportazione CSV, e la casella condivisa mantiene le risposte associate a ciascun cliente. Per altri campi analytics di Meta, chiedete al nostro team. Vedi campagne, il canale WhatsApp e il riferimento ai webhook.