WhatsApp Pazarlama Metrikleri: Neyi Takip Etmeli, Nasıl Okumalı

Abonelikten çıkışları nasıl takip ederim?

Abonelikten çıkışları hem bir metrik hem de bir durdurma sinyali olarak ele alın. Durdurma isteyen müşterileri ve WhatsApp'ta pazarlamayı durduran müşterileri sayın.

Meta'nın belgeleri pazarlama mesajları için bir kullanıcı ayarı tanımlar. Bir müşteri pazarlama şablonlarını durdurduysa ve siz bir şablon gönderirseniz, API isteği kabul eder ancak iletmez ve bir durum webhook'u 131050 hata koduyla bunu bildirir. Bir müşterinin pazarlama mesajlarını ne zaman durdurduğunu veya sürdürdüğünü öğrenmek için user_preferences webhook'una abone olabilirsiniz. Meta ayrıca, müşterinin "İlgilenmiyorum" seçmesinin bu webhook'u tetiklemediğini, ancak kullanıcı başına pazarlama limitlerini etkileyebileceğini belirtir.

"Dur" gibi yazılı talepler için kendi işlemenizi ekleyin, rıza değişikliğini kaydedin ve bu numaraları gelecekteki kitlelerden çıkarın. Onay ve rıza yazısına bakın. Bir kampanyadan sonra artan abonelikten çıkış oranı, kitlenin, sıklığın veya içeriğin yanlış olduğu anlamına gelir.

Hangi sağlık metrikleri gönderimimi korur?

Kalite puanı ve şablon durumu sağlık metrikleridir: iletimden önce değişirler.

• Telefon numarası kalitesi ve mesajlaşma limitleri kaç kişiye ulaşabileceğinizi belirler. Meta'nın mekanizması mesajlaşma limitleri ve kalite puanı yazısında ele alınır; bu makale onu tekrarlamaz.
• Şablon kalitesi GREEN, YELLOW, RED veya UNKNOWN (yeterli geri bildirimi olmayan yeni şablonlar) olarak derecelendirilir. WhatsApp Manager onaylı şablonları Active olarak, bekleyen, yüksek, orta veya düşük kaliteyle gösterir.
• Şablonun duraklatılması. Meta, kalite puanlarının şablon hızlandırma ve duraklatmayı etkilediğini, bunun iletimi etkileyebileceğini ve durumu APPROVED olmayan bir şablonun şablon mesajlarında gönderilemeyeceğini söyler. Duraklatma süreleri için Meta'nın güncel şablon duraklatma belgelerini okuyun.

Her büyük gönderimden önce bunları gözden geçirin. Puanı düşen bir şablon, duraklatıldıktan sonra değil, bir sonraki kampanyadan önce yeniden yazılmalıdır. Şablon kategorileri ve onay yazısına bakın.

Satışları bir WhatsApp kampanyasına nasıl atfederim?

Her kampanyaya aşağı akışta tanınmasını sağlayacak bir yol verin, sonra bunu analitik aracınızda veya CRM'de eşleştirin.

1. Her bağlantıda UTM parametreleri: kaynak, ortam ve kampanya etiketinizle eşleşen bir kampanya adı.
2. Bir satın alma çerezler olmadan izlenebilsin diye segment başına benzersiz kodlar veya bağlantılar.
3. Telefon numarası eşleştirme. Müşteri aynı numarayla yanıt verirse veya ödeme yaparsa, siparişleri kampanya alıcı listesiyle birleştirin.
4. Click-to-WhatsApp yönlendirme verileri. Bir sohbet Click-to-WhatsApp reklamından başladığında, Meta'nın gelen mesaj webhook'u reklamın source_id, source_url, headline alanlarını ve bir ctwa_clid tıklama kimliğini içeren bir referral nesnesi taşır. Meta, WhatsApp Durumu'nda (Status) yayınlanan reklamlar için ctwa_clid alanını atlar. Bu alanları sohbetle birlikte saklayın. Click-to-WhatsApp reklamları yazısına bakın.
5. Bir inceleme penceresi. Bir satın almanın gönderimden kaç gün sonrasına kadar sayılacağını önceden belirleyin ve kampanyalar arasında aynı tutun.

Bağlantı takibinin mekaniği için SMS bağlantı takibi yazısındaki ilkeler aynen geçerlidir.

Örnek bir WhatsApp kampanya paneli nasıl görünür?

Kampanya ve şablon başına bir satır. Aşağıdaki rakamlar düzen için yer tutucudur, referans değer değildir.

Hata koduna göre gruplanmış başarısızlıklar için ikinci bir sekme ve gönderimden bu yana geçen güne göre kohort dönüşümü için üçüncü bir sekme ekleyin. OmniChannels.ai, filtreli ve CSV dışa aktarımlı özet ve gelişmiş görünümlerde iletim raporları ile alıcı bazlı WhatsApp durumu için bulk-insights uç noktasını sunar.

Uygulamalı örnek: Riyad'da bir elektronik perakendecisi

"Najd Electro" (kurgusal), hafta sonu teklifini iki Arapça şablon varyantıyla, izni olan 20.000 müşteriye gönderir.

1. Her varyantın bir kampanya etiketi ve bir UTM kampanya adı vardır; örneğin weekend_a ve weekend_b.
2. İletilen sayıları durum olaylarından gelir; ekip iletim oranını hesaplar ve çok sayıda başarısızlık içeren bir segment görür, bunu uzun süredir kendilerine mesaj atmamış numaralara bağlar.
3. 2. günde şablon analitiğini dışa aktarırlar, çünkü okunma ve tıklama verileri yalnızca 7 gün tutulur.
4. B varyantının tıklama oranı daha yüksektir ama abonelikten çıkışı da daha fazladır. Yalnızca tıklamalara değil, iletilen mesaj başına siparişe bakarak karşılaştırırlar.
5. Kazanan şablon bir sonraki kampanyaya girer. Kaybeden, bir kalite kontrolünden sonra yeniden yazılır.

Yaygın hatalar nelerdir?

• Payda olarak gönderileni kullanmak. İletilmeyen mesajlar içeriğin zayıflığını olduğundan fazla gösterir.
• Okunanı toplam dikkat saymak ve okunmalar düşük göründüğü için bir kampanyayı elemek.
• Şablon okunma ve tıklama verilerini dışa aktarmak için 7 günü aşmak.
• Kaynaksız sektör referanslarını alıntılamak. Kendi geçmişinizle karşılaştırın.
• Abonelikten çıkışları ve kaliteyi görmezden gelmek. Kaliteye zarar veren iyi bir tıklama oranı, ileride erişim kaybına mal olur.
• Yalnızca son tıklama. Bir WhatsApp mesajı başka bir kanalda sonraki bir satın almayı tetikleyebilir; tutarlı bir atıf penceresi kullanın ve ne olduğunu belirtin.
• Limitler: Meta analitik tanımlarını ve saklama sürelerini değiştirebilir. Bunları Meta'nın belgelerinden teyit edin.

OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

OmniChannels.ai kampanyaları her kanalda hızlı gönderim, toplu, kişiselleştirilmiş ve otomatik zamanlama modlarıyla çalışır; iletim raporları normalleştirilmiş durumları tek bir webhook biçiminde taşır, böylece WhatsApp, SMS ve RCS yan yana raporlanabilir. Raporlar filtreli ve CSV dışa aktarımlı özet ve gelişmiş görünümlerle gelir; paylaşılan gelen kutusu yanıtları her müşteriye bağlı tutar. Bunların ötesindeki Meta analitik alanları için ekibimize sorun. Kampanyalar, WhatsApp kanalı ve webhook referansı sayfalarına bakın.