SMS en masse au Canada : LCAP, CRTC et numéros courts

Comment fonctionnent les numéros courts et les numéros longs au Canada ?

Le Canada utilise des numéros courts et des numéros longs pour les SMS professionnels, et non des identifiants d'expéditeur alphanumériques enregistrés. Nos données de régulation indiquent « numéro court commun ou numéro long » pour les principaux réseaux, et précisent que les numéros courts sont demandés auprès de txt.ca et ne sont acheminés que si au moins deux fournisseurs distincts les acceptent. Les exigences relatives aux numéros longs sont confirmées lors de l'onboarding. Le délai typique de nos données est de 3 à 6 semaines après l'approbation de txt.ca.

Les mêmes compromis sont expliqués dans numéro court, numéro long ou numéro sans frais ; le glossaire définit numéro court et numéro long. Le régime 10DLC décrit dans ce guide est un système américain : ne l'appliquez pas au trafic canadien. Vérifiez la situation avec la page expéditeur pour le Canada et le vérificateur d'expéditeur, et consultez les types d'expéditeur SMS pour le contexte.

Si vous souhaitez que notre équipe prépare et dépose la demande, voir enregistrements ; les décisions d'approbation reviennent aux fournisseurs de services sans fil.

Quels opérateurs acheminent les SMS au Canada ?

Trois réseaux figurent dans nos données de couverture, chacun avec une route directe :

Lisez les rapports de livraison par opérateur, et non comme un chiffre global unique. Si un réseau est à la traîne, la cause est le plus souvent le contenu ou la configuration de l'expéditeur, et notre guide pour améliorer le taux de livraison des SMS montre comment la trouver.

Comment séparer le trafic OTP du trafic promotionnel ?

Gardez les OTP et les messages de service sur leur propre numéro ou numéro court, et les promotions sur un autre. Une promotion dans un message de code de connexion le rend commercial et suscite des plaintes qui peuvent faire filtrer un code.

Notre guide des messages d'authentification OTP traite du contenu et de la sécurité des codes.

Comment le texte en anglais et en français influe-t-il sur la longueur des SMS ?

L'anglais courant tient dans l'alphabet par défaut GSM 7 bits : un message contient donc 160 caractères (153 par segment en cas de découpage). Le français est plus délicat : certaines lettres accentuées figurent en GSM-7, d'autres non. Les lettres é, è, à, ù et le Ç majuscule figurent dans l'alphabet, mais le ç minuscule et les voyelles à circonflexe ou à tréma (ê, â, î, ô, û, ë, ï) n'y figurent pas. Une seule de ces lettres fait passer tout le message en Unicode, qui contient 70 caractères (67 par segment). Voir GSM-7 et SMS concaténés.

Ces exemples ont été comptés par rapport aux limites (Boulangerie Mont-Royal et Clinique dentaire Maple Ridge sont fictives) :

La troisième ligne ne diffère de la deuxième que par les accents, et seul le ê de « prête » sort de GSM-7, mais elle nécessite deux segments. Écrire le français sans accents est un compromis avec la lisibilité : décidez, pour chaque type de message, ce qui compte le plus entre la lisibilité et le segment unique, ou acceptez l'Unicode pour les promotions et gardez les codes en texte simple. Vérifiez le texte dans le compteur de caractères SMS et lisez limites de caractères SMS et Unicode pour les autres écritures.

Quand faut-il envoyer ?

Nous n'avons trouvé aucune plage horaire publiée par un régulateur pour les SMS promotionnels au Canada, et nos données de régulation n'en indiquent aucune. Envoyez les promotions en journée, heure locale du destinataire, et tenez compte des fuseaux horaires, qui s'étendent sur tout le pays. Les OTP et alertes peuvent partir à toute heure. Le planificateur d'heure d'envoi aide à programmer selon l'heure locale, et les règles du SMS marketing par pays comparent les marchés.

Un exemple concret : un groupe de boulangeries québécois

« Boulangerie Mont-Royal » (fictive) compte 12 boutiques à Montréal et veut des alertes de retrait et une offre hebdomadaire.

• Elle recueille le consentement exprès en caisse et en ligne au moyen d'une case non précochée, en français et en anglais, et conserve le libellé, l'horodatage et le numéro.
• Les alertes de retrait partent d'un numéro et l'offre hebdomadaire d'un autre : une promotion arrêtée n'affecte donc jamais les alertes de commande.
• Chaque texto commence par le nom de l'entreprise et comporte une mention de désabonnement ; le lien en pied de message mène à une page contenant l'adresse postale et les coordonnées.
• Les réponses STOP mettent immédiatement à jour une liste de suppression.
• Elle demande un numéro court par l'entremise de son prestataire dès le départ, car 3 à 6 semaines après l'approbation de txt.ca, c'est long pour découvrir un retard.

Quelles sont les erreurs fréquentes ?

• Croire qu'un achat donne un consentement permanent. Le consentement tacite issu d'une relation expire.
• Aucune preuve du consentement. Le fardeau vous revient.
• Des désabonnements lents. Le délai de 10 jours ouvrables est un plafond, pas un objectif.
• Appliquer les règles américaines 10DLC. Le Canada utilise des numéros courts et des numéros longs.
• Un seul accent qui fait passer tout un message français en Unicode sans que personne ne remarque le segment supplémentaire.
• Prendre les délais pour des promesses.

Comment OmniChannels.ai vous aide

OmniChannels.ai s'appuie sur BroadNet, qui dispose dans nos données de couverture de routes directes vers Rogers, Bell Canada et Telus. Nous préparons et déposons avec vous les demandes de numéros courts et la configuration de l'expéditeur, nous prenons en charge les contenus en anglais et en français, et nous fournissons des rapports de livraison par opérateur, des SMS bidirectionnels et SMPP 3.4 pour les gros volumes. Pour des tarifs indicatifs, voir la page des tarifs SMS pour le Canada, puis réservez une démo. Petite équipe ? Notre guide du SMS marketing pour les petites entreprises couvre les bases.