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SMS en masse au Liban : TRA, Sender ID, arabe et français

SMS en masse au Liban : enregistrement du Sender ID auprès de la TRA pour Alfa et touch, consentement et loi 81/2018, longueur des SMS, banques et ONG.

Mis à jour le 10 min de lecture

Par OmniChannels.ai Editorial Team · Relu par BroadNet Messaging Solutions Team

SMS et OTP

Réponse courte

Pour envoyer des SMS en masse au Liban, passez par un fournisseur disposant de routes directes vers Alfa et touch, enregistrez avant le lancement un Sender ID alphanumérique (11 caractères maximum, lettres latines ou arabes) et n'écrivez qu'aux personnes ayant donné un opt-in vérifiable, avec un STOP ou ايقاف sur chaque promotion. Séparez les OTP des promotions et vérifiez les textes arabes et le français accentué : l'Unicode contient 70 caractères par message.

Sur cette page
  1. Quelles règles s'appliquent au SMS en masse au Liban ?
  2. Que signifie la loi 81 de 2018 pour le SMS marketing ?
  3. Quels opérateurs acheminent le SMS au Liban ?
  4. Comment fonctionne l'enregistrement du Sender ID au Liban ?
  5. Comment les banques et les ONG doivent-elles séparer leur trafic ?
  6. Comment l'arabe, le français et l'anglais influencent-ils la longueur des SMS ?
  7. Comment gérer des publics mêlant arabe, français et anglais ?
  8. Quand envoyer ?
  9. Un exemple concret : une ONG de Beyrouth
  10. Quelles sont les erreurs courantes ?
  11. Liste de contrôle de lancement pour le Liban
  12. Comment OmniChannels.ai vous aide

Points clés

  • Nos données réglementaires désignent la Telecommunications Regulatory Authority (TRA) et indiquent l'enregistrement du Sender ID comme requis, un identifiant par entité juridique et par cas d'usage, avec un délai type de 3 à 5 jours ouvrés.
  • Seuls deux réseaux mobiles acheminent le trafic dans nos données de couverture : Alfa (415-01) et touch (415-03), tous deux avec routes directes.
  • La loi n° 81 de 2018 du Liban donne aux personnes un droit d'opposition au traitement de leurs données à des fins de marketing et restreint les e-mails commerciaux non sollicités ; elle ne contient aucune règle propre au SMS : appliquez donc l'opt-in comme norme de sécurité.
  • Le français demande de l'attention : é, è, ù et à restent en GSM-7, mais ç minuscule, ï, î, ô, ê et â font basculer tout le message en Unicode, à 70 caractères.
  • Les banques et les ONG doivent séparer les notifications de service des appels et des promotions, avec leurs propres Sender ID et listes de suppression.

Ce guide s'adresse aux banques, commerçants, universités, ONG et équipes opérationnelles qui veulent envoyer des SMS professionnels vers des numéros mobiles libanais : OTP, alertes de compte, rappels de rendez-vous, avis aux bénéficiaires et promotions. Il explique qui régule quoi, comment fonctionnent les Sender ID chez Alfa et touch, ce que la loi libanaise sur les données implique pour le consentement et comment l'arabe, le français et l'anglais influencent la longueur des messages. C'est un aperçu pratique, pas un conseil juridique : confirmez les exigences avec un avocat libanais et les opérateurs avant le lancement.

Quelles règles s'appliquent au SMS en masse au Liban ?

Trois niveaux s'appliquent : la TRA et les deux opérateurs pour les télécoms et les Sender ID, la loi n° 81 de 2018 pour les données personnelles, et vos propres preuves de consentement. Il n'existe pas de loi nommée pour le SMS en masse.

Niveau Ce qu'il couvre Où vérifier
TRA et opérateurs (Alfa, touch) Régulation des télécoms, configuration des Sender ID, routes, filtrage tra.gov.lb
Loi n° 81 de 2018 Transactions électroniques et données personnelles ; droit d'opposition au marketing Synthèse DLA Piper
Nos données réglementaires Preuves d'opt-in, désinscription, règles de Sender ID Page Sender ID Liban

Nos données réglementaires consignent que l'opt-in doit être vérifiable (source, horodatage, IP et canal journalisés), que les preuves sont conservées pendant toute la durée de la relation marketing, et que chaque message marketing comporte un mot-clé de désinscription, STOP ou ايقاف, respecté sur tout le réseau.

Que signifie la loi 81 de 2018 pour le SMS marketing ?

Elle donne aux personnes le droit de s'opposer au traitement de leurs données à des fins de marketing et interdit les e-mails commerciaux non sollicités utilisant le nom et l'adresse d'une personne réelle, mais elle ne mentionne pas le SMS. Selon DLA Piper, l'interdiction du spam ne s'applique pas lorsque la personne a consenti ou que l'adresse a été obtenue légalement lors d'une relation antérieure. DLA Piper note aussi que le Liban n'a pas d'autorité nationale de protection des données ; le ministère de l'Économie et du Commerce délivre des autorisations lorsqu'une déclaration est requise, et les personnes font valoir leurs droits devant les tribunaux.

Conséquence pratique : le texte de la loi est construit autour de l'e-mail, et la question de son extension au SMS relève donc d'un avocat. La norme de sécurité est celle de nos données réglementaires : opt-in vérifiable, désinscription dans chaque promotion et liste de suppression réellement appliquée. Notre générateur de consentement opt-in rédige des textes en arabe, en français et en anglais, et l'opt-in multicanal montre comment l'enregistrer.

Quels opérateurs acheminent le SMS au Liban ?

Deux réseaux mobiles figurent dans nos données de couverture, chacun avec une route directe.

Opérateur MCC-MNC Route
Alfa 415-01 Directe
touch 415-03 Directe

Avec deux réseaux, un problème sur l'un touche environ la moitié de votre audience : lisez donc les rapports de livraison par opérateur. La page du marché Liban résume nos canaux sur place, et améliorer les taux de livraison SMS montre comment diagnostiquer un réseau faible.

Comment fonctionne l'enregistrement du Sender ID au Liban ?

Le SMS professionnel utilise un Sender ID alphanumérique de 11 caractères maximum, en lettres latines ou arabes. Nos données réglementaires indiquent l'enregistrement comme requis chez Alfa et touch, un Sender ID par entité juridique et par cas d'usage, avec un délai type de 3 à 5 jours ouvrés. Considérez-le comme un délai type, pas garanti.

Les sources publiques divergent sur la rigueur d'application du préenregistrement : nous confirmons donc la situation de chaque réseau à votre intégration plutôt que de nous appuyer sur une déclaration générale.

Étape Que faire
1. Classer Séparez les avis de service, les OTP et le trafic promotionnel ou de collecte de dons
2. Choisir les noms Utilisez votre nom enregistré ; évitez les noms imitant des banques, des opérateurs ou des ministères
3. Préparer les documents Documents d'immatriculation de l'entité juridique et lettre d'autorisation nommant les Sender ID et le fournisseur
4. Déposer Votre fournisseur dépose auprès des opérateurs et suit chaque approbation
5. Tester Envoyez chaque type de trafic vers un téléphone Alfa et un téléphone touch

Rédigez la lettre avec le générateur de lettre de Sender ID et vérifiez la situation avec le vérificateur de Sender ID. Nous pouvons préparer et déposer l'enregistrement avec vous (enregistrements) ; les décisions d'approbation restent aux opérateurs et au régulateur. Contexte : les types de Sender ID expliqués.

Comment les banques et les ONG doivent-elles séparer leur trafic ?

Gardez les OTP et les avis de compte ou de bénéficiaire sur un Sender ID transactionnel, et les promotions, appels et campagnes sur un autre. Les deux types d'expéditeurs ci-dessous ont le même problème de discipline : des messages de service sensibles qui partagent un canal avec des messages de sollicitation.

Expéditeur Message de service Message de sollicitation Pratique
Banque OTP, alerte de paiement, avis de carte Offre de prêt, nouveau produit Sender ID séparés ; ne jamais inclure de solde dans le texte
ONG Horaire de distribution, rendez-vous, changement de programme Appel aux dons, lettre d'information Sender ID et listes séparés ; consentement pour les appels ; aucun détail sensible
Commerçant Statut de commande Soldes Sender ID séparés ; désinscription sur les soldes

Les ONG peuvent ajouter WhatsApp pour le contact bidirectionnel ; voir WhatsApp pour les associations et ONG. Pour le contenu des OTP, lisez le guide des messages d'authentification OTP.

Comment l'arabe, le français et l'anglais influencent-ils la longueur des SMS ?

L'arabe est toujours en Unicode (70 caractères par message, 67 par partie) ; le français et l'anglais ne peuvent rester en GSM-7 (160, 153 par partie) que si chaque lettre appartient à l'alphabet GSM. L'alphabet comprend é, è, ù et à, mais pas ç minuscule, ï, î, ô, ê ni â : une seule de ces lettres fait donc passer tout le message en Unicode. Voir GSM-7 et SMS Unicode.

Encodage Message unique Par partie si concaténé
GSM 7 bits 160 caractères 153
Unicode (UCS-2) 70 caractères 67

Exemples fictifs d'une ONG (« Cedar Aid »), comptés par rapport aux limites :

Message Encodage Caractères Parties
Cedar Aid: distribution demain à 9h au centre de Saida. Munissez-vous de votre pièce d'identité. Info: cedaraid.example/d GSM-7 121 1
Cedar Aid: Distribution demain a 9h au centre de Saida. Apportez votre piece d'identite. GSM-7 88 1
Cedar Aid: Distribution demain à 9h au centre de Saïda. Apportez votre pièce d'identité. Unicode 88 2
جمعية الأرز: التوزيع غدا الساعة 9 صباحا في مركز صيدا. أحضروا الهوية. Unicode 68 1

La troisième ligne est le piège : la seule lettre ï de « Saïda » change l'encodage, et la même phrase exige deux parties. Un texte sans accents se lit bien en français mais paraît moins soigné : décidez message par message ce qui compte le plus, le nombre de parties ou l'orthographe. Comptez le texte final dans le compteur de caractères SMS et lisez les limites de caractères SMS et l'Unicode. Pour le ton, voir les bonnes pratiques de messagerie client en arabe.

Comment gérer des publics mêlant arabe, français et anglais ?

Segmentez par préférence de langue, recueillez-la à l'inscription et envoyez une seule langue par message. Un message qui mélange les écritures est en Unicode, donc plus court et plus difficile à lire. Demandez la langue préférée lorsque vous recueillez le consentement, stockez-la à côté du numéro et utilisez l'arabe ou l'anglais par défaut lorsqu'elle est inconnue. Gardez le Sender ID en lettres latines si votre public est mixte, car il s'affiche partout.

Quand envoyer ?

Nous n'avons trouvé aucune plage horaire publiée par le régulateur pour les SMS promotionnels au Liban, et nos données réglementaires n'en consignent aucune. Envoyez les promotions en journée, heure de Beyrouth, évitez les fins de soirée et les petits matins, et laissez les OTP et les alertes circuler 24 h/24, 7 j/7. Le planificateur d'heure d'envoi aide, et les règles du SMS marketing par pays comparent les marchés.

Un exemple concret : une ONG de Beyrouth

« Cedar Aid » (fictive) assure des distributions alimentaires dans plusieurs régions et veut des avis aux bénéficiaires ainsi qu'une information aux donateurs.

  • Elle enregistre deux Sender ID, un pour les avis aux bénéficiaires et un pour les messages aux donateurs, et les teste sur Alfa et touch.
  • Les bénéficiaires indiquent leur langue préférée à l'inscription ; les donateurs donnent leur opt-in sur le site, avec horodatage et source journalisés.
  • Les avis de distribution sont courts, dans la langue du bénéficiaire, sans détail personnel, et partent à toute heure.
  • Les informations aux donateurs ne partent qu'aux numéros ayant donné leur opt-in, en journée, avec une ligne STOP.
  • Les désinscriptions alimentent une seule liste de suppression qui couvre aussi l'e-mail.

Quelles sont les erreurs courantes ?

  • Mêler des appels aux dons aux avis de service. Les bénéficiaires doivent pouvoir se fier au canal des avis.
  • Des accents par inadvertance. Un seul ï ou ç double le coût d'un message en français.
  • Des détails sensibles dans le texte. Le SMS n'est pas privé : laissez de côté soldes et données personnelles.
  • Aucune preuve de consentement. La loi 81 reste mince sur le consentement : vos propres traces comptent donc davantage.
  • Ignorer les résultats de touch ou d'Alfa. Avec deux réseaux, une route faible représente une grande part du trafic.
  • Prendre les délais type pour des promesses.

Liste de contrôle de lancement pour le Liban

  1. Séparez les cas d'usage service, OTP et promotionnel.
  2. Enregistrez un Sender ID par cas d'usage et attendez les deux réseaux.
  3. Rédigez le texte de consentement dans les langues que vous utilisez ; stockez la source et l'horodatage.
  4. Ajoutez des désinscriptions STOP et ايقاف et une liste de suppression partagée.
  5. Comptez les caractères en arabe, en français et en anglais ; vérifiez les accents.
  6. Testez sur des téléphones Alfa et touch.
  7. Examinez les rapports de livraison par opérateur après le premier envoi.

Comment OmniChannels.ai vous aide

OmniChannels.ai repose sur BroadNet, qui dispose de routes directes vers Alfa et touch dans nos données de couverture, et d'un bureau à Beyrouth. BroadNet est agréé dans chaque pays où il opère. Nous préparons et déposons avec vous l'enregistrement du Sender ID, prenons en charge les SMS arabes en Unicode et vous fournissons des rapports de livraison par opérateur. Pour les tarifs publics indicatifs, consultez la page des tarifs SMS Liban, puis réservez une démo. Si vous prévoyez aussi WhatsApp, voir le meilleur fournisseur WhatsApp Business API au Liban.

Questions fréquentes

Le SMS en masse est-il légal au Liban ?

Oui. Banques, commerçants, ONG et marques de télécoms envoient des SMS via des routes agréées sur Alfa et touch. Aucune loi n'est nommée pour le SMS en masse : les règles pratiques viennent de la TRA, des opérateurs et de la loi n° 81 de 2018. Utilisez des Sender ID enregistrés, détenez un opt-in documenté pour le marketing et respectez les désinscriptions. Confirmez les détails avec un avocat libanais.

Faut-il enregistrer un Sender ID au Liban ?

Prévoyez-le. Nos données réglementaires indiquent l'enregistrement comme requis chez Alfa et touch, un Sender ID par entité juridique et par cas d'usage, avec un délai type de 3 à 5 jours ouvrés. Les sources publiques divergent sur l'application de la règle : nous confirmons donc la règle actuelle de chaque réseau à l'intégration. Les délais sont indicatifs, pas garantis.

Qui régule le SMS au Liban ?

La Telecommunications Regulatory Authority (TRA) est le régulateur cité dans nos données réglementaires. Alfa et touch appliquent leurs règles de Sender ID et de contenu sur leurs réseaux. Le Liban n'a pas d'autorité nationale de protection des données ; la loi n° 81 de 2018 s'applique par la voie judiciaire, et certains traitements exigent une déclaration auprès du ministère de l'Économie et du Commerce.

La loi 81 de 2018 couvre-t-elle le SMS marketing ?

Elle donne aux personnes le droit de s'opposer au traitement de leurs données personnelles à des fins de marketing ou de promotion, et interdit les e-mails commerciaux non sollicités utilisant le nom et l'adresse d'une personne réelle, sauf si elle a consenti ou si l'adresse a été obtenue légalement dans le cadre d'une relation préalable. Elle ne mentionne pas le SMS : beaucoup d'organisations appliquent donc l'opt-in aux textos comme norme de sécurité.

Comment l'arabe et le français influencent-ils la longueur des SMS au Liban ?

L'arabe est toujours en Unicode : 70 caractères par message, 67 par partie. Le français peut rester en GSM-7 (160 caractères, 153 par partie) si vous évitez les lettres hors de l'alphabet, comme ï, î, ô, ê, â et ç minuscule. Une seule de ces lettres convertit tout le message en Unicode : vérifiez donc les accents avant l'envoi.

Les ONG peuvent-elles utiliser le SMS en masse au Liban ?

Oui, avec la même discipline de Sender ID, de consentement et de désinscription que les entreprises. Les avis aux bénéficiaires, comme les horaires de distribution, sont des messages de service, tandis que les appels aux dons sont promotionnels et exigent un consentement. Séparez les deux sur des Sender ID et des listes distincts, évitez les détails sensibles dans le texte et respectez ceux qui demandent l'arrêt.

Sources

  1. Telecommunications Regulatory Authority (TRA), Lebanon
  2. Data Protection in Lebanon, DLA Piper Data Protection Laws of the World
  3. 3GPP TS 23.038: Alphabets and language-specific information

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