RCS Business Messaging: المرسل الموثّق والبطاقات الغنية

هذا الدليل موجّه لقيادات التسويق والمنتج والمراسلة ممن يسمعون عن RCS كثيرًا ويريدون صورة واضحة قبل رصد الميزانية. فهو يشرح ما هي خدمة RCS Business Messaging، وكيف يعمل توثيق المرسل والمحتوى الغني، ولماذا تختلف الإتاحة بحسب الجهاز والمشغّل، وكيف يُقارَن RCS بـ SMS وWhatsApp في خطة قنوات واقعية. وللمقارنة الأوسع بين القنوات الثلاث راجع WhatsApp وSMS وRCS؛ أما هذه المقالة فتتعمق في RCS نفسه.

ما هو RCS Business Messaging؟

RCS Business Messaging (RBM) هو الجانب الموجّه من الشركات إلى المستهلكين في RCS (Rich Communication Services)، المعيار الصادر عن GSMA الذي يرتقي بـ SMS داخل تطبيق المراسلة المدمج في الهاتف. وتشغّل Google المنصة الرئيسية لـ RBM، وتطلق عليها الآن اسم RCS for Business.

بدلًا من رقم أو اسم مرسل أبجدي رقمي، يرى العميل محادثة تحمل علامتك التجارية باسمك وشعارك وشارة التوثيق. وداخلها تستطيع إرسال النصوص والصور والفيديو وملفات PDF والبطاقات الغنية والدوارات والأزرار، ويستطيع العميل الرد.

ثلاثة أطراف تجعل ذلك يعمل:

• وكيل العلامة التجارية: المرسل المُعدّ (الاسم والشعار والألوان والوصف وبيانات الاتصال) الذي يمثل شركتك.
• منصة RBM والمزود: منصة Google لـ RBM إضافةً إلى مزود المراسلة الذي يربط أنظمتك بها.
• المشغّل (شركة الاتصالات): يجب أن تكون شبكة الجوال قد أطلقت RBM، وفي حالات كثيرة تعتمد وكيلك.

كيف يعمل توثيق المرسل؟

يجب أن يجتاز كل وكيل RBM مراجعة الإطلاق قبل أن يراسل الجمهور. وبحسب وثائق الإطلاق لدى Google، تشمل هذه المراجعة التحقق من العلامة التجارية وتقييم أصول الوكيل، وتتولاها Google أو شركات الاتصالات أو كلتاهما بحسب الشركات التي تختارها.

ما تقول وثائق Google إنك تحتاج إليه لمراجعة تديرها Google:

1. موقع إلكتروني يعمل ويمكن الوصول إليه علنًا.
2. روابط إلى سياسة الخصوصية وشروط الخدمة.
3. وصف لتجربة الوكيل مدعوم بفيديو معاينة أو نصوص محادثات تفصيلية.
4. حالة استخدام معلنة: OTP أو معاملات أو ترويج أو متعددة الأغراض.
5. أوصاف للمحفّزات والتفاعل وإلغاء الاشتراك تتوافق مع حالة الاستخدام، مع دعم كلمة STOP في كل لغة يستخدمها الوكيل.

تجري بعض شركات الاتصالات اعتمادها الخاص وتشترط اتفاقًا مباشرًا مع العلامة التجارية؛ وتشير Google إلى أن هذه الشركات ترفض الإطلاق إذا لم يوجد عقد. خطّط للجدول الزمني لكل مشغّل لا لكل دولة.

ماذا يمكنك أن ترسل في رسالة RBM؟

يدعم RBM محتوى أغنى بكثير من SMS. وتسرد وثائق Google أنواع الرسائل وحدودها التالية:

هذه الميزات تحوّل رسالة SMS أحادية الاتجاه إلى ما يقارب شاشة تطبيق: دوّار لغرف فندقية مع أزرار «احجز»، أو بطاقة صعود إلى الطائرة مع «تسجيل الوصول»، أو بطاقة توصيل مع «إعادة الجدولة».

كيف تبدأ المحادثات

تنص وثائق Google على أن المستخدمين لا يستطيعون بدء محادثات مع وكيل RBM. يرسل الوكيل أولًا، بتحفيز من حدث مثل شحن الطلب، ثم يستطيع المستخدم الرد في أي وقت. وتصل الردود إلى أنظمتك عبر webhook.

أين يتوفر RCS؟

لا تصل رسالة RBM إلى العميل إلا إذا تحققت ثلاثة شروط معًا:

1. أن يكون المشغّل قد أطلق RBM واعتمد وكيلك.
2. أن يدعم الجهاز وتطبيق المراسلة خدمة RCS، مثل Google Messages على Android، أو Apple Messages على iPhone من iOS 18 حيث تدعمه شركة الاتصالات.
3. أن يكون RCS مفعّلًا لدى ذلك المستخدم، وقد يتوقف ذلك على الإعدادات وشريحة SIM والاتصال بالبيانات.

أضافت Apple RCS إلى iPhone مع iOS 18. وتفيد وثائق المزودين بأن مراسلة الأعمال بهوية موثّقة تعمل على iPhone حيث تدعمها شركات الاتصالات، في البداية في أسواق مختارة. ولأن دعم شركات الاتصالات يتغير، لا تعتمد على ادعاءات على مستوى السوق. اطلب من مزودك التغطية لكل مشغّل في كل دولة مستهدفة، وقِس نسبة جمهورك القادر فعلًا على استقبال RCS.

وعند الإرسال إلى جهاز لا يدعم RCS تُرجع منصة Google خطأً (HTTP 404)، وتذكر Google أنه ينبغي للوكيل الرجوع إلى تقنية أخرى مثل SMS. الرجوع مسؤوليتك لا مسؤولية المنصة.

كيف يُقارَن RCS بـ SMS وWhatsApp؟

يقع RCS بين SMS وWhatsApp: أغنى من SMS، وأصيل في الهاتف مثله، لكن انتشاره يعتمد على المشغّلين.

في دول الخليج يُستخدم WhatsApp على نطاق واسع في مراسلة الأعمال، ويحمل SMS أسماء مرسل منظَّمة، كما يغطي دليل تسجيل اسم المرسل. ويعتمد انتشار RCS على إطلاق كل مشغّل، لذا تعامل معه كطبقة ترقية تختبرها حين تتأكد التغطية.

كيف تقيّم RCS لنشاطك؟

استخدم هذه القائمة قبل تشغيل تجربة تجريبية:

1. أدرج الدول والمشغّلين المستهدفين، مرتّبين بحسب حجم عملائك.
2. اطلب من المزودين تغطية RBM لكل مشغّل ومتطلبات الإطلاق.
3. اختر حالة استخدام واحدة يفيد فيها المحتوى الغني بوضوح، مثل إدارة التوصيل أو الحجوزات.
4. صمّم الرجوع إلى SMS أولًا: معلومات أساسية متطابقة، ورابط واحد، وإزالة التكرار حتى لا يتلقى أحد الرسالتين.
5. جهّز أصول الإطلاق: الشعار واللافتة والوصف وسياسة الخصوصية والشروط ونصوص المحادثات ومعالجة STOP.
6. حدّد مقاييس النجاح: معدلات التسليم والقراءة والإجراء مقابل مجموعة ضابطة تتلقى SMS، وتكلفة كل إجراء مكتمل.
7. أجرِ اختبار A/B مع مجموعة ضابطة SMS فقط قبل التوسع.

مثال تطبيقي: علامة سفر سعودية شبيهة بشركات الطيران

ترسل «Wadi Air» (اسم افتراضي) تذكيرات تسجيل الوصول عبر SMS اليوم، وتريد رسائل أغنى لتسجيل الوصول وعروض ترقية المقاعد.

• يطلب الفريق التغطية لأهم سوقين، ويعرف أن بعض المشغّلين فقط أطلقوا RBM.
• للأجهزة القادرة يصمم بطاقة غنية بتفاصيل الرحلة وإجراء «تسجيل الوصول» ودوّارًا لخيارات المقاعد. أما الأجهزة غير القادرة فتتلقى رسالة SMS الحالية مع رابط تسجيل الوصول.
• يُطلق بحالة استخدام للمعاملات ودعم STOP بالعربية والإنجليزية.
• بعد شهر يقارن إتمام تسجيل الوصول بين مستلمي RCS ومستلمي SMS على المسارات نفسها قبل أن يقرر التوسع، بدل الاعتماد على مقاييس الموردين.

ما القيود والأخطاء الشائعة؟

• افتراض انتشار شامل. تختلف تغطية RBM بحسب المشغّل والجهاز وإعدادات المستخدم.
• إهمال الرجوع. من دون رجوع إلى SMS لا يتلقى المستخدمون غير القادرين أي شيء.
• التقليل من وقت الاعتماد. قد تتطلب الموافقات التي تديرها شركات الاتصالات عقودًا وتستغرق وقتًا أطول من تلك التي تديرها Google.
• الاعتماد على RCS وحده لرموز OTP الحرجة. أبقِ مساري المصادقة عبر SMS أو WhatsApp للرموز التي يجب أن تصل.
• المبالغة في البناء. دوّار من عشر بطاقات لتذكير بسيط يضيف تكلفة واحتكاكًا.
• المقارنة بسعر الرسالة فقط. قارن تكلفة كل إجراء مكتمل عبر RCS وSMS وWhatsApp.

كيف تساعدك OmniChannels.ai

توفر OmniChannels.ai مراسلة الأعمال عبر RCS من خلال BroadNet Technologies، شريك Google RBM. تحصل على مرسِل موثّق يحمل علامتك، وبطاقات غنية، ودوّارات تصل إلى 10 بطاقات، وما يصل إلى 11 ردًا وإجراءً مقترحًا، مع تحويل تلقائي إلى SMS حيث لا يتوفر RCS. ويعمل SMS عبر اتصال BroadNet المباشر بالمشغّلين، وإرسال RCS جزء من REST API العامة، وتتيح لك تقارير التسليم مع التصدير إلى CSV مقارنة نتائج RCS وSMS. اطّلع على التغطية في أسواقك أو تواصل معنا.