Tanım
CPaaS (Communications Platform as a Service), işletmelerin telekom altyapısı kurmak yerine API'ler aracılığıyla kendi uygulamalarına mesajlaşma, ses ve doğrulama eklemesini sağlayan bulut platformudur.
CPaaS sağlayıcısı operatörlere ve mesajlaşma platformlarına bağlantıları işletir ve bunları API'ler ile SDK'lar üzerinden sunar: SMS, WhatsApp, RCS, sesli aramalar, OTP ve daha fazlası; olaylar için webhook'larla birlikte.
İşletmeler CPaaS'i kendi sistemleri içinde OTP doğrulaması, bildirimler, çağrı merkezi entegrasyonları ve sohbet otomasyonu kurmak için kullanır ve mesaj ya da dakika başına öder.
CPaaS'in diğerleriyle karşılaştırması: UCaaS (hizmet olarak birleşik iletişim), bir şirketin kendi çalışanları için hazır arama, toplantı ve sohbettir; CCaaS (hizmet olarak çağrı merkezi), müşteri hizmetleri için barındırılan bir temsilci masaüstüdür; SMS toplayıcı (aggregator) ise tek bir kanal için güzergâh satar. CPaaS bunların altında, geliştiricilerin kendi ürünlerinde bir araya getirdiği programlanabilir yapı taşları olarak yer alır.
Fiyatlandırma genellikle kullanıma dayalıdır: varış noktasına göre SMS segmenti başına bir ücret, Meta'nın pazar ve kategoriye göre belirlediği WhatsApp mesaj başı ücret, sesli aramalarda dakika başı ücret ve bazen numaralar veya SMS başlıkları için aylık ücretler. Kanal ücretlerinin maliyetine mi yansıtıldığını yoksa üzerine marj mı eklendiğini sorun; bu fark hacimle birlikte büyür.
Platformları karşılaştırırken güzergâh kalitesine ve kapsama, kanal çeşitliliğine, API belgelerine, pazarlarınızdaki uyumluluk desteğine ve teslimat verilerinin nasıl raporlandığına bakın.
GCC ve MENA için Arapça desteğini uçtan uca kontrol edin (UCS-2 SMS, sağdan sola şablonlar, Arapça metinden sese dönüştürme), BAE'de TDRA ve Suudi Arabistan'da CST gibi düzenleyicilerde SMS başlığı kaydı konusunda yardımı ve mesaj kayıtlarının nerede saklandığını sorgulayın.
OmniChannels.ai, BroadNet'in CPaaS ve çok kanallı platformudur; REST API, SDK, webhook'lar ve SMPP sunar.
Örnek
Bir CPaaS üzerinde kurulan kayıt OTP'si:
1. Uygulama, kullanıcının numarasıyla doğrulama API'sini çağırır.
2. Platform bir WhatsApp kimlik doğrulama şablonu gönderir.
3. 30 saniye içinde teslim raporu gelmezse → aynı kod SMS ile gider.
4. Bir webhook "teslim edildi" bilgisini bildirir; kullanıcı kodu girer ve uygulama doğrular.