Mensajería empresarial por SMS y WhatsApp en Colombia
Llegue a sus clientes en Colombia por WhatsApp, SMS, RCS y voz desde una sola plataforma. Los SMS viajan por rutas directas a Claro, Movistar y Tigo, con mensajes en español y teniendo en cuenta los horarios de envío de la Ley 2300. BroadNet cuenta con licencia en todos los países donde opera.
Un recordatorio de cita por WhatsApp en español de una clínica dental de ejemplo en Bogotá. La marca y los mensajes son datos de muestra.
Respuesta breve
Actualizado
Los SMS empresariales en Colombia siguen las normas de telecomunicaciones de la CRC, la Ley 2300 de 2023 y la Ley 1581 de 2012. Los SMS publicitarios se limitan de lunes a viernes de 07:00 a 19:00 y los sábados de 08:00 a 15:00, nunca en domingos ni festivos, y requieren autorización previa. OmniChannels.ai, con tecnología de BroadNet, envía por rutas directas a Claro, Movistar y Tigo y suma WhatsApp, RCS, voz y respaldo entre canales.
Qué puede enviar en Colombia con OmniChannels.ai
Rutas directas a Claro, Movistar y Tigo
Las tres redes colombianas se alcanzan por rutas directas, con informes de entrega por operador.
Horarios de envío de la Ley 2300
Programe la publicidad dentro de las franjas permitidas de lunes a viernes y sábados, mientras los OTP y las alertas se envían las 24 horas.
Texto y codificación en español
Las vocales con acento como á, í, ó y ú pasan el mensaje a Unicode, que admite 70 caracteres. La vista previa muestra los segmentos antes de enviar.
API de WhatsApp Business
BroadNet es proveedor oficial de soluciones empresariales de Meta (BSP). Envíe plantillas aprobadas, contenido multimedia y botones, y gestione las conversaciones de atención en la bandeja de entrada compartida.
Una bandeja para todos los canales
WhatsApp, Instagram, Messenger, las respuestas por SMS y el correo electrónico llegan a un único hilo por cliente, con asignación y etiquetas.
Respaldo entre canales
Envíe primero por WhatsApp y recurra al SMS cuando un mensaje no se entrega, con un único formato de webhook para los estados.
API REST y SMPP
Conecte sus sistemas con la API REST o use SMPP 3.4 para envíos de gran volumen. El acceso de prueba se limita a sus propios números verificados.
Qué debe saber antes de enviar en Colombia
Un resumen práctico, no asesoramiento jurídico. Los requisitos de la CRC y de los operadores cambian, por lo que confirmamos la situación vigente para su tráfico durante la incorporación.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| Regulador | La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) es el regulador de telecomunicaciones. La Ley 2300 de 2023 y la Ley 1581 de 2012 añaden normas sobre horarios de contacto y datos personales. |
| ID de remitente | Lo fijan los operadores: alfanumérico donde se admita, o un número largo o código corto. Calcule de 5 a 10 días hábiles, y más para los códigos cortos. |
| Horario de envío | SMS publicitarios: de lunes a viernes de 07:00 a 19:00 y sábados de 08:00 a 15:00, nunca en domingos ni festivos. El tráfico transaccional funciona las 24 horas. |
| Consentimiento | La Ley 1581 exige una autorización previa e informada que pueda probar después. Conserve el origen, la fecha y hora y el texto de cada consentimiento. |
| Baja y números excluidos | Ofrezca una baja sencilla y respétela en todas las campañas. La Ley 2300 se vincula con el registro de números excluidos de la CRC, así que contraste sus listas con él. |
| Use plantillas aprobadas para los mensajes iniciados por la empresa. Meta cobra por mensaje entregado según la categoría y el mercado. |
Cómo poner en marcha la mensajería empresarial en Colombia
- 1
Elija canales y remitentes
Decida qué casos de uso van por WhatsApp y cuáles por SMS, y qué tipo de remitente necesita cada uno.
- 2
Confirme la configuración del remitente
Comparta los datos de su empresa y mensajes de ejemplo. Confirmamos los requisitos de Claro, Movistar y Tigo y preparamos con usted cualquier trámite.
- 3
Conecte WhatsApp
Dese de alta mediante el Embedded Signup de Meta y envíe plantillas en español.
- 4
Configure consentimiento y horarios
Obtenga la autorización previa, aplique las bajas a una única lista de supresión y programe la publicidad dentro de las franjas de la Ley 2300.
- 5
Pruebe y lance
Envíe mensajes de prueba en las tres redes, compare los informes de entrega por operador y lance.
¿Es la configuración adecuada para su tráfico en Colombia?
Encaja bien cuando
- Envía OTP, alertas o promociones a usuarios de Claro, Movistar y Tigo.
- Necesita que el programador gestione los horarios de la publicidad.
- Escribe en español y quiere que el número de segmentos sea predecible.
- Sus clientes esperan contactar con usted por WhatsApp.
Conviene saber antes de empezar
- La publicidad no puede enviarse en domingos ni festivos, ni fuera de las horas permitidas.
- Los operadores fijan los requisitos de remitente, y los alfanuméricos no se aceptan en todas partes.
- El marketing requiere autorización previa y una baja operativa.
- Las normas cambian; confirmamos los requisitos vigentes en la incorporación.
Tarifas de lista de SMS en Colombia
Precio orientativo por segmento de SMS según el tramo de volumen mensual, promediado entre operadores, a partir del tarifario publicado por BroadNet. Cuanto más envía, menor es la tarifa.
Precios de lista orientativos en USD, sin impuestos ni cargos por ID de remitente, revisados el 24 de septiembre de 2026. Su presupuesto confirma la tarifa final.
| Operador | Hasta 100.000 |
|---|---|
| Claro Colombia | 0,0346 US$ |
| Movistar Colombia | 0,0323 US$ |
| Tigo Colombia | 0,0300 US$ |
Preguntas sobre mensajería empresarial en Colombia
¿Es legal el envío masivo de SMS en Colombia?
Sí, siempre que use una ruta legítima, cuente con la autorización del titular de los datos, respete los horarios permitidos para la publicidad y atienda las bajas y el registro de números excluidos. Las reglas provienen de la Ley 2300 de 2023, la Ley 1581 de 2012, la CRC y los operadores.
¿En qué horario puedo enviar SMS publicitarios en Colombia?
La Ley 2300 de 2023 limita los SMS publicitarios de lunes a viernes entre las 07:00 y las 19:00 y los sábados entre las 08:00 y las 15:00, nunca en domingos ni festivos. Los mensajes transaccionales, como los OTP, funcionan las 24 horas.
¿Qué es el Registro de Números Excluidos?
Es el registro de la CRC donde las personas inscriben sus números para evitar la publicidad. Contraste sus listas con él y confirme el procedimiento vigente en el sitio de la CRC, ya que los operadores pueden filtrar los números excluidos.
¿Necesito consentimiento para enviar SMS promocionales en Colombia?
Considérelo obligatorio. La Ley 1581 de 2012 exige una autorización previa e informada, obtenida de forma que pueda consultarse después, salvo que aplique una excepción. Conserve el texto, la fecha y hora, el canal y el número de cada consentimiento.
¿Puedo usar un código corto en Colombia?
Los códigos cortos y los números largos están disponibles junto con los ID alfanuméricos donde se admitan. Los códigos cortos convienen a programas de gran volumen o bidireccionales. Los operadores fijan los requisitos y el plazo habitual es de 5 a 10 días hábiles.
¿Por qué mi SMS en español se divide en dos partes?
Letras como á, í, ó y ú quedan fuera del alfabeto GSM de 7 bits, así que una sola de ellas hace que el mensaje sea Unicode, que admite 70 caracteres por mensaje y 67 por parte. Pruebe el texto final en un contador de caracteres.
¿A qué redes colombianas llega OmniChannels.ai?
A Claro Colombia, Movistar Colombia y Tigo Colombia, todas por rutas directas. Pruebe cada campaña en las tres.
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