Novità WhatsApp Business API nel 2026: date e azioni da fare

Cosa cambia con Embedded Signup?

La documentazione di Meta dice che la versione 2 di Embedded Signup sarà dismessa il 15 ottobre 2026 e consiglia di migrare alla versione 4 prima di quella data. Embedded Signup è il modo in cui un'azienda collega il proprio account WhatsApp Business tramite un partner. Al 16 ottobre 2026 quella data è appena passata, quindi confermate lo stato attuale sulla pagina di Meta.

Cosa mostra, in sintesi, la pagina delle versioni:

Non abbiamo trovato un annuncio separato di Meta con una data di fine della v3 oltre alla voce in tabella, quindi non ne indichiamo una. Il changelog di Meta del 12 maggio 2026 registra anche un flusso Embedded Signup «Phone Number First», in cui l'azienda inserisce e verifica il proprio numero di telefono all'inizio della registrazione.

A chi interessa: BSP, tech provider e reseller che incorporano la registrazione. Se siete un'azienda che si attiva tramite un provider, è il provider a scegliere la versione; chiedete quale sia attiva. BroadNet effettua l'attivazione tramite Embedded Signup di Meta e il nostro team prepara la registrazione con voi; l'approvazione resta a Meta. Vedi come configurare la WhatsApp Business API e la migrazione di un numero tra provider.

Cosa è cambiato per l'IA su WhatsApp?

Due elementi nei documenti di Meta riguardano i provider di IA:

• Termini. La sezione 4.7 dei WhatsApp Business Terms di Meta vieta ai provider di IA e machine learning di usare la piattaforma quando la loro tecnologia è la funzionalità principale offerta, anziché accessoria o secondaria. Meta determina cosa sia principale. La pagina dei termini è stata modificata l'ultima volta il 23 settembre 2026.
• Prezzi per i provider di IA. La documentazione di Meta sui prezzi descrive una politica dei prezzi per i provider di IA dal 16 febbraio 2026. Il suo changelog del 12 maggio 2026 dice che Meta ha smesso di addebitare ai provider di IA i messaggi non template verso utenti dei mercati UE/SEE dal 13 maggio 2026, mentre restano gli addebiti per il Brasile.

Se pianificate un agente IA per il vostro servizio clienti, leggete la sezione 4.7 e consultate la nostra guida all'agente IA su WhatsApp per l'assistenza clienti.

Cosa abbiamo lasciato fuori?

Essere onesti sulle lacune aiuta a pianificare.

• Modifiche alla gerarchia degli account. Non abbiamo potuto verificare dalla documentazione di Meta una modifica 2026 alla gerarchia degli account aziendali, quindi non ne descriviamo alcuna.
• Limiti di messaggistica e qualità. Nelle pagine controllate non abbiamo trovato nuove regole sui limiti per il 2026. I meccanismi sono nella nostra guida ai limiti di messaggistica; i numeri sono nella documentazione di Meta.
• Tariffe specifiche. Non riportiamo prezzi per paese.

Cosa fare adesso?

Agite in base al ruolo.

Aziende che inviano messaggi

1. Rifate il modello di costo contando i messaggi di servizio e i template di utilità nella finestra, con il calcolatore e il listino attuale di Meta.
2. Contate i messaggi di servizio per numero di telefono, perché la quota gratuita è per numero.
3. Rivedete i flussi di assistenza che si basano su risposte gratuite. Una lunga conversazione con IA o bot ora costa di più.
4. Rivedete i flussi pubblicitari che usano annunci Click to WhatsApp, data la finestra di punto di ingresso gratuito.
5. Controllate i vostri report. Chiedete al provider come compare in fatturazione il cambio del tipo di prezzo.

Sviluppatori

1. Non inserite nel codice l'ipotesi che i messaggi nella finestra siano gratuiti.
2. Leggete i tipi di prezzo nei webhook se acquisite direttamente i payload di stato di Meta.
3. Ripetete i test dei report che raggruppano i messaggi per tipo fatturabile.

Reseller, agenzie e partner BSP

1. Chiedete quale versione di Embedded Signup usa la vostra attivazione e a che punto è la migrazione.
2. Aggiornate i preventivi ai clienti con i nuovi addebiti. Vedi margini dei reseller di messaggistica.
3. Informate per tempo i clienti degli addebiti sui messaggi di servizio.

Esempio pratico: la linea di assistenza di un rivenditore

«Souq Rafiq» (nome di fantasia), un rivenditore degli Emirati, ha un numero WhatsApp usato per assistenza e aggiornamenti sugli ordini.

• Prima: le risposte nella finestra e i template di utilità di conferma d'ordine inviati in risposta ai clienti erano gratuiti.
• Dal 1° ottobre 2026: le risposte oltre la quota gratuita di messaggi di servizio vengono addebitate e i template di utilità nella finestra vengono addebitati come utilità.
• Azioni: il team conta i messaggi di servizio mensili del numero, li confronta con la quota gratuita di 1.000, simula il costo con il calcolatore e riduce gli scambi superflui, come le conferme di ricezione duplicate.
• Verifica: dopo un mese, la finanza confronta la fattura del provider con il modello, usando il listino attuale di Meta.

Quali sono gli errori comuni?

• Usare un articolo datato come fonte delle tariffe. Controllate la pagina di Meta.
• Confondere le due finestre: la finestra di punto di ingresso gratuito dura 72 ore, quella di assistenza clienti 24 ore.
• Pensare che la quota gratuita sia per azienda, mentre Meta la lega a ciascun numero di telefono.
• Ignorare le versioni di attivazione come reseller.
• Limiti: questa cronologia riflette la documentazione di Meta al 16 ottobre 2026 e la nostra lettura di essa. Non è una consulenza legale né finanziaria.

Come vi aiuta OmniChannels.ai

BroadNet è un Meta Business Solution Provider ufficiale. OmniChannels.ai addebita WhatsApp alla tariffa di Meta, senza alcun ricarico, pubblica i prezzi di listino nelle proprie pagine dei prezzi e attiva le aziende tramite Embedded Signup di Meta, con il nostro team che prepara la registrazione insieme a voi. I reseller possono gestire WhatsApp white label con sotto-account. Se volete che il vostro modello di costo o la vostra attivazione vengano rivisti alla luce di queste novità, contattate il nostro team o consultate la pagina WhatsApp Business API.