SMS en masse en Belgique : IBPT, opt-in et Sender ID

Comment fonctionnent les Sender ID en Belgique ?

Le SMS professionnel vers la Belgique peut utiliser un Sender ID alphanumérique de 11 caractères maximum, et nos données précisent qu'un numéro long est aussi pris en charge. Les exigences sont fixées par les opérateurs, et le délai indiqué dans nos données est « libre » : tout calendrier se convient donc lors de l'intégration.

Les indications publiées sur l'affichage et l'enregistrement des expéditeurs alphanumériques sur les réseaux belges ne sont pas cohérentes, et nous n'avons trouvé aucune source primaire de l'IBPT qui tranche. C'est pourquoi vous devez envoyer un test de chaque Sender ID sur des téléphones Proximus, Orange Belgium et Telenet/BASE et lire ce que voit le destinataire. Évitez les noms génériques et tout nom qui imite une banque, un opérateur ou un organisme public.

Rédigez la lettre d'autorisation avec notre générateur de lettre de Sender ID, vérifiez la situation avec le vérificateur de Sender ID ou la page Sender ID Belgique, et lisez les types de Sender ID expliqués. Si vous voulez que nous préparions et déposions ce que les opérateurs exigent, consultez les enregistrements ; les décisions d'approbation restent du ressort des opérateurs.

Quels opérateurs acheminent le SMS en Belgique ?

Trois réseaux mobiles figurent dans nos données de couverture, chacun avec une route directe :

Nos données réglementaires nomment Proximus et Orange Belgium comme les opérateurs derrière les règles de Sender ID, et nos données de couverture ajoutent Telenet/BASE comme troisième route. Lisez les accusés de livraison par opérateur, pas un taux global, car un réseau faible peut se cacher derrière une moyenne saine. Améliorer les taux de livraison SMS explique comment diagnostiquer les écarts.

Comment séparer les OTP et le trafic promotionnel ?

Gardez les codes à usage unique, les mises à jour de commande et les rappels de rendez-vous sur leur propre expéditeur et leur propre route, sans promotion à l'intérieur. Un message mixte est de la publicité, ce qui entraîne les règles d'opt-in ci-dessus, et il met vos codes de connexion en danger si le trafic marketing est filtré.

Pour la longueur et l'expiration des codes, voir le guide des messages d'authentification OTP et notre service OTP.

Comment le français et le néerlandais influent-ils sur la longueur des SMS ?

Le français et le néerlandais simples tiennent dans l'alphabet GSM 7 bits : un message contient donc 160 caractères (153 par partie une fois découpé). L'alphabet par défaut comprend é, è, ù, à et ü, mais pas le ç minuscule, ni ê, ë, ï ou â ; les emoji et les apostrophes courbes en sont aussi exclus. Un seul de ces caractères fait passer tout le message en Unicode, à 70 caractères (67 par partie). Voir GSM-7 et SMS concaténé.

Ces exemples ont été comptés par rapport aux limites (la boulangerie fictive s'appelle « Maes ») :

La dernière ligne montre le coût d'un seul ç dans « français » : le même type de message passe d'une partie à deux. Vérifiez le texte final dans le compteur de caractères SMS et lisez limites de caractères SMS et Unicode pour les autres écritures.

Quand faut-il envoyer ?

Nous n'avons trouvé aucune plage horaire publiée par le régulateur pour les SMS promotionnels en Belgique, et nos données réglementaires n'en consignent aucune. Convenez des horaires d'envoi avec votre fournisseur, programmez les promotions en journée, heure locale (heure d'Europe centrale, UTC+1, ou UTC+2 en été), et évitez les fins de soirée. Les OTP et alertes peuvent partir à toute heure. Le planificateur d'horaires d'envoi aide à programmer les campagnes, et les règles du SMS marketing par pays comparent les horaires entre marchés.

Un exemple concret : une chaîne de boulangeries à Bruxelles

« Boulangerie Maes » (fictive) compte 25 magasins et veut des alertes de retrait, un OTP pour son application de fidélité et une offre hebdomadaire, en français et en néerlandais.

• Elle recueille le consentement en caisse et dans l'application avec une étape de confirmation, conserve la formulation, l'horodatage et le numéro, et enregistre la langue choisie par le client.
• Les OTP et alertes de retrait utilisent un expéditeur distinct et un texte GSM-7 simple, sans offre à l'intérieur.
• L'offre hebdomadaire ne part qu'aux numéros confirmés, dans la langue du client, avec une ligne d'arrêt gratuite et un envoi en journée.
• Chaque traduction est comptée séparément, et les textes contenant ç ou un emoji sont réécrits pour tenir en une partie.
• Les réponses et les clics sur lien alimentent une seule liste de suppression partagée avec WhatsApp et l'e-mail.

Quelles sont les erreurs fréquentes ?

• Traiter un numéro saisi comme un consentement. Sans étape de confirmation, vous ne pouvez pas montrer que la personne a accepté.
• S'appuyer sur l'exception des clients existants pour le SMS sans avis juridique.
• Une traduction, comptée une seule fois. La version française tient en une partie ; la version néerlandaise peut ne pas y tenir.
• Des offres dans les OTP ou les messages de service, qui en font de la publicité.
• Des noms d'expéditeur non testés. Vérifiez ce que voit le destinataire sur chaque réseau.
• Pas de liste de suppression commune au SMS, à WhatsApp et à l'e-mail.

Comment OmniChannels.ai vous aide

OmniChannels.ai s'appuie sur BroadNet, qui dispose dans nos données de couverture de routes directes vers Proximus, Orange Belgium et Telenet/BASE. Nous prenons en charge les campagnes respectueuses du consentement avec gestion des doublons et des suppressions, les contenus en français, néerlandais et Unicode, des accusés de livraison par opérateur et SMPP 3.4 pour les gros volumes, et nous préparons et déposons avec vous tout enregistrement d'expéditeur. Pour les prix catalogue indicatifs, consultez la page tarifs SMS Belgique, puis réservez une démo. Marchés voisins : le guide de la France et le guide de l'Allemagne.