Mensajería empresarial por SMS y WhatsApp en México
Llegue a sus clientes en México por WhatsApp, SMS, RCS y voz desde una sola plataforma. Los SMS viajan por rutas directas a Telcel, AT&T México y Movistar, con mensajes en español. BroadNet cuenta con licencia en todos los países donde opera.
Una actualización de pedido por WhatsApp en español de una tienda de electrónica de ejemplo en la Ciudad de México. La marca y los mensajes son datos de muestra.
Respuesta breve
Actualizado
El regulador de telecomunicaciones de México es ahora la CRT, que sustituyó al IFT en 2025. Los requisitos de remitente los fijan los operadores: un remitente alfanumérico donde la red lo admita, o un número largo o código corto. El marketing exige consentimiento verificable y una baja con STOP o SAIR en un paso. OmniChannels.ai, con tecnología de BroadNet, envía por rutas directas a Telcel, AT&T y Movistar y suma WhatsApp, RCS, voz y respaldo entre canales.
Qué puede enviar en México con OmniChannels.ai
Rutas directas a Telcel, AT&T y Movistar
Las tres redes mexicanas se alcanzan por rutas directas, con informes de entrega por operador.
Texto y codificación en español
Las letras con acento como á, í, ó y ú pasan el mensaje a Unicode, que admite 70 caracteres. La vista previa muestra la codificación y los segmentos antes de enviar.
Configuración de remitentes y consentimiento
Confirmamos el tipo de remitente que acepta cada red para su caso de uso y le ayudamos a conservar registros de consentimiento verificables.
API de WhatsApp Business
BroadNet es proveedor oficial de soluciones empresariales de Meta (BSP). Envíe plantillas aprobadas, contenido multimedia y botones, y gestione las conversaciones de atención en la bandeja de entrada compartida.
Una bandeja para todos los canales
WhatsApp, Instagram, Messenger, las respuestas por SMS y el correo electrónico llegan a un único hilo por cliente, con asignación y etiquetas.
Respaldo entre canales
Envíe primero por WhatsApp y recurra al SMS cuando un mensaje no se entrega, con un único formato de webhook para los estados.
API REST y SMPP
Conecte sus sistemas con la API REST o use SMPP 3.4 para envíos de gran volumen. El acceso de prueba se limita a sus propios números verificados.
Qué debe saber antes de enviar en México
Un resumen práctico, no asesoramiento jurídico. Los requisitos de la CRT y de los operadores cambian, por lo que confirmamos la situación vigente para su tráfico durante la incorporación.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| Regulador | La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) sustituyó al IFT tras la ley de telecomunicaciones publicada el 16 de julio de 2025. Las guías antiguas que mencionan al IFT son anteriores a ese cambio. |
| ID de remitente | Lo fijan los operadores: alfanumérico donde la red lo admita, o un número largo o código corto. Calcule de 5 a 10 días hábiles, y más para los códigos cortos. |
| Mensajes promocionales | Envíe marketing solo con consentimiento verificable. Los consumidores también pueden inscribirse en el REPEP de Profeco para rechazar publicidad, así que revise las listas antes de cada envío. |
| Consentimiento y baja | Conserve los registros de consentimiento conforme a la ley de protección de datos de México. Una palabra clave STOP o SAIR se respeta en toda la red y se aplica en el operador. |
| Horario de envío | No hemos encontrado una franja horaria publicada por el regulador para promociones. Acuerde el horario con el operador y programe los envíos en horario diurno local del destinatario. |
| Use plantillas aprobadas para los mensajes iniciados por la empresa. Meta cobra por mensaje entregado según la categoría y el mercado. |
Cómo poner en marcha la mensajería empresarial en México
- 1
Elija canales y remitentes
Decida qué casos de uso van por WhatsApp y cuáles por SMS, y qué tipo de remitente necesita cada uno.
- 2
Confirme la configuración del remitente
Comparta los datos de su empresa y mensajes de ejemplo. Confirmamos los requisitos de Telcel, AT&T y Movistar y preparamos con usted cualquier trámite.
- 3
Conecte WhatsApp
Dese de alta mediante el Embedded Signup de Meta y envíe plantillas en español.
- 4
Configure consentimiento y baja
Registre el consentimiento con fecha y hora, y aplique las respuestas STOP y SAIR a una única lista de supresión.
- 5
Pruebe y lance
Envíe mensajes de prueba en las tres redes, compare los informes de entrega por operador y lance.
¿Es la configuración adecuada para su tráfico en México?
Encaja bien cuando
- Envía OTP, alertas o promociones a usuarios de Telcel, AT&T y Movistar.
- Escribe en español y quiere que el número de segmentos sea predecible.
- Sus clientes esperan contactar con usted por WhatsApp.
- Quiere informes de entrega desglosados por operador.
Conviene saber antes de empezar
- Los operadores fijan los requisitos de remitente, y los alfanuméricos no se aceptan en todas partes.
- Los códigos cortos necesitan aprobación del operador y una puesta en marcha más larga.
- El marketing requiere consentimiento y hay que excluir a quienes estén en el REPEP.
- Las normas cambian; confirmamos los requisitos vigentes en la incorporación.
Tarifas de lista de SMS en México
Precio orientativo por segmento de SMS según el tramo de volumen mensual, promediado entre operadores, a partir del tarifario publicado por BroadNet. Cuanto más envía, menor es la tarifa.
Precios de lista orientativos en USD, sin impuestos ni cargos por ID de remitente, revisados el 24 de septiembre de 2026. Su presupuesto confirma la tarifa final.
| Operador | Hasta 100.000 |
|---|---|
| Telcel | 0,0327 US$ |
| AT&T Mexico | 0,0303 US$ |
| Movistar Mexico | 0,0280 US$ |
Preguntas sobre mensajería empresarial en México
¿Quién regula los SMS en México?
La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) es el regulador de telecomunicaciones. Asumió las funciones del IFT tras la publicación de la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión el 16 de julio de 2025. Profeco se encarga de la protección del consumidor.
¿Necesito registrar un ID de remitente en México?
Los requisitos dependen del operador y del tipo de remitente. Los remitentes alfanuméricos funcionan donde la red los admite, con números largos y códigos cortos como alternativa. Confirmamos los requisitos vigentes durante la incorporación.
¿Puedo enviar SMS de marketing en México sin consentimiento?
Considere obligatorio el consentimiento verificable. La ley mexicana de protección de datos exige un aviso de privacidad y consentimiento, y los consumidores pueden rechazar publicidad mediante el REPEP de Profeco. Incluya una baja y suprima a quien la solicite.
¿Cuánto se tarda en empezar a enviar SMS a México?
Nuestro plazo publicado para configurar remitentes en México es de 5 a 10 días hábiles, un rango habitual y no una garantía. La revisión del operador y el tipo de remitente que elija pueden alargarlo.
¿Cuántos caracteres caben en un SMS en español?
Un mensaje GSM de 7 bits admite 160 caracteres, pero á, í, ó y ú quedan fuera de ese alfabeto, así que una sola de ellas pasa el mensaje a Unicode, que admite 70 caracteres por mensaje y 67 por parte.
¿Conviene usar SMS o WhatsApp para los OTP en México?
Use ambos mediante el respaldo entre canales. Las plantillas de autenticación de WhatsApp sirven a quienes tienen la app y datos, mientras que el SMS llega a cualquier teléfono. Un patrón habitual es enviar primero por WhatsApp y recurrir al SMS si el código no se entrega.
¿A qué redes mexicanas llega OmniChannels.ai?
A Telcel, AT&T México y Movistar México, todas por rutas directas. Pruebe cada campaña en las tres redes.
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