Sigortada WhatsApp: Kullanım Alanları, Şablonlar ve Devreye Alma

Yenileme ve prim hatırlatmaları nasıl çalışır?

Bilgiyi tekliflerden ayırın. Prim hatırlatması müşteriye ihtiyaç duyduğu bir şeyi söyler; yenileme kampanyası ondan satın almasını ister. Bunları iki izinli iki şablon olarak ele alın.

Önerilen takvim: erken bir yenileme bildirimi, vadeden önce bir ödeme hatırlatması ve vadeden sonra son bir hatırlatma. Az sayıda mesajla sınırlı tutun ve müşteri ödediği veya yanıt verdiği anda durdurun.

• Prim vadesi (Bilgilendirme adayı): "Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı poliçenin priminin vadesi {{3}} tarihinde. Güvenle ödemek için düğmeye dokunun veya yardım için buradan yanıtlayın." Kısaltıcı değil, kendi alan adınıza giden bir URL düğmesi kullanın.
• Yenileme teklifi (Pazarlama): "Merhaba {{1}}, {{2}} poliçeniz {{3}} tarihinde sona eriyor. Teminatınızı buradan inceleyip yenileyebilirsiniz. Tekliflerden çıkmak için DURDUR yazın."
• Ödeme alındı (Bilgilendirme adayı): "Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı poliçe için ödemenizi aldık. Teşekkür ederiz. Belgelerinize hesabınızdan ulaşabilirsiniz."

Uyum ekibiniz size aksini söylediyse mesaja asla tam poliçe numarasını, kart bilgilerini veya kişisel sağlık bilgilerini koymayın; bunun yerine maskelenmiş bir referans gösterin. Pazarlama şablonlarına abonelikten çıkma yolu ekleyin ve hızla işleyin.

Hasar ihbarı ve durum güncellemeleri nasıl çalışır?

Müşteri hasarı WhatsApp'ta başlatır ve siz aynı yazışmada yanıt verirsiniz. Müşteri önce mesaj attığı için 24 saatlik pencere açıktır ve görüşme serbest metin, fotoğraf ve belge içerebilir.

İşe yarayan bir hasar akışı:

1. Karşılama ve menü (otomatik): "Merhaba, hasar bildirmenize yardımcı olabilirim. Ne oldu?" ve kasko, konut, seyahat, sağlık için düğmeler.
2. Temel bilgiler: tarih, yer, kısa açıklama, yaralanan olup olmadığı. Tehlike varsa önce acil durum talimatınızı gösterin.
3. Fotoğraflar ve belgeler: müşteri resimleri gönderir; bot veya temsilci bunları hasar kaydına ekler.
4. Referans numarası: "Hasar referansınız [numara]. Bir danışman [hizmet süreniz] içinde sizinle iletişime geçecek."
5. Kimlik ve hassas veriler: güvenli bir bağlantı veya arama kullanın. Sohbette kart numaraları, banka hesap numaraları veya kimlik kartı numaraları istemeyin; WhatsApp'ın işletme politikası bunu yasaklar ve düzenlemelerin yasakladığı yerde sağlık bilgisi göndermemeyi veya istememeyi de söyler.
6. Durum güncellemeleri: pencere kapandıktan sonra güncellemeleri bilgilendirme adayı bir şablonla gönderin.

Durum güncellemesi şablonu (Bilgilendirme adayı): "Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı hasar dosyanız şu an {{3}}. {{4}} Sorularınız için buradan yanıtlayın."

Girdileri kısa tutmak için düğmeleri ve liste mesajlarını kullanın; yapılandırılmış formlar için WhatsApp etkileşimli mesajlar ve WhatsApp Flows rehberlerimize bakın. Burada bir kişiye devir en önemli konudur: stresli bir müşterinin bir insana çabuk ihtiyacı vardır; bu yüzden chatbot'tan insana devir rehberimizi okuyun.

Sigortada OTP ve yedekleme nasıl kullanılır?

Giriş veya onay kodları için kimlik doğrulama şablonlarını, yedek olarak SMS'i kullanın. Meta, tek kullanımlık şifrelerin hazır metin ve kodu kopyala ya da tek dokunuş düğmesiyle kimlik doğrulama kategorisini kullanmasını şart koşar. Poliçe portalları veya hasar onayları için kodu önce WhatsApp'ta gönderin ve süre sınırınız içinde teslim edilmezse SMS'e dönün. Ayrıntılar WhatsApp ve SMS OTP karşılaştırması ile kanal yedekleme rehberlerimizde.

Müşteri verisini nasıl korursunuz?

Daha azını toplayın, daha fazlasını maskeleyin ve her şeyi belgeleyin. Sigorta sohbetleri kişisel ve bazen sağlık bilgisi içerir; bu yüzden akışı hassas adımları başka yere taşıyacak şekilde tasarlayın.

• Opt-in: Meta alıcının iznini şart koşar ve yöntemi size bırakır. Kaynağı, zamanı ve kapsamı kaydedin.
• Abonelikten çıkma: WhatsApp dışında yapılanlar dahil talepleri yerine getirin.
• Veri en aza indirme: yalnızca adımın ihtiyaç duyduğunu isteyin; mümkünse poliçe numaralarını maskeleyin.
• Erişim kontrolü: görüşmeleri adı belli temsilcilere atayın, ekleri kimin görebileceğini kısıtlayın ve denetim izi tutun.
• Saklama: hukuki girdiyle sohbetlerin ve eklerin ne kadar saklanacağını belirleyin.
• Sağlayıcı güvenliği: sağlayıcınızı inceleyin. BroadNet; ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27018 ve SOC 2 Type II tasdiklerine sahiptir ve GDPR uyumunu beyan eder; güvenlik sayfamıza ve WhatsApp Business API güvenlik ve gizlilik rehberine bakın.

Düzenleyiciler sigorta reklamcılığı, kayıt tutma ve şikâyet yönetimi için kendi kurallarını koyar. Bunları burada özetlemiyoruz; her ülkede hangilerinin geçerli olduğunu uyum veya hukuk ekibinize sorun.

Maliyeti nedir?

Meta, teslim edilen her mesajı kategoriye ve alıcı pazara göre ücretlendirir ve BroadNet, WhatsApp'ı Meta'nın fiyatıyla, sıfır ek ücretle yansıtır. Meta'nın fiyatlandırma belgeleri, 1 Ekim 2026'dan itibaren müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilen hizmet mesajlarının ve bilgilendirme şablonlarının ücretlendirildiğini, her işletme telefon numarasının ayda 1.000 ücretsiz hizmet mesajı aldığını söyler. Fiyat yazmıyoruz; bkz. ülkeye göre WhatsApp fiyatlandırması, WhatsApp fiyat hesaplayıcı ve Meta'nın fiyat listesi.

Uygulamalı örnek: bölgesel bir broker

"Gulf Shield Brokers" (kurgusal) kasko ve konut teminatı satıyor ve kaçırılan prim tarihlerini ve yavaş hasar güncellemelerini azaltmak istiyor.

1. 1. ay: yalnızca prim hatırlatmaları (bilgilendirme adayı); ödeme sayfasına URL düğmesi, belirli bir süre sonra SMS yedeği ve poliçe düzenlenirken alınan opt-in ile.
2. 2. ay: hasar durumu güncellemeleri. Danışman CRM'de durumu değiştirir; bir webhook şablonu gönderir.
3. 3. ay: fotoğraf yüklemeli, insana devirli WhatsApp hasar ihbarı ve hassas belgeler için güvenli bağlantılar.
4. 4. ay: tekliflere opt-in vermiş müşterilere ayrı bir pazarlama şablonu olarak yenileme kampanyaları.

Ekip teslim edilen ve okunan hatırlatmaları, hatırlatma sonrası ödemeleri, WhatsApp üzerinden açılan hasarları, ilk yanıt süresini ve abonelikten çıkma oranını izler. Her adımın kendi şablonu ve izni olduğu için tek bir sorun diğerlerini bozamaz.

Devreye alma kontrol listesi

• Uyum ekibi mesaj türlerini, saklamayı ve opt-in ifadesini inceledi.
• Opt-in teklif, satın alma veya hizmet sırasında, ayrı pazarlama iziyle alındı.
• Önce tek bir kullanım senaryosu yayında; bilgilendirme adayı şablonlar gönderildi ve onaylandı.
• Pazarlama şablonları ayrı tutuldu, abonelikten çıkma yolu var.
• Sohbette kart, hesap veya kimlik numarası istenmiyor.
• İnsana devir adı belli sahiplerle test edildi, hizmet saatleri gösteriliyor.
• SMS yedeği yapılandırıldı ve test edildi.
• Teslim, okunma, yanıtlar, abonelikten çıkmalar ve şablon kalitesi için raporlama. Bkz. mesajlaşma limitleri ve kalite puanı.

OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

OmniChannels.ai, Meta Embedded Signup, pazarlama, bilgilendirme ve kimlik doğrulama şablonları, telefon önizlemesi ve onay takibi ile BroadNet'in WhatsApp Business API'si üzerine kuruludur. Görüşmeler atama ve etiketleme ile Omni Inbox içine düşer, chatbot'lar ve yapay zekâ temsilcileri bir kişiye devreder ve kanal yedekleme WhatsApp'tan SMS'e yönlendirebilir. Ekibimiz WhatsApp onboarding'ini sizinle birlikte hazırlayıp dosyalar; onay kararları Meta'da kalır. WhatsApp kanalına bakın veya demo planlayın.