SMS masking, SMS blast dan WhatsApp Business API di Indonesia
Jangkau pelanggan di Indonesia lewat SMS, WhatsApp, RCS, dan suara dari satu platform. Anda mendapatkan jalur langsung ke Telkomsel, Indosat Ooredoo Hutchison, XL, dan Smartfren (kini XLSMART), dan kami mendaftarkan Sender ID SMS masking Anda ke setiap operator. Konten dapat menggunakan Bahasa Indonesia, dan pesan pemasaran hanya dikirim ke pelanggan yang sudah memberi persetujuan (opt-in). BroadNet berlisensi di setiap negara tempatnya beroperasi.
Pembaruan pesanan dikirim via WhatsApp dalam Bahasa Indonesia dari contoh toko online Indonesia. Nama brand dan pesan hanyalah data contoh.
Jawaban singkat
Diperbarui
Untuk mengirim SMS bisnis di Indonesia, daftarkan Sender ID alfanumerik, yang di sini dikenal sebagai SMS masking, ke setiap operator. Kirim pesan pemasaran hanya kepada pelanggan yang sudah memberi persetujuan (opt-in) sesuai UU Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), dan pisahkan OTP serta notifikasi sebagai trafik transaksional. OmniChannels.ai, didukung BroadNet, menyediakan pendaftaran masking, jalur langsung ke semua jaringan di Indonesia, WhatsApp Business API, OTP suara, dan fallback (kanal cadangan) antarkanal melalui satu platform dan satu API.
Yang bisa Anda kirim di Indonesia dengan OmniChannels.ai
SMS masking di semua jaringan
Kami menyiapkan dan mengajukan pendaftaran masking Anda ke Telkomsel, Indosat Ooredoo Hutchison, dan XLSMART, sehingga nama brand Anda tampil menggantikan nomor.
WhatsApp Business API
BroadNet adalah Meta Business Solution Provider resmi. Lakukan onboarding (aktivasi akun) lewat Embedded Signup dan kirim template pesanan, pengiriman, OTP, dan marketing yang sudah disetujui.
Kampanye sesuai jam kirim yang disepakati
Jadwalkan kampanye ke pelanggan yang sudah opt-in dalam jam kirim yang disepakati dengan operator. OTP dan notifikasi transaksi dikirim sepanjang waktu.
Dukungan dalam Bahasa Indonesia
Jawab pesan WhatsApp, Instagram, Messenger, dan email dalam satu kotak masuk bersama (shared inbox), lengkap dengan penugasan agen, tagging, dan balasan dalam Bahasa Indonesia.
Fallback antarkanal
Kirim pembaruan pesanan dan pengiriman lewat WhatsApp terlebih dahulu, lalu fallback ke SMS bila diperlukan. Anda menentukan urutannya per kasus penggunaan dan menerima status dalam satu format webhook.
REST API dan SMPP 3.4
Hubungkan platform e-commerce, aplikasi fintech, atau sistem logistik Anda melalui REST API atau SMPP 3.4 lewat TLS, dengan webhook pengiriman untuk setiap pesan.
Yang perlu diketahui sebelum mengirim di Indonesia
Ringkasan praktis, bukan nasihat hukum. Persyaratan Komdigi (Kementerian Komunikasi dan Digital, dahulu Kominfo), OJK, dan operator dapat berubah, sehingga kami mengonfirmasi ketentuan terkini untuk trafik Anda saat onboarding.
| Item | Detail |
|---|---|
| SMS masking (Sender ID) | Sender ID alfanumerik hingga 11 karakter, yang di Indonesia disebut SMS masking, menampilkan nama brand Anda. Sender ID ini harus didaftarkan ke setiap operator sebelum digunakan. |
| Sender non-masking | Sender numerik disebut SMS non-masking. Pelanggan tidak dapat membalas sender masking, jadi gunakan sender numerik, WhatsApp, atau kanal dua arah lainnya bila Anda membutuhkan balasan. |
| Dokumen pendaftaran | Pendaftaran masking biasanya membutuhkan surat kuasa dari brand dan dokumen perusahaan seperti NPWP dan nomor induk berusaha (NIB). Persetujuan ditentukan oleh operator. |
| Trafik transaksional dan OTP | OTP, notifikasi transaksi, dan pembaruan pengiriman dapat dikirim kapan saja. Jangan menyisipkan penawaran dalam pesan ini agar tidak difilter oleh operator. |
| Pesan promosi | Kami belum menemukan batas jam kirim SMS promosi yang dipublikasikan oleh regulator. Kami menyepakati jam kirim dengan operator dan mengonfirmasinya untuk kampanye Anda saat onboarding. |
| Persetujuan dan data pribadi | UU Pelindungan Data Pribadi (UU PDP, UU No. 27 Tahun 2022) berlaku penuh sejak 17 Oktober 2024 dan berlaku untuk pemasaran ke pelanggan di Indonesia. Persetujuan merupakan salah satu dasar pemrosesan yang sah, dan orang dapat menariknya kembali, jadi hormati permintaan berhenti berlangganan (opt-out) di setiap kampanye. |
| Layanan keuangan | Bank dan fintech mungkin membutuhkan surat dari pengawasnya, seperti OJK, untuk mendaftarkan sender masking. OJK juga menetapkan aturan jam kontak untuk pesan penagihan utang. |
| WhatsApp banyak digunakan di Indonesia untuk percakapan dengan pelanggan. Meta menetapkan biaya per pesan terkirim berdasarkan kategori dan negara penerima. BroadNet meneruskan tarif Meta tanpa markup. Lihat halaman harga WhatsApp Indonesia kami dan daftar harga terbaru Meta. | |
| Harga SMS | Harga listing indikatif mulai dari $0.007 per SMS ke nomor Indonesia. Harga belum termasuk pajak, dan penawaran harga final akan mengonfirmasi biaya untuk trafik Anda. |
Cara memulai pesan bisnis di Indonesia
Pendaftaran SMS masking biasanya memakan waktu 5 hingga 10 hari kerja, jadi kami memulainya di minggu pertama.
- 1
Petakan trafik Anda
Daftarkan kasus penggunaan Anda. Pisahkan menjadi pesan transaksional (OTP, notifikasi transaksi, pembaruan pesanan dan pengiriman) dan kampanye promosi ke pelanggan yang sudah opt-in.
- 2
Daftarkan SMS masking
Kirimkan surat kuasa, NPWP, dan NIB Anda, ditambah surat dari pengawas jika Anda bergerak di layanan keuangan. Kami menyiapkan dan mengajukan pendaftaran masking ke setiap operator.
- 3
Hubungkan WhatsApp
Lakukan onboarding nomor Anda melalui Meta Embedded Signup dan ajukan template dalam Bahasa Indonesia untuk disetujui.
- 4
Atur fallback dan integrasi
Pilih urutan kanal untuk setiap kasus penggunaan. Terhubung melalui REST API atau SMPP, atau unggah kampanye dari Excel atau CSV.
- 5
Uji di setiap jaringan
Kirim ke nomor internal di Telkomsel, Indosat Ooredoo Hutchison, dan XLSMART, periksa laporan pengiriman (DLR), lalu luncurkan.
Apakah ini setup yang tepat untuk trafik Indonesia Anda?
Cocok jika
- Anda mengirim pembaruan pesanan dan pengiriman e-commerce, atau notifikasi logistik, ke nomor Indonesia.
- Anda menjalankan aplikasi fintech atau bank dan membutuhkan OTP serta notifikasi transaksi dengan laporan pengiriman dari operator.
- Anda ingin WhatsApp, SMS, dan OTP suara dalam satu platform dengan fallback di antaranya.
- Anda melayani pelanggan dalam Bahasa Indonesia dan ingin WhatsApp, Instagram, dan email dalam satu kotak masuk bersama.
Hal yang perlu diketahui sebelum memulai
- Pendaftaran SMS masking membutuhkan waktu, sehingga tidak bisa diselesaikan pada hari Anda berencana meluncurkan.
- Persetujuan masking ditentukan oleh operator, dan kami tidak dapat menjamin hasil atau jadwal yang lebih cepat.
- Pelanggan tidak dapat membalas sender masking. Gunakan sender numerik atau WhatsApp untuk percakapan.
- Pemasaran membutuhkan dasar yang sah menurut UU PDP, biasanya persetujuan, dan kami tidak akan mengirim kampanye kepada orang yang telah menariknya.
- Aturan Komdigi, OJK, dan operator dapat berubah, jadi kami mengonfirmasi persyaratan terkini saat onboarding, bukan menjaminnya di muka.
Pertanyaan seputar pesan bisnis di Indonesia
Apa itu SMS masking di Indonesia?
SMS masking adalah istilah di Indonesia untuk Sender ID alfanumerik. Nama brand Anda, hingga 11 karakter, tampil menggantikan nomor telepon. Sender ID ini harus didaftarkan ke setiap operator sebelum digunakan. Pelanggan tidak dapat membalasnya.
Dokumen apa yang dibutuhkan untuk mendaftarkan SMS masking?
Biasanya Anda membutuhkan surat kuasa dari brand dan dokumen perusahaan seperti NPWP dan nomor induk berusaha (NIB). Pengirim di sektor keuangan mungkin juga membutuhkan surat dari pengawasnya, seperti OJK. Kami menyiapkan dan mengajukan pendaftaran bersama Anda, dan persetujuan ditentukan oleh operator.
Berapa lama pendaftaran SMS masking?
Biasanya 5 hingga 10 hari kerja, dan sebagian kasus memakan waktu lebih lama. Kami memulai pendaftaran selama tahap discovery dan mengonfirmasi perkiraan waktu untuk Sender ID Anda saat onboarding.
Apakah ada batas jam kirim untuk SMS promosi di Indonesia?
Kami belum menemukan batas jam kirim SMS promosi yang dipublikasikan oleh regulator. Kami menyepakati jam kirim dengan operator untuk kampanye Anda. Pesan transaksional seperti OTP dapat dikirim kapan saja. OJK secara terpisah menetapkan aturan jam kontak untuk pesan penagihan utang.
Apakah undang-undang perlindungan data Indonesia memengaruhi kampanye pesan?
Ya. UU Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) berlaku penuh sejak 17 Oktober 2024 dan berlaku untuk pemasaran ke pelanggan di Indonesia. Persetujuan merupakan salah satu dasar pemrosesan yang sah, dan orang dapat menariknya kembali. Simpan catatan opt-in dan hapus nomor yang sudah opt-out dari daftar kirim.
Sebaiknya memakai WhatsApp atau SMS di Indonesia?
Gunakan keduanya. WhatsApp banyak digunakan di Indonesia untuk percakapan dengan pelanggan dan cocok untuk pembaruan pesanan serta dukungan. SMS menjangkau setiap ponsel tanpa aplikasi atau koneksi data. Banyak bisnis mengirim lewat WhatsApp terlebih dahulu lalu fallback ke SMS, dan OmniChannels.ai mengonfigurasinya untuk setiap kasus penggunaan.
Panduan tentang topik ini
- KepatuhanOpt-in dan persetujuan kampanye WhatsApp, SMS, dan email8 menit baca
- SMS & OTPOTP di WhatsApp dan SMS: Keamanan, Pengiriman, dan Fraud9 menit baca
- PemasaranWhatsApp untuk Ecommerce: Update Pesanan, Keranjang & COD8 menit baca
Jelajahi lebih banyak platform
Rencanakan pesan bisnis Indonesia Anda bersama kami
Ceritakan kasus penggunaan, Sender ID, dan kanal Anda. Kami akan memandu Anda melalui pendaftaran SMS masking, onboarding WhatsApp, dan fallback untuk trafik Indonesia Anda.