邮件送达率：SPF、DKIM 与 DMARC 详解

example.com.  IN TXT  "v=spf1 include:_spf.mailprovider.example ~all"

s1._domainkey.example.com.  IN TXT  "v=DKIM1; k=rsa; p=MIIBIjANBgkq...public-key-here..."

_dmarc.example.com.  IN TXT  "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc-reports@example.com"

Gmail、Yahoo 和 Outlook.com 对批量发件人有哪些要求？

Gmail、Yahoo 和 Outlook.com 都要求大量发信的发件人进行认证，Gmail 和 Yahoo 还增加了一键退订和垃圾邮件率限制。请查看各服务商页面的最新文本，因为执行细节会变化。

Google 指南中的其他要点：发信 IP 需要正向与反向 DNS 一致（有效的 PTR 记录），邮件必须通过 TLS 发送，邮件需要有效的 Message-ID 和规范的 RFC 5322 格式，HTML 不应隐藏内容。曾经达到批量阈值的发件人会被永久视为批量发件人；该身份没有有效期。Google 还说，不合规的邮件可能被拒收或送入垃圾箱。

在 Outlook.com 方面，Microsoft 的文章称，大量发信域名的不合规邮件会被送入垃圾邮件文件夹，拒收（错误 550; 5.7.515 Access denied）计划在之后宣布的日期实施。依赖这一点之前请重新查看 Microsoft 的页面，因为执行阶段可能已经变化。

如何设置一键退订？

为每封营销邮件添加两个邮件头，同时在正文中放一个可见的退订链接。这些邮件头在 RFC 2369 和 RFC 8058 中定义。

List-Unsubscribe: <https://example.com/unsubscribe?t=abc123>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

该 URL 必须接受 POST 请求，并在无需登录或进一步询问的情况下让收件人退订。Yahoo 表示强烈推荐使用 POST 方法，mailto 方法也可接受。Yahoo 还要求发件人在 2 天内处理退订，所以请自动处理，并让您使用的所有营销工具共用一份屏蔽名单。

如何预热新域名或新 IP？

预热是指分阶段提高发送量，让邮箱服务商可以通过良好的互动来了解您的信誉。Google 的指引只是要求逐步增加发送量并监控收件人的垃圾邮件举报，所以请使用由数据驱动的计划，而不是某个公开的时间表。

1. 先做认证。 发布 SPF、DKIM 和 DMARC，并在首次发送前确认它们通过。
2. 从最活跃的人开始： 近期购买者、近期打开过邮件的人，或刚刚订阅的人。
3. 仅在退信和投诉保持较低时才分阶段提高发送量。
4. 保持稳定的节奏。 从沉寂的域名突然暴增发送，看起来像滥用。
5. 一旦出现退信、拦截或投诉上升的迹象就暂停增加，找出原因并修复后再继续。
6. 最后再加入较冷的分群，并剔除那些从不互动的人。

如果您使用共享平台的发件地址，就是在继承别人的信誉；使用您自己已认证的域名发信，则让信誉归您所有，无论好坏。

如何保持名单干净？

干净的名单是成本最低的送达率工具。只发给同意接收您邮件的人，并清除无法接收的地址。

• 规范地收集同意并保留记录：参见我们的跨渠道 opt-in 与同意指南和免费的 opt-in 同意文案生成器。
• 立即清除硬退信。 反复向无效地址发信会损害您的信誉。
• 在所有工具中屏蔽退订者和垃圾邮件投诉者。
• 让不活跃的联系人退出。 为您的业务定义不活跃（例如在您选定的时期内没有点击或购买），停止向他们发信，或先发一封重新获取许可的邮件。
• 不要购买名单。 购买的地址没有用户同意，往往引发投诉。
• 把事务类和营销类流量分开，让营销投诉激增不影响收据和密码重置。我们在事务类邮件与营销邮件中对此有介绍。

如何监控送达率？

关注三个来源：您自己的退信和投递数据、邮箱服务商的仪表盘，以及您的 DMARC 报告。

• Google Postmaster Tools 显示发往 Gmail 用户的邮件的垃圾邮件率、认证结果，以及域名和 IP 信誉。Google 的指南要求发件人用它来监控垃圾邮件举报、投递问题和认证。
• DMARC 汇总报告发送到您的 rua 地址，列出每个以您域名发信的来源。在切换到 p=reject 之前，它能帮您找到被遗忘的 CRM 或开票工具。
• 退信处理： 硬退信是永久性失败，应当清除；软退信是暂时性的，应当在停止之前重试几次。在邮件 API中，您可以扫描邮箱中的退信邮件并启动退信监控。
• 种子测试： 每次营销活动前，向您在主要服务商处的自有地址发送邮件，检查所在文件夹、邮件头和认证结果。

邮件送达率检查清单

每次启用新域名、新平台或进行大型营销活动前，请逐项检查。

1. SPF 记录只发布一次，覆盖每个发送服务，且查询次数在 10 次以内。
2. 为您的域名启用 DKIM，在支持的情况下使用 2048 位密钥。
3. 发布带 rua 地址的 DMARC 记录；只有在报告干净之后才提升策略。
4. From 域名与 SPF 或 DKIM 域名对齐。
5. 发信 IP 的正向与反向 DNS 一致，并启用 TLS。
6. 营销邮件带一键退订邮件头和可见的退订链接。
7. 自动处理退订，远在 2 天之内。
8. 为每位收件人记录用户同意；不使用购买的名单。
9. 清除硬退信；让不活跃联系人退出。
10. 逐步提高发送量；在 Postmaster Tools 中关注垃圾邮件率。
11. 营销邮件和事务类邮件走不同的流量通道。
12. 在主要邮箱服务商处检查测试发送。

实际案例：迪拜的网上药房开始发送营销活动

“Noor Pharmacy”是虚构的迪拜零售商，通过网店用 orders@noorpharmacy.example 发送订单收据，现在想用营销平台增加每月一期的新闻简报。审计时它发现网店已被 SPF 覆盖，但新闻简报平台是用自己的域名签名。

行动：把该平台加入现有的 SPF 记录，而不是创建第二条；启用自定义域名 DKIM；发布 p=none 并设置 rua 邮箱，阅读两周的报告。报告显示，一个旧的客服工具也在以该域名发信，于是对它进行认证。新闻简报迁到子域名 news.noorpharmacy.example，这样促销的投诉激增不会影响收据。然后药房先给最活跃的客户发送，并分阶段扩大受众，同时关注垃圾邮件率。

本指南有哪些局限？

认证让您进门，但不保证进入收件箱。邮箱服务商还会权衡互动、内容和历史记录，这些是任何 DNS 记录都无法控制的，而且它们的规则会变化，所以除所引用的阈值外，我们链接到服务商自己的页面，而不是引用固定阈值。没有人能承诺进入收件箱。以上为一般性指导，不构成法律意见；营销邮件同样有用户同意规则，见事务类邮件与营销邮件。

OmniChannels.ai 如何提供帮助

OmniChannels.ai 从您自己的发件人发送邮件：您可以通过 SMTP 和 IMAP 连接邮箱，或通过邮件 API发送，并提供对您域名 SPF 和 DMARC 记录的检查以及沙盒测试发送。营销活动支持 Excel 或 CSV 上传、重复过滤、预览和定时发送，回复会进入 Omni Inbox，与 WhatsApp 和其他渠道并列。送达报告可导出为 CSV。请查看邮件渠道，或预约开发者讲解。了解为什么邮件只是组合的一部分，请阅读短信与邮件营销。