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SMS en masse aux Comores : ANRTIC, Sender ID et langues

SMS en masse aux Comores : régulateur ANRTIC, routes Comores Telecom et Yas, Sender ID latin ou arabe, opt-in et STOP, longueur du texte en français et arabe.

Mis à jour le 9 min de lecture

Par OmniChannels.ai Editorial Team · Relu par BroadNet Messaging Solutions Team

SMS et OTP

Réponse courte

Pour envoyer des SMS en masse aux Comores, passez par un fournisseur disposant de routes vers Comores Telecom et Yas Comoros, enregistrez un Sender ID alphanumérique latin ou arabe de 11 caractères maximum (délai type de 10 à 14 jours ouvrés) et ne contactez que les personnes ayant donné leur opt-in. Le régulateur est l'ANRTIC. Conservez la preuve de chaque opt-in, ajoutez un mot-clé de désinscription à chaque message marketing et rédigez en français ou en arabe selon votre public.

Sur cette page
  1. Quelles règles s'appliquent au SMS en masse aux Comores ?
  2. Quel consentement faut-il avant d'envoyer des SMS marketing ?
  3. Comment fonctionnent les désinscriptions ?
  4. Comment fonctionnent les Sender ID aux Comores ?
  5. Quels opérateurs acheminent les SMS aux Comores ?
  6. Comment séparer le trafic OTP et le trafic promotionnel ?
  7. Comment le français, l'arabe et le comorien influent-ils sur la longueur des SMS ?
  8. Quand envoyer ?
  9. Quelle check-list de lancement pour les Comores ?
  10. Un exemple concret : un hôtel de Moroni
  11. Quelles sont les erreurs courantes ?
  12. Comment OmniChannels.ai vous aide

Points clés

  • Le régulateur est l'ANRTIC (Autorité Nationale de Régulation des TIC). Nos données réglementaires indiquent que les exigences de Sender ID sont fixées par les opérateurs et confirmées par BroadNet à l'intégration, avec un délai type de 10 à 14 jours ouvrés.
  • Deux réseaux mobiles figurent dans nos données de couverture : Comores Telecom (654-01) et Yas Comoros (654-02), tous deux atteints par des routes d'agrégateur et non par des connexions directes.
  • Nos données réglementaires recensent des Sender ID alphanumériques en alphabet latin ou arabe, jusqu'à 11 caractères.
  • L'opt-in doit être vérifiable (source, horodatage, IP et canal journalisés) et conservé pendant toute la relation marketing ; chaque message marketing doit comporter un mot-clé de désinscription tel que STOP ou son équivalent arabe.
  • Le français sans circonflexe ni autre accent hors GSM tient en 160 caractères ; l'arabe est toujours en Unicode, à 70 caractères (67 par partie).

Ce guide s'adresse aux hôtels, banques, commerçants, ONG et équipes opérationnelles qui veulent envoyer des SMS professionnels vers des numéros mobiles comoriens : OTP, confirmations de réservation, rappels et promotions. Il explique qui régule quoi, comment fonctionnent les Sender ID, quelles preuves d'opt-in et de désinscription conserver, et comment le texte français et arabe influe sur la longueur des messages. C'est un aperçu pratique, pas un conseil juridique : confirmez les exigences avec un conseil comorien et les opérateurs avant le lancement.

Quelles règles s'appliquent au SMS en masse aux Comores ?

Deux niveaux s'appliquent : l'ANRTIC avec la politique des opérateurs, et les normes de consentement et de désinscription consignées dans nos données réglementaires. Nous n'avons trouvé ni loi spécifique sur le SMS en masse ni loi de protection des données vérifiable à partir d'une source primaire ; nous les laissons de côté plutôt que de deviner.

Niveau Ce qu'il couvre Où vérifier
ANRTIC et opérateurs (Comores Telecom, Yas) Régulation des télécoms, mise en place du Sender ID, routes, filtrage anrtic.km
Nos données réglementaires pour les Comores Opt-in vérifiable, mot-clé de désinscription, conservation des preuves Confirmé avec vous à l'intégration

Nos données réglementaires désignent l'ANRTIC comme régulateur et indiquent que les exigences de Sender ID sont fixées par les opérateurs. La règle qui compte le jour du lancement est celle qu'applique la route de votre opérateur. Le marché est petit et le comportement de livraison peut différer d'un réseau à l'autre, ce qui est une raison de plus de tester tôt.

Quel consentement faut-il avant d'envoyer des SMS marketing ?

Considérez l'opt-in documenté comme obligatoire. Nos données réglementaires précisent que l'opt-in doit être vérifiable, avec source, horodatage, adresse IP et canal journalisés, et que la preuve doit être conservée pendant toute la relation marketing. La désinscription est traitée plus bas.

Une routine sûre :

  1. Recueillez le consentement avec une trace : le libellé exact affiché, la date et l'heure, le canal, l'adresse IP le cas échéant et le numéro.
  2. Dites qui écrit et pourquoi lors de l'inscription, par exemple « Offres de Hotel Moroni par SMS ».
  3. Respectez immédiatement les désinscriptions et tenez une seule liste de suppression pour toutes les campagnes et tous les canaux.
  4. Conservez les preuves aussi longtemps que vous contactez la personne.
  5. N'achetez pas de listes. Des numéros achetés n'ont aucune piste de consentement.

Pour la rédaction, notre générateur de consentement opt-in prépare un texte de consentement et le guide sur l'opt-in multicanal montre comment l'enregistrer.

Comment fonctionnent les désinscriptions ?

Chaque message marketing doit comporter un mot-clé de désinscription. Nos données réglementaires indiquent STOP et son équivalent arabe, précisent que les désinscriptions sont respectées sur tout le réseau et qu'elles sont auditées par le régulateur. Placez le mot-clé dans la langue du message, par exemple « STOP » dans un texte français et le mot arabe dans un texte arabe, et appliquez la demande à toutes les campagnes, pas seulement à celle qui l'a déclenchée.

Comment fonctionnent les Sender ID aux Comores ?

Les SMS professionnels vers les Comores utilisent un Sender ID alphanumérique de 11 caractères maximum, en alphabet latin ou arabe, qui affiche votre marque à la place d'un numéro. Les exigences sont fixées par les opérateurs et confirmées à l'intégration. Notre délai publié est de 10 à 14 jours ouvrés : considérez-le comme typique, non garanti.

Étape Que faire
1. Classer Déterminer quel trafic est transactionnel (OTP, réservations) et lequel est promotionnel
2. Choisir les noms Utiliser la raison sociale ou la marque ; éviter les noms qui imitent des banques, des opérateurs ou des organismes publics
3. Préparer les documents Documents d'immatriculation et lettre d'autorisation citant les Sender ID et votre fournisseur
4. Déposer Votre fournisseur dépose auprès des opérateurs ; suivez chaque approbation
5. Tester Envoyer un OTP et une promotion vers des mobiles Comores Telecom et Yas

Notre générateur de lettre de Sender ID prépare la lettre d'autorisation, et le vérificateur de Sender ID ou la page Sender ID Comores indiquent la situation actuelle. Si vous voulez que nous préparions et déposions l'enregistrement avec vous, consultez les enregistrements ; les décisions d'approbation restent aux opérateurs et aux régulateurs. Pour les formats, lisez notre guide des types de Sender ID.

Quels opérateurs acheminent les SMS aux Comores ?

Deux réseaux mobiles figurent dans nos données de couverture, tous deux sur des routes d'agrégateur :

Opérateur MCC-MNC Route
Comores Telecom 654-01 Agrégateur
Yas Comoros 654-02 Agrégateur

La marque des opérateurs a changé ces dernières années, et vous pouvez voir Comores Telecom désigné sous le nom de Huri. Avec des routes d'agrégateur, les accusés de livraison et l'affichage du Sender ID peuvent différer d'une route directe : testez les deux réseaux et lisez les résultats par opérateur. Notre guide pour améliorer les taux de livraison SMS explique comment diagnostiquer un réseau faible.

Comment séparer le trafic OTP et le trafic promotionnel ?

Gardez les OTP, les confirmations de réservation et les autres messages de service sur un Sender ID et une route transactionnels, et les promotions sur les leurs. Une promotion glissée dans un OTP met vos codes de connexion en danger si la route promotionnelle est filtrée.

Trafic Exemple Pratique
Transactionnel OTP, confirmation de paiement, réservation Aucune offre dedans ; Sender ID dédié ; à toute heure
Promotionnel Offre de saison, nouveau service, fidélité Numéros consentants uniquement ; mot-clé de désinscription dans le message ; en journée
Mixte "Reservation confirmee. Obtenez -10% au retour" À éviter ; l'offre le rend promotionnel

Pour le contenu et la sécurité des OTP, lisez notre guide des messages d'authentification OTP.

Comment le français, l'arabe et le comorien influent-ils sur la longueur des SMS ?

Le français sans circonflexe tient dans l'alphabet GSM 7 bits par défaut, à 160 caractères (153 par partie), tandis que l'arabe est toujours en Unicode, à 70 caractères (67 par partie). L'alphabet GSM contient é, è, à, ù et ç, mais pas ê, â, î, ô, û ni ï : une seule de ces lettres fait passer un message français en Unicode. Le comorien (shikomori) s'écrit couramment en lettres latines, ce qui relève du simple GSM-7 tant qu'il n'emploie pas de caractères hors de l'alphabet ; faites confirmer l'orthographe par un locuteur natif. Voir GSM-7, UCS-2 et SMS concaténé.

Encodage Message unique Par partie une fois concaténé
GSM 7 bits 160 caractères 153
Unicode (UCS-2) 70 caractères 67

Ces exemples ont été comptés par rapport aux limites :

Message Encodage Caractères Parties
Hotel Moroni: Votre code est 482913. Ne le partagez avec personne. GSM-7 66 1
Hotel Moroni: Offre -20% sur les sejours ce week-end. Details: moroni.example/s. Stop: moroni.example/stop GSM-7 106 1
Hôtel Moroni : offre -20% sur les séjours ce week-end. Détails : moroni.example/s. STOP : moroni.example/stop Unicode 109 2
Hotel Moroni: رمزك 482913. لا تشاركه مع أحد. Unicode 44 1
Hotel Moroni: عرض خاص ٢٠٪ على الإقامة هذا الأسبوع. إيقاف: moroni.example/stop Unicode 77 2

La troisième ligne montre le coût du circonflexe dans « Hôtel » : la même offre passe d'une partie à deux. Vérifiez le texte final dans le compteur de caractères SMS. Pour les spécificités de l'arabe, voir limites de caractères SMS et Unicode. Faites relire les textes en arabe et en comorien par un locuteur natif.

Quand envoyer ?

Nous n'avons trouvé aucune plage horaire publiée par le régulateur pour les SMS promotionnels aux Comores, et nos données réglementaires n'en consignent aucune. Convenez des horaires d'envoi avec votre fournisseur et les opérateurs, envoyez les promotions en journée, heure locale (heure d'Afrique de l'Est, UTC+3), et évitez les fins de soirée et, le cas échéant, les heures de prière. Les OTP et les alertes peuvent partir à toute heure. Le planificateur d'heure d'envoi aide à programmer les campagnes, et notre article sur les règles du SMS marketing par pays compare les marchés.

Quelle check-list de lancement pour les Comores ?

  1. Séparez le trafic transactionnel et promotionnel et prévoyez un Sender ID pour chacun.
  2. Déposez l'enregistrement du Sender ID via votre fournisseur, en comptant 10 à 14 jours ouvrés.
  3. Stockez chaque opt-in avec source, horodatage, IP, canal et numéro.
  4. Ajoutez un mot-clé de désinscription à chaque message marketing et alimentez une seule liste de suppression.
  5. Décidez par public : français sans circonflexe, ou arabe en Unicode.
  6. Testez sur des mobiles Comores Telecom et Yas et comparez les délais de livraison.
  7. Programmez les promotions en journée, heure locale ; gardez les OTP sur leur propre route.
  8. Examinez les rapports de livraison par opérateur après le premier envoi.

WhatsApp peut compléter le SMS pour les clients ayant donné leur opt-in et utilisant l'application, et le SMS reste le repli pour les OTP et pour les personnes sans données mobiles ; voir comment envoyer des messages marketing WhatsApp.

Un exemple concret : un hôtel de Moroni

« Hotel Moroni » (fictif) veut envoyer des confirmations de réservation, un code client pour son portail et une offre de saison à d'anciens clients.

  • Il enregistre un Sender ID transactionnel et un promotionnel, en alphabet latin, et teste les deux sur les deux réseaux.
  • Il recueille le consentement à la réservation et à l'enregistrement, en journalisant source, horodatage, canal et numéro.
  • Les confirmations et les codes utilisent un français sans accent problématique, en 160 caractères ou moins ; les clients arabophones reçoivent une version arabe en Unicode.
  • L'offre comporte STOP et part en journée, après vérification de la liste de suppression.
  • Les désinscriptions alimentent une liste de suppression unique partagée avec WhatsApp et l'e-mail.

Quelles sont les erreurs courantes ?

  • Aucune preuve de consentement. Nos données réglementaires attendent source, horodatage, IP et canal.
  • Mot-clé de désinscription manquant. Les messages marketing doivent en comporter un.
  • Supposer une route directe. Les deux réseaux sont des routes d'agrégateur dans nos données ; testez la livraison.
  • Un circonflexe dans chaque message. Il transforme un message de 160 caractères en message de 70.
  • Mélanger OTP et promotion sur un même Sender ID.
  • Prendre les délais pour des promesses. Prévoyez une marge au-delà de 10 à 14 jours ouvrés.

Comment OmniChannels.ai vous aide

OmniChannels.ai s'appuie sur BroadNet. Pour les Comores, nos données de couverture montrent des routes d'agrégateur vers Comores Telecom et Yas Comoros. Nous préparons et déposons l'enregistrement du Sender ID avec vous, prenons en charge les contenus en français, en arabe et en anglais, et vous fournissons des rapports de livraison par opérateur, avec SMPP 3.4 pour les gros volumes. Pour les prix catalogue indicatifs, consultez la page tarifs SMS Comores, puis réservez une démo. Petite équipe ? Notre guide du SMS marketing pour les petites entreprises couvre les bases.

Questions fréquentes

Le SMS en masse est-il légal aux Comores ?

Oui. Les entreprises envoient des OTP, des alertes et des promotions via les routes des opérateurs. Nous n'avons trouvé aucune loi spécifique sur le SMS en masse : les règles viennent de l'ANRTIC, de la politique des opérateurs et de nos données réglementaires, qui exigent un opt-in vérifiable et un mot-clé de désinscription dans les messages marketing. Demandez un avis juridique local pour votre cas d'usage.

Faut-il enregistrer un Sender ID aux Comores ?

Prévoyez-le. Nos données réglementaires recensent des Sender ID alphanumériques en alphabet latin ou arabe, jusqu'à 11 caractères, mis en place via les opérateurs, BroadNet confirmant les exigences en vigueur à l'intégration, avec un délai type de 10 à 14 jours ouvrés. C'est une fourchette, pas une promesse.

Quels opérateurs acheminent les SMS aux Comores ?

Nos données de couverture recensent Comores Telecom (654-01) et Yas Comoros (654-02), tous deux sur des routes d'agrégateur. La presse et les marques des opérateurs ont évolué : vous pouvez voir Comores Telecom aussi appelé Huri. Confirmez les noms actuels et le comportement de livraison avec votre fournisseur avant le lancement.

Faut-il un consentement (opt-in) pour envoyer des SMS marketing aux Comores ?

Considérez-le comme obligatoire. Nos données réglementaires exigent un opt-in vérifiable, avec source, horodatage, adresse IP et canal journalisés, conservé pendant toute la relation marketing. Gardez ces preuves dans un système consultable et n'utilisez pas de listes achetées.

Quel mot-clé de désinscription utiliser ?

Nos données réglementaires indiquent que chaque message marketing doit comporter un mot-clé de désinscription tel que STOP ou son équivalent arabe, respecté sur tout le réseau et audité par le régulateur. Proposez le mot-clé dans la langue du message, tenez une seule liste de suppression et appliquez les désinscriptions immédiatement.

Les accents français modifient-ils la longueur d'un SMS ?

Certains, oui. L'alphabet GSM 7 bits contient é, è, à, ù et ç, mais pas ê, â, î, ô, û ni ï. Une seule de ces lettres fait passer tout le message en Unicode, où un message unique contient 70 caractères au lieu de 160. Le texte arabe est toujours en Unicode.

Sources

  1. Autorité Nationale de Régulation des TIC (ANRTIC), Comoros
  2. 3GPP TS 23.038: Alphabets and language-specific information

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