حدود أحرف SMS: GSM-7 وUnicode والعربية والرموز التعبيرية

هذا الدليل موجّه للمسوّقين وفرق إدارة علاقات العملاء (CRM) والمطورين الذين يكتبون رسائل SMS بالإنجليزية أو العربية أو لغات أخرى ويريدون التحكم في التكلفة وجودة التسليم. ستتعلم كيف يعمل ترميز SMS، وكم حرفًا يتسع في كل جزء، وكيف تكتب رسائل تبقى ضمن عدد متوقع من الأجزاء.

كم حرفًا يتسع في رسالة SMS واحدة؟

تحمل رسالة SMS الواحدة 140 octet (بايت) من بيانات المستخدم. وعدد الأحرف التي يتسع لها ذلك يعتمد على الترميز، ويختار المزوّد الترميز تلقائيًا بحسب الأحرف التي تستخدمها.

تأتي القواعد من مواصفتين صادرتين عن 3GPP: TS 23.040 التي تحدد بنية رسالة SMS، وTS 23.038 التي تحدد الأبجديات.

والحساب بسيط: 140 octet × 8 بتات ÷ 7 بتات = 160 حرفًا بترميز GSM-7، و140 ÷ 2 بايت = 70 حرفًا بترميز UCS-2.

ما الفرق بين GSM-7 وUCS-2؟

GSM-7 أبجدية مدمجة بـ 7 بتات صُممت لـ SMS. أما UCS-2 فهو ترميز Unicode بـ 16 بت يستطيع تمثيل أي كتابة تقريبًا لكنه يستهلك أكثر من ضعف المساحة لكل حرف.

يغطي GSM-7 الأحرف A–Z وa–z والأرقام 0–9 وعلامات الترقيم الشائعة ومجموعة رموز مثل @ و£ و$ و% و&، ومجموعة محدودة من الحروف المشكّلة منها é وè وü وñ وà. ولا يشمل كثيرًا من الحروف المشكّلة المستخدمة في الفرنسية والإسبانية والبرتغالية مثل á وç (الصغيرة) وê وõ، ولا أي كتابة عربية أو سيريلية أو آسيوية.

جدول التمديد

تقع بعض الأحرف الشائعة في جدول تمديد ضمن GSM-7 وتحتاج إلى رمز هروب قبلها، فيُحتسب كل منها بحرفين: € [ ] { } ~ \ | ^ وحرف تغذية الصفحة. والرسالة التي تتضمن عدة علامات يورو أو أقواس تفقد سعتها بسرعة.

جداول اللغات الوطنية

تحدد TS 23.038 أيضًا جداول إزاحة للغات وطنية مثل التركية والإسبانية والبرتغالية وعدة لغات هندية، تتيح أحرفًا أكثر في وضع 7 بتات. ويعتمد دعمها على الشبكات والمزوّدين والهواتف، لذا لا تعتمد عليها دون اختبار لدى المشغّلين المستهدفين.

لماذا تستخدم الرسالة الطويلة 153 أو 67 حرفًا لكل جزء؟

عندما تتجاوز الرسالة حد رسالة SMS الواحدة تُقسَّم إلى أجزاء، ويحمل كل جزء ترويسة بيانات مستخدم (UDH) تخبر الهاتف كيف يعيد تجميعها. وتستهلك الترويسة المعتادة 6 octets، فيتبقى 134 octet للنص.

• في GSM-7، تتسع 134 octet لـ 153 حرفًا.
• في UCS-2، تتسع 134 octet لـ 67 حرفًا.

يعرض الهاتف رسالة واحدة، لكن مزوّدك والمشغّل يحتسبان كل جزء، وعادةً ما يحاسبانك عليه.

وهناك تفصيلان عمليان يغيّران العدد الدقيق. أولًا، يتجنب المزوّدون تقسيم تسلسل التمديد المكوّن من حرفين أو رمز تعبيري بين جزأين، فقد يحمل الجزء حرفًا أقل من الحد النظري. وثانيًا، يضع كثير من المزوّدين سقفًا لعدد الأجزاء في الرسالة الواحدة، فقد تُرفض النصوص الطويلة جدًا أو تُقتطع؛ فتحقق من حد مزوّدك.

لماذا تغيّر العربية والرموز التعبيرية التكلفة؟

أي حرف خارج GSM-7 يفرض ترميز UCS-2 على الرسالة بأكملها. وهذا يخفض حد الرسالة الواحدة من 160 إلى 70 حرفًا، وحد الجزء من 153 إلى 67.

• النص العربي يستخدم UCS-2 دائمًا. رسالة عربية من 100 حرف تحتاج إلى جزأين؛ والطول نفسه بالإنجليزية يتسع في جزء واحد.
• الرموز التعبيرية خارج GSM-7. تقع معظم الرموز التعبيرية خارج المستوى الأساسي متعدد اللغات (BMP) في Unicode، وتُمثَّل في UTF-16 بزوج بديل (surrogate pair) أي وحدتين من 16 بت، فتشغل موضعين من المواضع السبعين المتاحة. وتشغل الرموز المركبة، كالأعلام أو تنويعات لون البشرة، أكثر من ذلك.
• المتسببون الخفيون في النص الإنجليزي: علامات الاقتباس المنحنية (’ “ ”)، والشرطات الطويلة (– —)، وحرف علامة الحذف (…)، والمسافات غير القابلة للكسر، وكثيرًا ما تأتي من برامج معالجة النصوص أو أدوات التصميم عند اللصق. وأي واحد منها يحوّل الرسالة إلى UCS-2.

مثال تطبيقي: حملة لمجمع تجاري في الرياض

تخطط «مجمع نجم» (اسم افتراضي) لرسالة SMS في نهاية الأسبوع إلى 200,000 عميل بالإنجليزية والعربية. وقد عددنا أحرف كل مسودة.

النسخة الإنجليزية: "Najm Mall: Weekend sale, up to 30% off home & kitchen. Fri-Sat 10am-10pm. Show this SMS at the till. Reply STOP to opt out". أدت إضافة رمز احتفال تعبيري وشرطات طباعية إلى مضاعفة عدد الأجزاء للجمهور الإنجليزي. وتحرير النص العربي من ثلاثة أجزاء إلى جزأين خفّض تكلفة ذلك الجمهور بمقدار الثلث، مع العرض والموعد النهائي أنفسهما.

كيف تكتب رسائل SMS تتسع؟

حدد ميزانية الأجزاء أولًا، ثم اكتب وفقها. إليك قائمة تحقق لكل حملة:

1. حدد هدفًا: جزء واحد لرموز OTP والتنبيهات؛ وجزء أو جزءان للتسويق.
2. اكتب في محرر نصوص عادي وحوّل علامات الاقتباس والشرطات الطباعية إلى عادية.
3. احذف الرموز التعبيرية من الرسائل الإنجليزية ما لم تقرر أن الجزء الإضافي يستحق ذلك.
4. استخدم عدّاد أجزاء يكتشف الترميز قبل الإرسال، وعاين النص النهائي، بما في ذلك حقول التخصيص بأطول قيمة محتملة لها.
5. احسب حساب المتغيرات: اسم عميل طويل أو اسم منتج طويل قد يدفع الرسالة إلى الجزء التالي.
6. في العربية، أزل التشكيل (الحركات) والتطويل الزخرفي (الكشيدة)، فكلٌّ منهما يُحتسب حرفًا؛ وفضّل العبارات القصيرة؛ واستخدم الاختصارات التي يقرؤها جمهورك بشكل طبيعي.
7. اختصر الروابط باستخدام نطاقك التجاري الخاص بدل لصق روابط تتبع طويلة.
8. اختبر على الهواتف بكل لغة للتأكد من العرض وعدد الأجزاء.

بالنسبة لرموز OTP، ضع الرمز أولًا وأبقِ الرسالة ضمن جزء واحد؛ راجع دليل OTP. ولتخطيط الحملات، راجع أفضل ممارسات رسائل SMS الجماعية.

أخطاء شائعة وحدود

• عدّ الأحرف بدل الترميز. رسالة من 90 حرفًا قد تكون جزءًا واحدًا أو جزأين.
• خلط اللغات بإهمال. كلمة عربية واحدة في رسالة إنجليزية تجعل الرسالة كلها Unicode.
• تجاهل جدول التمديد. أسعار اليورو والأقواس تُحتسب مضاعفة في GSM-7.
• نسيان طول التخصيص. اختبر بأطول القيم في بياناتك.
• افتراض أن كل مزوّد يحتسب بالطريقة نفسها. تختلف قواعد التقسيم والحد الأقصى لعدد الأجزاء؛ تأكد من ذلك مع مزوّدك.
• حدود هذا الدليل: تتعامل الهواتف والشبكات أحيانًا مع الحالات الحدية بشكل مختلف، خاصة جداول اللغات الوطنية والرموز التعبيرية المعقدة. اختبر الرسائل الحرجة لدى المشغّلين الذين ترسل إليهم.

كيف تساعدك OmniChannels.ai

تدعم OmniChannels.ai العربية والإنجليزية عبر حملات SMS والقنوات الأخرى، مع معاينة الرسالة قبل الإرسال ورفع ملفات Excel أو CSV والجدولة وتصفية التكرارات. وتساعدك تقارير التسليم، بعرضيها الملخص والمتقدم ومع المرشحات والتصدير إلى CSV، على مطابقة ما أُرسل وما سُلّم. تُسلَّم رسائل SMS عبر BroadNet Technologies، وهي شركة رسائل اتصالات لديها ربط مباشر بمشغّلي SMS، وتعمل الفوترة عبر محفظة مدفوعة مسبقًا. اعرف المزيد عن تشغيل حملات متعددة القنوات.