2026年WhatsApp Business API免费消息：哪些不收费

之前免费而现在不再免费的是什么？

是在客户服务窗口内发送的实用型模板。它们自2025年7月1日起免费，根据Meta的文档，自2026年10月1日起按实用型消息收费。它们不会占用免费服务消息额度。

这对于作为对客户回复而发送的订单更新等流程很重要。我们的变化时间线把这一变化与2026年的其他变化放在一起。

如何统计我的免费消息？

按号码、按月、按消息类型统计。一种简单的方法：

1. **列出您的企业手机号码。**每个号码有各自的额度。
2. 从报表或服务商处**导出一个月的消息，**按类别拆分。
3. **统计窗口内的自由格式回复：**这些是服务消息。
4. **每个号码减去1,000。**超出的部分需要付费。
5. **按类别单独统计模板；**它们不在额度涵盖范围内。
6. **标记免费入口窗口内的消息，**这些消息不收费。
7. **对账，**与服务商的发票和Meta的费率表核对。

不要假定存在一个全球统一的数字。费率因收件人市场而异，所以请用WhatsApp价格计算器和各国价格页面，按国家为需付费的消息定价。

实战示例：统计一条客服线路的免费消息

“Souq Rafiq”（虚构）是阿联酋的一家零售商，运行两个WhatsApp号码：一个用于客服，一个用于订单更新。一个月内，客服号码处理了2,400条自由格式回复。订单更新号码发送了6,000条实用型模板（其中900条在客户服务窗口内）和1,500条营销模板。

• **客服号码：**2,400条服务消息减去1,000条额度，剩下1,400条需付费的服务消息。
• **订单更新号码：**6,000条实用型模板按实用型收费，包括窗口内的900条。其自身的1,000条额度只涵盖服务消息，而它发送得很少。
• **营销：**1,500条营销模板需付费，除非其中一些是在免费入口窗口内发送的。
• **广告：**有300个对话来自Click to WhatsApp广告，其在开启窗口内的消息不收费。团队给它们打上标签，以便财务部门将其排除。

以上数字仅为示意。要把它们换算成金额，请用计算器套用Meta对每个类别和市场的现行费率，而不是文章里的某个数字。

如何用好这些免费额度？

不要为了省几条消息而扭曲客户体验。合理的做法：

• 内容允许时，**在一条消息里完整作答，**而不是拆成几条简短的消息。
• **及时回复广告对话，**在客户服务窗口内，这样免费入口窗口才能开启。
• **只在需要时使用模板。**允许自由格式回复时，不要发送模板。
• **按用途划分号码，**但前提是适合运营。仅仅为了增加额度而拆分号码，会增加管理开销，还可能影响质量。
• **留意质量和额度。**免费消息同样计入您的发送行为。请参阅消息额度与质量评级。
• **尊重事先同意。**免费不等于未经请求。Meta的商业消息政策依然适用。

常见错误有哪些？

• **因为WhatsApp Business应用没有按条费用，就把API当作免费。**它们是不同的产品；请参阅API与Business应用。
• 混淆两个窗口：免费入口窗口为72小时，客户服务窗口为24小时。
• 把模板计入1,000条服务消息额度。
• **把号码合并计算，**并期待有一个共享额度。
• **忘记Meta Business Agent消息，**即使在窗口内也要收费。
• **使用过时的费率。**费率按计划调整。
• **局限：**Meta是分阶段更新其页面的，我们无法在读取的每个页面中确认每一个数字。本指南不构成财务意见；请在Meta现行费率表中确认。

OmniChannels.ai 如何提供帮助

BroadNet是Meta官方的Business Solution Provider。OmniChannels.ai按Meta的费率收取WhatsApp费用，零加价，通过价格页面公布标价，没有开通费，也没有月度最低消费，并提供带筛选和CSV导出的送达报告，帮助您对账消息。我们的团队与您一起准备WhatsApp开通；审批仍由Meta决定。请打开各国WhatsApp价格，试用计算器或成本估算工具，或在价格页面对比方案。