肯尼亚群发短信：监管规则、发件人ID与运营商

适用哪些用户同意与数据保护规则？

只有在取得同意的情况下，才可将个人数据用于营销。《2019年数据保护法》第37(1)条禁止将个人数据用于商业目的，除非数据主体已经同意或有成文法授权。该法要求同意必须是明确的、无歧义的、自由的、具体的和知情的。根据已发表的关于第14条的法律评论，依据《2021年数据保护（通则）条例》，使用个人数据向某人发送电子消息即属于商业使用。ODPC已因违反第37条而对公司处以罚款。

实践中：

• **在源头收集事先同意：**使用未预先勾选的复选框，并说明目的（“来自Brand的短信优惠”）。
• **记录下来：**号码、时间戳、渠道和措辞。我们的建议是至少保留记录12个月，并能在被要求时出示。
• **迅速执行退订，**覆盖每一份名单。
• **不要购买名单，**也不要向为其他目的收集的号码发送消息。
• 如果您所在行业（银行、保险、医疗）有额外规定，请当地律师审核。

使用同意措辞生成工具起草文案，并阅读多渠道营销活动的事先同意指南。

退订与发送时间有哪些规则？

每条营销短信都要包含退订措辞，并把营销控制在白天。我们的监管数据对肯尼亚记录如下：每条营销消息都必须包含STOP或同等的退订措辞，CA的消费者保护指南只允许在07:00至19:00之间发送营销消息，而事务类消息可在任何时间发送。关于该指南的媒体报道也描述了同样的07:00至19:00时段。

对于营销是否需要事先同意、而不是依靠退订，各方对该指南的报道说法不一。稳妥的做法（无论如何也是《数据保护法》的要求）是既取得事先同意，又提供便捷的停止方式。由于指导意见会更新，请向CA和您的服务商确认最新文本。

发送时间规划工具可以帮助您把活动安排在允许的时段内。

肯尼亚的短信有哪些使用场景？

当客户需要立即采取行动、且可能没有网络数据或没有打开应用时，短信最能发挥作用。

关于验证码的设计，请阅读验证码与身份验证消息指南，并保护任何会发送短信的表单，防范短信泵送。

如何在肯尼亚保持高送达率？

• 大批量发送前，用HLR查询验证号码。
• **保持短信简短，**并把品牌放在最前面。斯瓦希里语和英语适合GSM字符，但任何特殊字符都会改变编码和分段数；请用短信字符计数器检查。
• **使用您自己拥有的链接域名，**而不是公共短链接服务。
• **选择直连线路。**绕行线路可能便宜，但会被过滤；请参阅灰色线路与直连线路的对比。
• 为关键告警增加回退，例如先WhatsApp再短信。
• **按运营商监控，**并在当天排查下降。

实战示例：内罗毕一家网店

“Duka Haraka”（虚构）在线销售电子产品。它注册了一个用于事务类消息（订单确认、发货通知、验证码）的发件人ID，和一个用于促销的发件人ID。结账时，它通过未勾选的复选框征求营销同意，并保存时间戳。发货通知在订单状态变化时随时发出；促销短信在07:00至19:00之间发出，并附带STOP说明。

上线后，送达在两个网络上看起来正常，但发货通知在第三个网络上延迟。网店把消息ID和时间戳发给服务商，由服务商排查线路。在此期间，网店对已在WhatsApp上同意的客户，通过WhatsApp发送订单状态。

应当避免哪些错误？

• 把CRM里的手机号码当作营销同意。
• 因为晚上互动率高，就在晚上发促销。
• 验证码和优惠共用一个发件人ID，导致优惠投诉连累验证码被封。
• 跳过较小网络的测试。
• 不记录用户同意，导致无法答复ODPC的询问。

OmniChannels.ai 如何提供帮助

BroadNet Technologies通过我们覆盖数据中的直连线路触达Safaricom、Airtel Kenya和Telkom Kenya。我们与您一起准备并提交发件人ID注册，平台提供群发和个性化发送、双向短信、Unicode支持、HLR查询、送达报告和Webhook，并提供REST API和SMPP以支持更大发送量。请预约演示，用您自己的号码测试您的使用场景。