İşletmeler İçin Facebook Messenger: Kurulum, Kurallar, İpuçları

Messenger'da otomatik yanıtlar ve chatbotlar nasıl çalışır?

Messenger Platform otomatik yanıtları, canlı temsilcileri veya ikisinin birleşimini destekler. Bir insana hiç gerek duymayan sorularla başlayın ve geri kalan her şey için insana hızlı bir yol verin.

İyi ilk otomasyonlar şunlardır:

• Karşılama mesajında çalışma saatleri ve konum.
• Bağlantı veya sorgulama ile teslimat ve sipariş durumu.
• Düğmelerle toplanan randevu talepleri.
• Reklam görüşmelerinden lead toplama: ad, ilgi alanı, telefon veya e-posta, izinle.
• Müşteri "temsilci" yazdığında, üzgün olduğunda veya akışın dışında bir şey sorduğunda devir.

Hızlı yanıtlar ve düğmeler kişiye dokunulabilir seçenekler sunar ve sisteminiz bir postback alır. Meta'nın politikası botların kullanıcı girdisine 30 saniye içinde yanıt vermesini ister; bu yüzden yavaş arka uç çağrılarını test edin. İnsana devir bağlam gerektirir: konuşma özetini temsilciye iletin. Chatbottan insana devir rehberimiz tetikleyicileri listeler ve aynı mantık Messenger için de geçerlidir.

Messenger'a tıkla reklamları nasıl işin içine girer?

Messenger görüşmesi başlatan reklamlar ücretli trafiği gelen kutusunda yanıtlayabileceğiniz sohbetlere dönüştürür. Kuralları da etkilerler: ilk mesaj bir Click-to-Messenger veya Click-to-Direct reklamını izlediğinde Meta, standart mesajlaşma penceresinin o mesajdan itibaren 7 güne kadar sürebileceğini söyler.

Pratik tavsiyeler:

1. Hızlı yanıtlayın. Bir reklama dokunan kişi anında yanıt bekler. İlk yanıt süresi rehberimiz bunu nasıl ölçeceğinizi gösterir.
2. Reklamdaki teklifle karşılayın, sohbet vaadinizle örtüşsün.
3. İki üç soruyla nitelendirin, ardından satışa veya desteğe yönlendirin.
4. Raporunuz lead'leri reklama göre göstersin diye görüşmeyi kampanyayla etiketleyin.
5. Pencereye saygı gösterin. Daha uzun, sınırsız demek değildir; Meta "7 güne kadar sürebilir" der.

WhatsApp karşılığı için opt-in ve fiyatlandırmada farklı çalışan WhatsApp'a tıkla reklamlarına bakın.

Messenger, WhatsApp ve Instagram DM: hangi kanal ne için?

Müşterinizin zaten bulunduğu kanalı seçin ve her birini kurallarının izin verdiği iş için kullanın. Üç kanal Meta'nın ekosistemini paylaşır, ancak aynı kuralları değil.

Messenger Platform genel bakışı, Instagram profesyonel hesaplarının aynı mesajlaşma ailesi üzerinden yönetilebileceğini söyler; birçok gelen kutusu aracının bunları birlikte ele almasının nedeni budur. Instagram DM rehberimiz Instagram'a özgü ayrıntıları kapsar, omnichannel ve multichannel farkı yazımız ise müşteri başına tek konuşma akışının neden üç ayrı gelen kutusundan iyi olduğunu açıklar.

Messenger'ı ortak gelen kutusunda nasıl yürütürüm?

Ortak gelen kutusu Messenger'ı diğer kanallarınızın yanına koyar ve her görüşmeyi birine atar. Bu, Sayfayı telefonunda açık tutan tek bir yöneticinin yarattığı yaygın başarısızlığı önler.

OmniChannels.ai'de bir Facebook Sayfasını OAuth ile bir kez bağlarsınız ve Messenger görüşmeleri, diğer kanallarınızla birlikte, müşteri başına tek konuşma akışı olarak Omni Inbox içine düşer. Temsilciler metin, medya ve eklerle yanıt verir; görüşmeler atanabilir ve etiketlenebilir. Kurulum ayrıntıları için Facebook Messenger kanal sayfamıza bakın.

İyi bir işletme rutini:

1. Konuya veya dile göre kuyrukları tanımlayın.
2. Kanal başına ilk yanıt hedefi belirleyin ve medyanı ile yavaş kuyruğu izleyin.
3. Her vardiyanın başında atanmamış sohbetleri gözden geçirin.
4. En sık sorulan on soru için kayıtlı yanıtlar kullanın.
5. Otomasyon iki kez başarısız olduğunda insana devredin.
6. Eski görüşmelere yanıt vermeden önce pencereyi kontrol edin.

Neyi ölçmeliyim?

Hızı, çözümü ve satışı kanal bazında ölçün. Messenger ölçütleri, karşılaştırma dürüst olsun diye WhatsApp ve Instagram'ın yanında durmalıdır.

Formüller omnichannel destek KPI rehberimizde yer alır. İş gerekçesini modellemek isterseniz mesajlaşma ROI hesaplayıcısını deneyin.

Örnek senaryo: Şarika'da bir mobilya showroom'u

Şarika'daki kurgusal mobilya showroom'u "Dar Interiors", yeni bir kanepe serisi için Messenger'a tıkla reklamı yayınlıyor. Sohbetler ortak gelen kutusuna düşüyor. Bot Arapça veya İngilizce karşılıyor, oda tipini ve bütçe aralığını soruyor ve showroom ziyareti öneriyor. Teslimat soruları otomatik yanıtlanıyor ve özel siparişlerle ilgili her şey bir satış temsilcisine gidiyor.

Ekip, reklamdan gelen görüşmelere sıradan Sayfa sohbetlerinden daha uzun süre yanıt verilebileceğini not ediyor, ancak 24 saati çalışma hedefi olarak alıyor. Bir koordinatör her sabah yanıtsız sohbetleri gözden geçiriyor. Bir ay sonra reklam sohbetlerini alınan ziyaret randevularıyla karşılaştırıyor ve çok kişi üçüncü soruda vazgeçtiği için nitelendirme sorularının sayısını azaltıyorlar. Örnekteki hiçbir şey, önce mesaj atmamış kişilere gönderim yapmaya dayanmıyor.

Hangi hatalardan kaçınmalıyım?

• Messenger'a toplu SMS kanalı gibi davranmak. İnsanların önce size mesaj atması gerekir.
• Promosyon göndermek için etiket kullanmak. Meta, onaylı durumlar dışında kullanılan etiketler için kısıtlama uyarısı yapar.
• Kaldırılmış etiketler üzerine kurmak. 100 hata kodunu kontrol edin.
• Devri unutmak. İnsana yolu olmayan bir bot müşterileri bunaltır.
• Otomatik yanıtları yanıt saymak. Meta bazılarını yanıt ölçütlerinin dışında tutar, siz de tutmalısınız.
• Tek bir yöneticiyi tek gelen kutusu olarak bırakmak. Rolleri ve atamayı kullanın.

OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

OmniChannels.ai, Facebook Sayfanızı Meta'nın OAuth girişiyle bağlar; böylece Messenger sohbetleri ortak Omni Inbox'ta WhatsApp, Instagram, Telegram ve E-postanın yanında görünür. Temsilciler medya ve kayıtlı yanıtlarla atama yapar, etiketler ve yanıt verir. Chatbotlar ve yapay zekâ temsilcileri rutin soruları İngilizce ve Arapça yanıtlar ve görüşmeyi bir insana devreder. Sayfanıza zaten mesaj atmış kişilere, Meta'nın mesajlaşma kuralları çerçevesinde toplu, kişiselleştirilmiş ve zamanlanmış mesajlar gönderebilirsiniz. Demo planlayın; Sayfanızı çalışan bir gelen kutusuna birlikte eşleyelim.