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Lastenheft für die Auswahl eines SMS-, WhatsApp- oder CPaaS-Anbieters

Sie suchen einen SMS- oder WhatsApp-Anbieter? Wählen Sie Kanäle, Volumen, Länder und Anforderungen und erhalten Sie eine versandfertige Ausschreibung auf Deutsch, Englisch, Arabisch oder zweisprachig, dazu Antwortbogen, gewichtete Bewertungsmatrix und SLA-Checkliste.

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Ausschreibung (Request for Proposal, RFP)

Business-Messaging-Dienste: SMS und WhatsApp

Eckdaten

Ausschreibende Organisation	……………………
Referenznummer der Ausschreibung	……………………
Veröffentlichungsdatum	……………………
Frist für Fragen	……………………
Frist für die Angebotsabgabe	……………………
Voraussichtliches Vergabedatum	……………………
Kontakt für Fragen und Angebotsabgabe	……………………

1. Einleitung und Zweck

Die Organisation, ein Unternehmen, lädt qualifizierte Anbieter ein, Angebote für SMS und WhatsApp-Dienste gemäß diesem Dokument einzureichen. Ziel ist die Auswahl eines Anbieters mit zuverlässiger Zustellung, Einhaltung der Vorschriften, starker Sicherheit und klaren, wettbewerbsfähigen Preisen.

2. Begriffe

Die Organisation: die oben genannte ausschreibende Organisation.
Bieter: ein Anbieter, der auf diese Ausschreibung ein Angebot einreicht.
DLR (Zustellbericht): die Bestätigung des Netzbetreibers zum Zustellstatus einer Nachricht.
Absenderkennung (Sender ID): der Name oder die Nummer, die dem Empfänger als Absender angezeigt wird.
BSP: ein von Meta autorisierter WhatsApp Business Solution Provider.
SLA: die Service-Level, zu denen sich der Bieter verpflichtet.
TPS: Durchsatz in Nachrichten pro Sekunde.
Direktanbindung: eine Route, die ohne zwischengeschalteten Aggregator mit dem Mobilfunknetzbetreiber verbunden ist.
P / W: Pflichtanforderung / Wunschanforderung.

3. Leistungsumfang

Kanal	Erwartetes monatliches Volumen
SMS (A2P-Textnachrichten)	Noch festzulegen
WhatsApp Business Platform	Noch festzulegen

Länder im Leistungsumfang: ……………………

Erforderliche Integrationsarten: REST-API und Webhooks.

Verpflichtende Zertifizierungen und Compliance-Anforderungen: ISO/IEC 27001.

4. Hinweise für Bieter

Reichen Sie ein technisches und ein kaufmännisches Angebot als getrennte Dokumente ein.
Angebote müssen ab Ende der Abgabefrist 90 Tage gültig bleiben.
Angebote können auf Deutsch oder Englisch eingereicht werden. Werden beide Fassungen eingereicht, geben Sie an, welche maßgeblich ist.
Senden Sie Fragen vor Ablauf der Fragefrist schriftlich an den oben genannten Kontakt. Antworten können ohne Nennung des Fragestellers allen Bietern mitgeteilt werden.
Geben Sie für jede Anforderung in Abschnitt 6 an, ob Sie sie erfüllen, teilweise erfüllen oder nicht erfüllen, mit Erläuterung und Nachweisen (Anhang B).
Alle Informationen in dieser Ausschreibung und in den Angeboten sind vertraulich und dürfen nur für dieses Verfahren verwendet werden.
Die Bieter tragen alle Kosten für die Erstellung und Abgabe ihrer Angebote.
Die Organisation kann Angebote annehmen oder ablehnen, Klarstellungen anfordern oder diese Ausschreibung ohne Verpflichtung aufheben.

5. Zeitplan

Meilenstein	Datum
Veröffentlichungsdatum	……………………
Frist für Fragen	……………………
Frist für die Angebotsabgabe	……………………
Proof of Concept (Bieter der engeren Wahl)	……………………
Voraussichtliches Vergabedatum	……………………

6. Technische und kaufmännische Anforderungen

6.1 Abdeckung, Routen und Absenderkennungen

Nr.	Anforderung	P/W
6.1.1	Nennen Sie für jedes Land im Leistungsumfang (wie im Leistungsumfang aufgeführt) die erreichten Mobilfunknetzbetreiber und geben Sie jeweils an, ob die Route eine direkte Netzbetreiberanbindung ist oder über einen Drittanbieter-Aggregator läuft.	P
6.1.2	Beschreiben Sie die Registrierung der Absenderkennung in jedem Land: Anforderungen, Unterlagen, übliche Vorlaufzeit, Gebühren und ob Sie die Registrierung im Namen der Organisation einreichen.	P
6.1.3	Geben Sie an, welche Absendertypen je Land unterstützt werden (alphanumerisch, Langnummern, Kurzwahlnummern), und nennen Sie Länder, in denen nur numerische Absender zugestellt werden.	W
6.1.4	Geben Sie Ihren Status bei Meta an (WhatsApp Business Solution Provider oder Tech Provider), wem das WhatsApp-Business-Konto gehört und welche Unterstützung Sie bei der Freigabe des Anzeigenamens, der Unternehmensverifizierung und der Vorlagenfreigabe leisten.	P
6.1.5	Bestätigen Sie die vollständige Unterstützung von Arabisch und Unicode: Darstellung von rechts nach links, korrekte Segmentzählung bei Unicode-Nachrichten und gemischte arabische und englische Inhalte.	P

6.2 Zustellqualität, Latenz und Ausfallsicherheit

Nr.	Anforderung	P/W
6.2.1	Legen Sie Statistiken zu Zustellrate und Zustellberichten (DLR) der letzten sechs Monate für die wichtigsten Länder vor und erläutern Sie die Messmethode.	P
6.2.2	Geben Sie die typische Zeit und die Zeit im 95. Perzentil von der API-Übermittlung bis zur Zustellung auf dem Endgerät sowie von der Zustellung bis zum Callback des Zustellberichts an.	P
6.2.3	Beschreiben Sie das automatische Routen-Failover: alternative Routen je Land, wie schnell der Verkehr bei nachlassender Routenqualität umgeleitet wird und wie die Organisation informiert wird.	P
6.2.4	Beschreiben Sie den Kanal-Fallback (zum Beispiel von WhatsApp oder RCS auf SMS, wenn eine Nachricht nicht zugestellt wird) und wie doppelte Nachrichten verhindert werden.	W
6.2.5	Geben Sie den für das Konto der Organisation zugesagten Durchsatz (Nachrichten pro Sekunde) an, wie Lastspitzen behandelt und wie Nachrichten in Warteschlangen eingereiht werden.	P
6.2.6	Erläutern Sie, wie Einmalpasswörter und Transaktionsnachrichten gegenüber Massen-Marketingverkehr priorisiert werden.	W

6.3 Regulatorische Compliance und Einwilligung

Nr.	Anforderung	P/W
6.3.1	Beschreiben Sie, wie Sie die Telekommunikationsvorschriften und Anti-Spam-Regeln jedes Landes einhalten, einschließlich der Sendezeiten für Werbung und des Abmeldehinweises.	P
6.3.2	Erläutern Sie den Umgang mit Einwilligungen und Abmeldungen: STOP-Schlüsselwörter, kanalübergreifende Sperrlisten und einen für die Organisation verfügbaren Prüfpfad.	P
6.3.3	Beschreiben Sie, wie Sie die Einhaltung der WhatsApp Business Messaging Policy, der Vorlagenkategorien (Marketing, Utility, Authentifizierung) und das Management der Qualitätsbewertung unterstützen.	P
6.3.4	Beschreiben Sie Inhaltskontrollen und Betrugsschutz, einschließlich des Schutzes von Einmalpasswort-Abläufen vor SMS-Pumping (künstlich erzeugtem Verkehr).	P
6.3.5	Geben Sie an, wo Nachrichteninhalte, Protokolle und personenbezogene Daten gespeichert und verarbeitet werden (Land und Rechenzentrum), die Aufbewahrungsfristen und die Optionen für ein Hosting im Inland.	P
6.3.6	Legen Sie Ihren Auftragsverarbeitungsvertrag und die Liste der Unterauftragsverarbeiter vor.	W

6.4 Informationssicherheit und Zertifizierungen

Nr.	Anforderung	P/W
6.4.1	Legen Sie gültige Zertifikate oder Berichte vor für: ISO/IEC 27001. Geben Sie jeweils Geltungsbereich, ausstellende Stelle und Ablaufdatum an.	P
6.4.2	Beschreiben Sie die Verschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand, das Schlüsselmanagement und die Zugriffskontrollen (Single Sign-on, Zwei-Faktor-Authentifizierung, rollenbasierter Zugriff, IP-Allowlisting).	P
6.4.3	Beschreiben Sie Ihren Prozess für das Management von Sicherheitsvorfällen und wie und wann die Organisation über einen Vorfall mit Auswirkungen auf ihre Daten informiert wird.	P
6.4.4	Geben Sie an, wie oft unabhängige Penetrationstests durchgeführt werden, und legen Sie eine Zusammenfassung der letzten Ergebnisse vor.	W
6.4.5	Beschreiben Sie die Vorkehrungen für Business Continuity und Disaster Recovery mit Zielen für Wiederherstellungszeit (RTO) und Wiederherstellungspunkt (RPO).	W

6.5 Service-Level (SLA)

Nr.	Anforderung	P/W
6.5.1	Geben Sie die zugesagte monatliche Verfügbarkeit der Plattform, die Messmethode und etwaige Ausschlüsse an.	P
6.5.2	Beschreiben Sie die Servicegutschriften, die bei Nichteinhaltung der zugesagten Service-Level gelten.	P
6.5.3	Füllen Sie die SLA-Checkliste in Anhang A mit Ihrem zugesagten Wert für jeden Punkt aus.	P
6.5.4	Legen Sie Ihre Verfügbarkeitshistorie der letzten 12 Monate und die Adresse Ihrer öffentlichen Statusseite vor.	W

6.6 Support und Onboarding

Nr.	Anforderung	P/W
6.6.1	Beschreiben Sie Supportkanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Ticketsystem), Servicezeiten und Sprachen, einschließlich Arabisch und Englisch.	P
6.6.2	Geben Sie Reaktions- und Lösungszeiten für jede Prioritätsstufe (P1 bis P4) an.	P
6.6.3	Legen Sie die Eskalationsmatrix mit benannten Rollen und Kontaktdaten vor.	P
6.6.4	Geben Sie an, ob ein fester Account Manager und ein technisches Onboarding im Preis enthalten sind.	W
6.6.5	Beschreiben Sie den Onboarding-Plan: Zeitplan, Vorbereitung von Absenderkennungen und Vorlagen, Tests und Schulung.	W

6.7 Preisblatt und kaufmännische Bedingungen

Nr.	Anforderung	P/W
6.7.1	Füllen Sie das folgende Preisblatt für jeden Kanal und jedes Land im Leistungsumfang aus und geben Sie Währung und Gültigkeitsdauer der Preise an.	P
6.7.2	Erläutern Sie genau, was abgerechnet wird: übermittelte oder zugestellte Nachrichten, pro Segment bei SMS und pro Nachricht nach Vorlagenkategorie bei WhatsApp.	P
6.7.3	Nennen Sie alle weiteren Gebühren: Einrichtung, monatliche Plattformgebühren, Registrierung von Absenderkennungen, dedizierte Nummern, Kurzwahlnummern und Supportpakete.	P
6.7.4	Beschreiben Sie Volumenstaffeln, Mindestabnahmen und wie Preisänderungen der Netzbetreiber weitergegeben werden, einschließlich der Ankündigungsfrist.	W
6.7.5	Geben Sie Zahlungsbedingungen, Prepaid- und Postpaid-Optionen sowie die Rechnungsfrequenz an.	W

Kanal	Land	Abrechnungseinheit	Stückpreis	Monatliches Volumen	Mindestabnahme	Einrichtungs- / Monatsgebühren
SMS		Pro SMS-Segment
WhatsApp		Pro Nachricht, nach Vorlagenkategorie

Währung: ………… Preise gültig bis: ………… Steuern: Geben Sie an, ob die Preise die Mehrwertsteuer enthalten.

6.8 API, Integration und KI-Agenten

Nr.	Anforderung	P/W
6.8.1	Legen Sie die Dokumentation der REST-API, die Authentifizierungsmethode, verfügbare SDKs und Rate Limits vor.	P
6.8.2	Beschreiben Sie Webhooks für Zustellberichte, eingehende Nachrichten und Abmeldungen: Wiederholungen, Signierung der Anfragen und Reihenfolge.	P
6.8.3	Stellen Sie eine Testumgebung (Sandbox) bereit und nennen Sie deren Grenzen.	W

6.9 Reporting und Analysen

Nr.	Anforderung	P/W
6.9.1	Beschreiben Sie Echtzeit- und historische Berichte: Zustellstatus pro Nachricht, pro Land und pro Netzbetreiber, mit Fehlercodes.	P
6.9.2	Geben Sie an, wie lange Nachrichtenprotokolle und Berichte aufbewahrt werden und wie sie exportiert werden können (CSV, API).	P
6.9.3	Beschreiben Sie Kampagnenanalysen: Klicks, Antworten, Conversions und Abmeldungen.	W
6.9.4	Geben Sie an, ob Nutzungs- und Kostenberichte nach Abteilung, Unterkonto oder Kostenstelle aufgeteilt werden können.	W

6.10 Exit, Portabilität und Datenrückgabe

Nr.	Anforderung	P/W
6.10.1	Beschreiben Sie die Unterstützung beim Anbieterwechsel: Kündigungsfrist, Übergangsunterstützung und etwaige Kosten.	P
6.10.2	Bestätigen Sie, dass für die Organisation registrierte Absenderkennungen, Telefonnummern, Kurzwahlnummern, WhatsApp-Business-Konten und freigegebene Vorlagen Eigentum der Organisation bleiben und übertragen werden können.	P
6.10.3	Beschreiben Sie den Export von Kontakten, Sperrlisten, Vorlagen und Nachrichtenprotokollen in einem Standardformat.	P
6.10.4	Bestätigen Sie die Löschung der Daten der Organisation zum Vertragsende mit schriftlicher Bestätigung.	P

6.11 Proof of Concept

Nr.	Anforderung	P/W
6.11.1	Stimmen Sie vor der Vergabe einem Proof of Concept nach dem Testplan in Anhang C zu, kostenlos für die Organisation oder zu genannten Kosten.	P
6.11.2	Stellen Sie für die Dauer des Tests Testguthaben, Absenderkennungen oder Testnummern sowie technische Ansprechpartner bereit.	P

7. Bewertungskriterien und Gewichtung

Angebote, die eine Pflichtanforderung (P) nicht erfüllen, können ausgeschlossen werden. Konforme Angebote werden je Kriterium mit 0 bis 5 bewertet: 0 nicht angeboten, 1 schwach, 2 teilweise erfüllt, 3 erfüllt, 4 übertroffen, 5 hervorragend. Die gewichtete Gesamtpunktzahl beträgt maximal 100.

Kriterium	Gewichtung
Preis und kaufmännische Bedingungen	30%
Abdeckung und Zustellqualität	25%
Compliance und Sicherheit	20%
Support und Service-Level	15%
Funktionen und Integration	10%

Anhang A. Service-Level-Checkliste

Diese Checkliste nennt die im Angebot anzugebenden Service-Level. Sie ist kein Vertrag: Die verbindlichen Bedingungen werden im endgültigen Servicevertrag vereinbart.

Punkt	Vorgeschlagener Zielwert	Zugesagter Wert des Bieters
Verfügbarkeit der Plattform (Uptime)	Mindestens 99,9 % pro Kalendermonat, ohne angekündigte Wartung
API-Antwortzeit	95. Perzentil unter 500 ms, monatlich gemessen
Zugesagter Durchsatz	Nachrichten pro Sekunde je Konto angegeben, mit Reserve für Lastspitzen
Latenz der Zustellberichte	95. Perzentil der Berichte innerhalb einer je Land angegebenen Sekundenzahl zurückgemeldet
Zustellzeit für Einmalpasswörter	95. Perzentil innerhalb einer angegebenen Sekundenzahl über priorisierte Routen zugestellt
Reaktionszeiten des Supports	P1: 15 Minuten, rund um die Uhr · P2: 1 Stunde · P3: 4 Geschäftsstunden · P4: nächster Werktag
Kommunikation bei Störungen und Ursachenanalyse	Statusmeldungen während P1-Störungen; schriftliche Ursachenanalyse innerhalb von 5 Werktagen
Servicegutschriften	Gestaffelte Gutschriften auf der Monatsrechnung, wenn die Verfügbarkeit unter die Zusage fällt
Geplante Wartung	Ankündigung mindestens 5 Werktage im Voraus, außerhalb der örtlichen Geschäftszeiten
Eskalationsmatrix	Benannte Rollen und Kontakte für jede Eskalationsstufe, stets aktuell gehalten
Monatlicher Servicebericht	Kennzahlen zu Verfügbarkeit, Zustellung, Latenz und Support im Vergleich zu jedem Zielwert
Disaster Recovery	Angegebene Ziele für Wiederherstellungszeit (RTO) und Wiederherstellungspunkt (RPO), mindestens jährlich getestet
Meldung von Sicherheitsvorfällen	Unverzüglich und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist
Datenrückgabe und Löschung bei Vertragsende	Export in einem Standardformat, danach Löschung mit schriftlicher Bestätigung

Anhang B. Formular zur Erfüllung der Anforderungen

Geben Sie für jede Anforderungsnummer in Abschnitt 6 an: erfüllt / teilweise erfüllt / nicht erfüllt, Ihre Erläuterung und die Referenz etwaiger Nachweise. Dieser Ausschreibung liegt ein Antwortbogen mit allen Anforderungen bei.

Anhang C. Testplan für den Proof of Concept

Testnummern: mindestens zwei Endgeräte bei jedem Mobilfunknetzbetreiber in jedem Land, nach Möglichkeit Prepaid und Postpaid.
Zustellrate und DLR-Genauigkeit: die Zustellberichte mit dem vergleichen, was die Endgeräte tatsächlich empfangen haben.
Latenz: Zeit von der Übermittlung bis zum Endgerät und bis zum Zustellbericht, je Netzbetreiber.
Anzeige der Absenderkennung: Der registrierte Absendername erscheint unverändert und wird nicht durch eine Nummer ersetzt.
Arabisch und Unicode: Darstellung von rechts nach links, Emojis und lange mehrteilige Nachrichten kommen zusammenhängend an.
Abmeldungen: Eine STOP-Antwort wird verarbeitet und die Nummer vom nächsten Versand ausgeschlossen.
Failover: Verhalten, wenn eine Route oder ein Kanal nicht verfügbar ist, einschließlich Fallback auf SMS.
Einmalpasswörter: Zustellzeit zu Spitzenzeiten.
Halten Sie jedes Ergebnis im Bewertungsbogen fest. Empfohlene Dauer: 5 bis 10 Werktage.

Vorlage nur zur Information, keine Rechtsberatung. Vor der Verwendung juristisch prüfen lassen.

Bewertungsmatrix für Anbieter

Bewerten Sie jeden Anbieter nach Lektüre des Angebots mit 0 bis 5 je Kriterium. Die Summe von maximal 100 nutzt Ihre Gewichtung.

0 nicht angeboten · 1 schwach · 2 teilweise · 3 erfüllt · 4 übertrifft · 5 hervorragend

Kriterium
Preis und Konditionen (30 %)
Abdeckung und Zustellqualität (25 %)
Compliance und Sicherheit (20 %)
Support und Service-Level (15 %)
Funktionen und Integration (10 %)
Gewichtete Summe	0Rang 1	0Rang 1	0Rang 1

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Kurze Antwort

Ein gutes Lastenheft für SMS oder WhatsApp verlangt von Anbietern Nachweise zu Abdeckung und direkten Netzbetreiberanbindungen, Zustellraten und Latenz der Zustellberichte, Registrierung der Absenderkennung, Compliance und Datenschutz, Zertifizierungen wie ISO 27001 und SOC 2, Verfügbarkeit und Support-Reaktionszeiten, Anbindung per API und SMPP sowie eine transparente Preisaufstellung. Bewerten Sie die Antworten mit festen Gewichten, etwa Preis 30 %, Zustellung 25 %, Compliance 20 %, Support 15 % und Funktionen 10 %.

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So erstellen Sie das Lastenheft

1
Projekt beschreiben
Geben Sie Organisation, Kanäle, monatliche Volumen, Länder, Integrationswege und die wichtigsten Termine der Ausschreibung ein.
2
Abschnitte wählen
Aktivieren Sie die benötigten Abschnitte: Abdeckung, Zustellung, Sicherheit, SLA, Preise, Reseller-Anforderungen oder Pilottest.
3
Dokument exportieren
Wählen Sie Deutsch, Englisch, Arabisch oder zweisprachig und laden Sie das Dokument als Word herunter oder drucken Sie es als PDF, samt Antwortbogen.
4
Anbieter bewerten
Passen Sie die Gewichte an, vergeben Sie 0 bis 5 Punkte je Kriterium und exportieren Sie die gewichtete Matrix als CSV für das Gremium.

Was Sie einen SMS- oder WhatsApp-Anbieter fragen sollten

Allgemeine RFP-Vorlagen übersehen, worauf es beim Messaging ankommt. Diese Abschnitte deckt das Kit ab, jeweils mit fertigen Fragen, markiert als Muss oder Kann:

Abdeckung: direkte Netzbetreiberanbindungen je Land und Routing, wo es keine gibt.
Absenderkennung (Sender-ID): Unterstützung bei der Registrierung, Fristen und Unterlagen je Land.
Zustellung: Zustellraten, Latenz der Zustellberichte, Unicode und Arabisch, automatisches Failover zwischen Routen oder Kanälen.
Compliance: Einwilligung und Abmeldung, Sperrzeiten, Status als WhatsApp Business Solution Provider, DSGVO und PDPL.
Sicherheit: ISO 27001, SOC 2 Type II, PCI DSS, ISO 22301 und Speicherort der Daten.
Integration und Reporting: REST-API, SMPP, Webhooks, MCP für KI-Agenten, CRM-Anbindungen und Dashboards.

Arabische Fassung im Format der Golf-Beschaffung

Behörden und Großunternehmen am Golf schreiben als „كراسة الشروط والمواصفات“ aus: Einleitung, Begriffe, Leistungsumfang, Hinweise für Bieter, Zeitplan, technische Spezifikation, Bewertungskriterien und Anlagen. Das Tool verfasst die arabische Fassung in diesem formellen Stil; die zweisprachige stellt Englisch und Arabisch nebeneinander.

Gewichtete Bewertung statt Bauchgefühl

Legen Sie die Gewichte vor Eingang der Angebote fest, damit nicht automatisch der Günstigste oder der beste Präsentator gewinnt. Bewerten Sie jedes Kriterium mit 0 bis 5 Punkten; das Tool rechnet eine gewichtete Summe von 100. Übliche Gewichte: Preis 30, Zustellung 25, Compliance 20, Support 15, Funktionen 10. Regulierte Branchen wie Banken verlagern oft Gewicht vom Preis zu Compliance und Sicherheit.

SLA-Checkliste: was festgelegt werden sollte

Die SLA-Anlage ist eine Checkliste der zu vereinbarenden Punkte, kein Vertrag. Sie sorgt dafür, dass der endgültige Vertrag klare, messbare Ziele enthält:

Plattformverfügbarkeit, etwa 99,9 % pro Monat, und Messmethode.
Zugesicherter Durchsatz (TPS) und API-Antwortzeiten.
Latenz der Zustellberichte und OTP-Zustellzeit auf Prioritätsrouten.
Support-Reaktion nach Schweregrad, etwa 15 Minuten rund um die Uhr bei kritischen Störungen.
Service-Gutschriften, Ursachenberichte, Wartungsankündigung und Eskalationsmatrix.
Keine Rechtsberatung: Lassen Sie den endgültigen Vertrag juristisch prüfen.

Vor der Unterschrift testen

Bitten Sie die Anbieter der engeren Wahl um ein Testkonto. Senden Sie an echte Testnummern bei jedem großen Netzbetreiber Ihrer Länder und messen Sie Zustellung, Latenz, Anzeige der Absenderkennung, Darstellung von Arabisch und Genauigkeit der Zustellberichte. Zwei Wochen Test zeigen mehr als jede schriftliche Antwort.

Fragen zum Lastenheft für SMS-Anbieter

Was gehört in ein Lastenheft für einen SMS-Anbieter?

Leistungsumfang (Kanäle, Volumen, Länder), Abdeckung und Netzbetreiberrouten, Anforderungen an Zustellung und Zustellberichte, Absenderkennungen, Compliance und Datenschutz, Sicherheitszertifizierungen, SLA und Support, Anbindung per API oder SMPP, Preisblatt, Bewertungskriterien und Zeitplan.

Wie vergleiche ich Anbieter für Massen-SMS?

Mit einer gewichteten Matrix, die vor Eingang der Angebote feststeht, 0 bis 5 Punkten je Kriterium und einem Pilottest auf echten Nummern bei allen großen Netzbetreibern zur Bestätigung der Spitzenreiter.

Was frage ich in einer Ausschreibung für die WhatsApp-API?

Ob der Anbieter Meta Business Solution Provider ist, wie er Unternehmensverifizierung, Vorlagenfreigabe und Anzeigenamen abwickelt, wie die Gesprächspreise weitergegeben werden und welche Integrationen, Posteingangs- und Chatbot-Werkzeuge enthalten sind.

Gibt es das Lastenheft auf Arabisch?

Ja. Wählen Sie Arabisch für eine formelle „كراسة الشروط والمواصفات“ oder zweisprachig für Englisch und Arabisch nebeneinander. Das Dokument erscheint auf Deutsch, Englisch oder Arabisch; laden Sie es als Word, um es anzupassen und Ihren Briefkopf einzufügen.

Welche Verfügbarkeit sollte das SLA garantieren?

99,9 % monatliche Verfügbarkeit ist eine übliche Basis im Business-Messaging, mit höheren Zielen für kritische OTP-Dienste, Gutschriften bei Unterschreitung und einem Ursachenbericht bei größeren Störungen.

Welche Zertifizierungen sollte ein CPaaS-Anbieter haben?

ISO 27001 als Basis, für viele Großkunden SOC-2-Type-II-Berichte, PCI DSS bei Kartendaten und ISO 22301 für Business Continuity. Fragen Sie auch, wo und wie lange Nachrichten gespeichert werden.

Ist das erzeugte Dokument rechtsverbindlich?

Nein. Es ist eine Vorlage zur Information und keine Rechtsberatung. Prüfen Sie es mit Einkauf und Rechtsabteilung und regeln Sie die endgültigen Bedingungen in einem separaten Vertrag.

Ist das Lastenheft anbieterneutral?

Ja. Es nennt keinen Anbieter und kann an alle verschickt werden. Wenn Sie OmniChannels.ai einbeziehen möchten, sendet Ihnen unser Vertrieb ein vorausgefülltes Antwortpaket.