انتقل إلى المحتوى
OmniChannels.ai
القائمة

أداة مجانية

كراسة الشروط والمواصفات لاختيار مزوّد الرسائل النصية وواتساب

تبحث عن مزوّد للرسائل النصية أو واتساب؟ اختر القنوات والأحجام والدول والمتطلبات، واحصل على كراسة شروط ومواصفات جاهزة للطرح بالعربية أو الإنجليزية أو بكلتيهما، مع نموذج رد للموردين وجدول تقييم موزون وقائمة تحقق لاتفاقية مستوى الخدمة.

مجانية · بلا تسجيل · داخل متصفحك

1. الجهة والجدول الزمني

اترك التاريخ فارغاً ليُطبع سطر فارغ يمكن تعبئته لاحقاً.

2. نطاق العمل

القنوات

طرق التكامل

الشهادات الإلزامية

تصبح البنود المختارة مستندات إلزامية في قسم أمن المعلومات.

3. أقسام المتطلبات

تتبع المتطلبات القنوات وطرق التكامل التي تختارها: لا تظهر بنود واتساب إلا عند اختيار واتساب، ولا بنود SMPP إلا عند اختيار SMPP.

عدد المتطلبات: 49، في 11 من الأقسام

4. أوزان التقييم

أدخل الأرقام التي تناسبك، وستُحوَّل إلى نسب مئوية مجموعها 100.

  • 30٪
  • 25٪
  • 20٪
  • 15٪
  • 10٪
5. قائمة التحقق من مستوى الخدمة

قائمة بمستويات الخدمة التي يجب على المتقدمين تحديدها، وليست عقداً. ألغِ تحديد البنود التي لا تحتاجها.

كراسة الشروط والمواصفات

لغة الكراسة

هذا النموذج للاسترشاد فقط ولا يُعد استشارة قانونية. يُرجى مراجعته من قبل مستشار قانوني قبل استخدامه.

تتحدث المعاينة أثناء الكتابة. نزّلها بصيغة Word لتعديلها، أو اطبعها واحفظها بصيغة PDF.

كراسة الشروط والمواصفات
طلب تقديم عروض لتوفير خدمات الرسائل للأعمال: الرسائل النصية وواتساب

البيانات الأساسية

الجهة المالكة……………………
رقم المنافسة……………………
تاريخ الطرح……………………
آخر موعد لاستلام الاستفسارات……………………
آخر موعد لتقديم العروض……………………
التاريخ المتوقع للترسية……………………
جهة التواصل للاستفسارات وتقديم العروض……………………

1. المقدمة والغرض من المنافسة

تدعو الجهة (الجهة، منشأة تجارية) مقدّمي الخدمات المؤهلين إلى تقديم عروضهم لتوفير خدمات الرسائل النصية وواتساب وفقاً لما ورد في هذه الكراسة، وذلك بهدف اختيار مقدّم خدمة يضمن موثوقية التسليم والامتثال للأنظمة وأمن المعلومات وأسعاراً واضحة وتنافسية.

2. التعريفات

  • الجهة: الجهة المالكة للمنافسة المذكورة أعلاه.
  • المتقدم: مقدّم الخدمة الذي يتقدم بعرض استجابةً لهذه الكراسة.
  • تقرير التسليم (DLR): إفادة المشغّل بحالة تسليم الرسالة.
  • اسم المرسل (Sender ID): الاسم أو الرقم الذي يظهر للمستلم بوصفه الجهة المرسلة.
  • مزوّد حلول الأعمال (BSP): مزوّد معتمد من شركة Meta لتقديم خدمات منصة واتساب للأعمال.
  • اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): مستويات الخدمة التي يلتزم بها المتقدم.
  • السعة الإرسالية (TPS): عدد الرسائل التي يمكن إرسالها في الثانية.
  • الربط المباشر: مسار متصل بمشغّل الاتصالات المتنقلة دون مجمّع وسيط.
  • إلزامي / مرغوب: متطلب يجب الوفاء به / متطلب يُفضَّل توفره.

3. نطاق العمل

القناةالحجم الشهري المتوقع
الرسائل النصية القصيرة (SMS)يُحدَّد لاحقاً
منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business)يُحدَّد لاحقاً

الدول المشمولة: ……………………

طرق التكامل المطلوبة: واجهة برمجة التطبيقات (REST API) والإشعارات الآلية (Webhooks).

الشهادات ومتطلبات الامتثال الإلزامية: شهادة ISO/IEC 27001.

4. تعليمات تقديم العروض

  1. يقدّم المتقدم العرض الفني والعرض المالي في ملفين منفصلين.
  2. يجب أن يظل العرض سارياً مدة 90 يوماً من آخر موعد لتقديم العروض.
  3. تُقدَّم العروض باللغة العربية أو الإنجليزية، وفي حال تقديم النسختين يحدد المتقدم النسخة المعتمدة عند الاختلاف.
  4. تُرسل الاستفسارات كتابياً إلى جهة التواصل المذكورة أعلاه قبل الموعد المحدد، ويجوز للجهة تعميم الإجابات على جميع المتقدمين دون ذكر مصدر الاستفسار.
  5. يحدد المتقدم لكل متطلب في البند 6 ما إذا كان مطابقاً أو مطابقاً جزئياً أو غير مطابق، مع التوضيح والمستندات الداعمة (الملحق ب).
  6. تُعامل جميع المعلومات الواردة في هذه الكراسة وفي العروض بسرية تامة، ولا تُستخدم إلا لأغراض هذه المنافسة.
  7. يتحمل المتقدم جميع تكاليف إعداد العرض وتقديمه.
  8. يحق للجهة قبول أي عرض أو رفضه، وطلب الإيضاحات، أو إلغاء المنافسة دون أي التزام تجاه المتقدمين.

5. الجدول الزمني

المرحلةالتاريخ
تاريخ الطرح……………………
آخر موعد لاستلام الاستفسارات……………………
آخر موعد لتقديم العروض……………………
التجربة التشغيلية (للمتقدمين المؤهلين مبدئياً)……………………
التاريخ المتوقع للترسية……………………

6. المواصفات الفنية والمتطلبات التجارية

6.1 التغطية والمسارات وأسماء المرسلين

مالمتطلبإلزامي/مرغوب
6.1.1يلتزم المتقدم بذكر مشغّلي الاتصالات المتنقلة التي يصل إليها في كل دولة من الدول المشمولة (المحددة في نطاق العمل)، مع بيان ما إذا كان المسار ربطاً مباشراً مع المشغّل أو عبر مجمّع (Aggregator) من طرف ثالث.إلزامي
6.1.2يوضّح المتقدم متطلبات تسجيل اسم المرسل (Sender ID) في كل دولة، والمستندات اللازمة، والمدة المعتادة، والرسوم، ومدى قيامه بإجراءات التسجيل نيابةً عن الجهة.إلزامي
6.1.3يبيّن المتقدم أنواع المرسلين المدعومة في كل دولة (اسم أبجدي رقمي، أرقام طويلة، أرقام قصيرة)، ويحدد الدول التي لا تُسلَّم فيها إلا الرسائل من أرقام.مرغوب
6.1.4يوضّح المتقدم صفته لدى شركة Meta (مزوّد حلول أعمال واتساب BSP أو مزوّد تقني)، والجهة المالكة لحساب واتساب للأعمال، والدعم المقدَّم لاعتماد اسم العرض وتوثيق النشاط التجاري واعتماد القوالب.إلزامي
6.1.5يؤكد المتقدم الدعم الكامل للغة العربية وترميز Unicode، بما في ذلك العرض من اليمين إلى اليسار، والاحتساب الصحيح لأجزاء الرسائل المرمّزة، والمحتوى المختلط بالعربية والإنجليزية.إلزامي

6.2 جودة التسليم وزمن الوصول والتحويل الاحتياطي

مالمتطلبإلزامي/مرغوب
6.2.1يقدّم المتقدم إحصاءات نسب التسليم وتقارير التسليم (DLR) لآخر ستة أشهر للدول الرئيسية المشمولة، مع شرح طريقة احتسابها.إلزامي
6.2.2يحدد المتقدم الزمن المعتاد وزمن الشريحة المئوية 95 من إرسال الطلب عبر الواجهة البرمجية حتى وصول الرسالة إلى الجهاز، ومن الوصول حتى استلام تقرير التسليم.إلزامي
6.2.3يصف المتقدم آلية التحويل التلقائي إلى مسارات بديلة في كل دولة، والمدة اللازمة لإعادة توجيه الحركة عند تراجع أداء المسار، وآلية إبلاغ الجهة بذلك.إلزامي
6.2.4يصف المتقدم آلية التحويل بين القنوات (مثل التحويل من واتساب أو RCS إلى الرسائل النصية عند تعذر التسليم) وآلية منع تكرار الرسائل.مرغوب
6.2.5يحدد المتقدم السعة الإرسالية الملتزم بها لحساب الجهة (عدد الرسائل في الثانية)، وطريقة التعامل مع ذروات الإرسال وآلية ترتيب الرسائل في قوائم الانتظار.إلزامي
6.2.6يوضّح المتقدم آلية منح الأولوية لرموز التحقق والرسائل الخدمية على حساب الرسائل التسويقية الجماعية.مرغوب

6.3 الامتثال التنظيمي والموافقات

مالمتطلبإلزامي/مرغوب
6.3.1يصف المتقدم آلية التزامه بأنظمة الاتصالات ولوائح مكافحة الرسائل الاقتحامية في كل دولة مشمولة، بما في ذلك أوقات إرسال الرسائل الترويجية وصيغة إلغاء الاشتراك.إلزامي
6.3.2يوضّح المتقدم آلية إدارة الموافقات وطلبات إلغاء الاشتراك، بما في ذلك الكلمات المفتاحية للإيقاف، وقوائم إلغاء الاشتراك الموحدة بين القنوات، وسجل تدقيق متاح للجهة.إلزامي
6.3.3يصف المتقدم آلية دعمه للالتزام بسياسة مراسلة واتساب للأعمال، وفئات القوالب (تسويقية، خدمية، مصادقة)، وإدارة تقييم الجودة.إلزامي
6.3.4يصف المتقدم ضوابط المحتوى ووسائل الحماية من الاحتيال، بما في ذلك حماية رموز التحقق من الحركة المضخَّمة اصطناعياً (SMS Pumping).إلزامي
6.3.5يحدد المتقدم أماكن تخزين ومعالجة محتوى الرسائل والسجلات والبيانات الشخصية (الدولة ومركز البيانات)، ومدد الاحتفاظ بها، وخيارات الاستضافة داخل الدولة.إلزامي
6.3.6يقدّم المتقدم اتفاقية معالجة البيانات وقائمة المعالِجين الفرعيين.مرغوب

6.4 أمن المعلومات والشهادات

مالمتطلبإلزامي/مرغوب
6.4.1يقدّم المتقدم شهادات أو تقارير سارية لما يلي: شهادة ISO/IEC 27001، مع بيان نطاق كل منها والجهة المانحة وتاريخ انتهاء الصلاحية.إلزامي
6.4.2يصف المتقدم آليات التشفير أثناء النقل وأثناء التخزين، وإدارة مفاتيح التشفير، وضوابط الوصول (الدخول الموحد، التحقق الثنائي، الصلاحيات حسب الأدوار، تقييد عناوين IP).إلزامي
6.4.3يصف المتقدم إجراءات إدارة الحوادث الأمنية، وآلية وتوقيت إبلاغ الجهة بأي حادثة تمس بياناتها.إلزامي
6.4.4يحدد المتقدم دورية اختبارات الاختراق المستقلة، ويقدّم ملخصاً لنتائج آخر اختبار.مرغوب
6.4.5يصف المتقدم ترتيبات استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث، مع بيان الهدف الزمني للتعافي (RTO) والهدف من نقطة الاستعادة (RPO).مرغوب

6.5 اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

مالمتطلبإلزامي/مرغوب
6.5.1يحدد المتقدم نسبة توفر المنصة الشهرية التي يلتزم بها، وطريقة قياسها، والحالات المستثناة.إلزامي
6.5.2يصف المتقدم آلية التعويض (الخصومات) المطبّقة عند عدم تحقيق مستويات الخدمة الملتزم بها.إلزامي
6.5.3يستكمل المتقدم قائمة التحقق من مستوى الخدمة الواردة في الملحق (أ) مع بيان القيمة الملتزم بها لكل بند.إلزامي
6.5.4يقدّم المتقدم سجل توفر الخدمة لآخر 12 شهراً، ورابط صفحة حالة الخدمة العامة.مرغوب

6.6 الدعم الفني والتهيئة

مالمتطلبإلزامي/مرغوب
6.6.1يصف المتقدم قنوات الدعم الفني (الهاتف، البريد الإلكتروني، المحادثة، نظام التذاكر)، وساعات العمل، واللغات المتاحة بما فيها العربية والإنجليزية.إلزامي
6.6.2يحدد المتقدم أزمنة الاستجابة والحل لكل مستوى من مستويات الأولوية (من P1 إلى P4).إلزامي
6.6.3يقدّم المتقدم مصفوفة التصعيد متضمنة المسميات الوظيفية وبيانات التواصل.إلزامي
6.6.4يوضّح المتقدم ما إذا كان السعر يشمل مدير حساب مخصصاً وخدمات التهيئة الفنية.مرغوب
6.6.5يصف المتقدم خطة التهيئة والإطلاق: الجدول الزمني، وتجهيز أسماء المرسلين والقوالب، والاختبار، والتدريب.مرغوب

6.7 جدول الأسعار والشروط التجارية

مالمتطلبإلزامي/مرغوب
6.7.1يستكمل المتقدم جدول الأسعار أدناه لكل قناة ودولة مشمولة، مع بيان العملة ومدة سريان الأسعار.إلزامي
6.7.2يوضّح المتقدم أساس الفوترة بدقة: الرسائل المرسلة أم المسلَّمة، والاحتساب لكل جزء في الرسائل النصية، ولكل رسالة حسب فئة القالب في واتساب.إلزامي
6.7.3يذكر المتقدم جميع الرسوم الأخرى: رسوم التأسيس، والرسوم الشهرية للمنصة، ورسوم تسجيل أسماء المرسلين، والأرقام المخصصة، والأرقام القصيرة، وباقات الدعم.إلزامي
6.7.4يصف المتقدم شرائح الأسعار حسب الحجم، والحد الأدنى للالتزام، وآلية تطبيق تغييرات أسعار المشغّلين ومدة الإشعار المسبق.مرغوب
6.7.5يحدد المتقدم شروط الدفع، وخيارات الدفع المسبق والآجل، ودورية الفوترة.مرغوب
القناةالدولةوحدة الاحتسابسعر الوحدةالحجم الشهريالحد الأدنى للالتزامرسوم التأسيس / الرسوم الشهرية
الرسائل النصيةلكل جزء رسالة
واتسابلكل رسالة حسب فئة القالب

العملة: ………… تاريخ انتهاء سريان الأسعار: ………… الضرائب: يوضّح المتقدم ما إذا كانت الأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة.

6.8 الواجهات البرمجية والتكامل ووكلاء الذكاء الاصطناعي

مالمتطلبإلزامي/مرغوب
6.8.1يقدّم المتقدم توثيق واجهة REST البرمجية، وطريقة المصادقة، ومكتبات التطوير المتاحة، وحدود معدل الطلبات.إلزامي
6.8.2يصف المتقدم الإشعارات الآلية (Webhooks) لتقارير التسليم والرسائل الواردة وطلبات إلغاء الاشتراك، بما في ذلك إعادة المحاولة وتوقيع الطلبات وترتيبها.إلزامي
6.8.3يوفّر المتقدم بيئة اختبار تجريبية ويحدد قيودها.مرغوب

6.9 التقارير والتحليلات

مالمتطلبإلزامي/مرغوب
6.9.1يصف المتقدم التقارير الفورية والتاريخية: حالة التسليم لكل رسالة ولكل دولة ولكل مشغّل، مع رموز الأخطاء.إلزامي
6.9.2يحدد المتقدم مدة الاحتفاظ بسجلات الرسائل والتقارير، وطرق تصديرها (ملفات CSV أو عبر الواجهة البرمجية).إلزامي
6.9.3يصف المتقدم تحليلات الحملات: النقرات، والردود، والتحويلات، وطلبات إلغاء الاشتراك.مرغوب
6.9.4يوضّح المتقدم إمكانية تقسيم تقارير الاستخدام والتكلفة حسب الإدارة أو الحساب الفرعي أو مركز التكلفة.مرغوب

6.10 إنهاء التعاقد وقابلية النقل وإعادة البيانات

مالمتطلبإلزامي/مرغوب
6.10.1يصف المتقدم المساندة المقدَّمة عند إنهاء التعاقد: مدة الإشعار، ودعم الانتقال، وأي تكاليف مترتبة.إلزامي
6.10.2يؤكد المتقدم أن أسماء المرسلين المسجلة باسم الجهة والأرقام والأرقام القصيرة وحسابات واتساب للأعمال والقوالب المعتمدة تبقى ملكاً للجهة وقابلة للنقل.إلزامي
6.10.3يصف المتقدم آلية تصدير جهات الاتصال وقوائم إلغاء الاشتراك والقوالب وسجلات الرسائل بصيغة قياسية.إلزامي
6.10.4يلتزم المتقدم بحذف بيانات الجهة عند انتهاء العقد وتقديم إفادة خطية بذلك.إلزامي

6.11 التجربة التشغيلية (إثبات المفهوم)

مالمتطلبإلزامي/مرغوب
6.11.1يوافق المتقدم على إجراء تجربة تشغيلية قبل الترسية وفق خطة الاختبار الواردة في الملحق (ج)، دون تكلفة على الجهة أو بتكلفة محددة يذكرها في عرضه.إلزامي
6.11.2يوفّر المتقدم رصيداً تجريبياً وأسماء مرسلين أو أرقام اختبار وجهات تواصل فنية طوال مدة التجربة.إلزامي

7. معايير التقييم والأوزان النسبية

يجوز استبعاد العروض التي لا تفي بأي من المتطلبات الإلزامية. وتُقيَّم العروض المطابقة على كل معيار بدرجة من 0 إلى 5: (0) غير متوفر، (1) ضعيف، (2) يفي جزئياً، (3) يفي بالمتطلب، (4) يتجاوز المتطلب، (5) ممتاز. ويُحتسب المجموع الموزون من 100 درجة.

المعيارالوزن
السعر والشروط التجارية30%
التغطية وجودة التسليم25%
الامتثال وأمن المعلومات20%
الدعم الفني ومستويات الخدمة15%
الخصائص وقابلية التكامل10%

الملحق (أ): قائمة التحقق من مستوى الخدمة

تتضمن هذه القائمة مستويات الخدمة المطلوب تحديدها في العرض، ولا تُعد عقداً؛ إذ تُعتمد الشروط الملزمة في اتفاقية الخدمة النهائية.

البندالمستهدف المقترحالقيمة التي يلتزم بها المتقدم
نسبة توفر المنصةلا تقل عن 99.9% شهرياً، باستثناء الصيانة المعلن عنها مسبقاً
زمن استجابة الواجهة البرمجيةالشريحة المئوية 95 أقل من 500 جزء من الثانية، تقاس شهرياً
السعة الإرسالية الملتزم بهاعدد الرسائل في الثانية لكل حساب، مع سعة إضافية لأوقات الذروة
زمن استلام تقارير التسليمإعادة 95% من تقارير التسليم خلال عدد ثوانٍ محدد لكل دولة
زمن تسليم رموز التحققتسليم 95% من الرموز خلال عدد ثوانٍ محدد عبر المسارات ذات الأولوية
أزمنة استجابة الدعم الفنيP1: خلال 15 دقيقة على مدار الساعة · P2: خلال ساعة · P3: خلال 4 ساعات عمل · P4: يوم العمل التالي
التواصل أثناء الأعطال وتحليل الأسباب الجذريةتحديثات دورية أثناء أعطال P1، وتقرير مكتوب بالأسباب الجذرية خلال 5 أيام عمل
التعويض عن الإخلال بمستوى الخدمةخصومات متدرجة على الفاتورة الشهرية عند انخفاض نسبة التوفر عن المستوى الملتزم به
الصيانة المجدولةإشعار مسبق لا يقل عن 5 أيام عمل، خارج ساعات العمل المحلية
مصفوفة التصعيدمسميات وظيفية وبيانات تواصل لكل مستوى تصعيد، مع تحديثها باستمرار
تقرير الخدمة الشهريمؤشرات التوفر والتسليم وزمن الوصول والدعم مقارنةً بكل مستهدف
التعافي من الكوارثأهداف محددة لزمن التعافي (RTO) ونقطة الاستعادة (RPO)، مع اختبارها سنوياً على الأقل
الإبلاغ عن الحوادث الأمنيةدون تأخير غير مبرر وخلال المدة التي يحددها النظام المعمول به
إعادة البيانات وحذفها عند انتهاء التعاقدتصدير البيانات بصيغة قياسية ثم حذفها مع إفادة خطية بذلك

الملحق (ب): نموذج بيان المطابقة

يحدد المتقدم أمام رقم كل متطلب في البند 6: مطابق / مطابق جزئياً / غير مطابق، مع التوضيح ومرجع المستند الداعم إن وُجد. ويُرفق بهذه الكراسة نموذج للرد يتضمن جميع المتطلبات.

الملحق (ج): خطة اختبار التجربة التشغيلية

  1. أرقام الاختبار: جهازان على الأقل لدى كل مشغّل اتصالات متنقلة في كل دولة مشمولة، بخطوط مسبقة الدفع وآجلة الدفع قدر الإمكان.
  2. نسبة التسليم ودقة تقارير التسليم: مقارنة تقارير التسليم بما استلمته الأجهزة فعلياً.
  3. زمن الوصول: الزمن من الإرسال حتى الوصول إلى الجهاز وحتى استلام تقرير التسليم، لكل مشغّل.
  4. ظهور اسم المرسل: يظهر اسم المرسل المسجل كما هو دون استبداله برقم.
  5. اللغة العربية وترميز Unicode: العرض من اليمين إلى اليسار، والرموز التعبيرية، ووصول الرسائل الطويلة متعددة الأجزاء رسالةً واحدة.
  6. إلغاء الاشتراك: معالجة رد الإيقاف واستبعاد الرقم من الإرسال التالي.
  7. التحويل الاحتياطي: سلوك الخدمة عند تعذر أحد المسارات أو القنوات، بما في ذلك التحويل إلى الرسائل النصية.
  8. رموز التحقق: زمن التسليم في أوقات الذروة.
  9. تُسجَّل جميع النتائج في نموذج التقييم. المدة المقترحة: من 5 إلى 10 أيام عمل.

هذا النموذج للاسترشاد فقط ولا يُعد استشارة قانونية. يُرجى مراجعته من قبل مستشار قانوني قبل استخدامه.

هذا النموذج للاسترشاد فقط ولا يُعد استشارة قانونية. يُرجى مراجعته من قبل مستشار قانوني قبل استخدامه.

نموذج تقييم مقدّمي الخدمة

قيّم كل مقدّم خدمة بدرجة من 0 إلى 5 لكل معيار بعد دراسة عرضه. يُحتسب المجموع من 100 وفق الأوزان التي حددتها.

0 غير متوفر · 1 ضعيف · 2 يفي جزئياً · 3 يفي · 4 يتجاوز · 5 ممتاز

المعيار
السعر والشروط التجارية (30٪)
التغطية وجودة التسليم (25٪)
الامتثال وأمن المعلومات (20٪)
الدعم الفني ومستويات الخدمة (15٪)
الخصائص وقابلية التكامل (10٪)
المجموع الموزون0الترتيب 10الترتيب 10الترتيب 1

لا يُرسل أي شيء تكتبه هنا إلى خوادمنا.

الإجابة المختصرة

كراسة الشروط والمواصفات الجيدة لخدمة الرسائل النصية وواتساب تطلب من المتقدمين إثبات التغطية والربط المباشر مع المشغلين، ونسب التسليم وزمن تقارير التسليم، ودعم تسجيل أسماء المرسل، والامتثال وحماية البيانات، وشهادات الأمن مثل ISO 27001 وSOC 2، ونسبة التوفر وأزمنة الاستجابة في اتفاقية مستوى الخدمة، والتكامل عبر API وSMPP، وجدول أسعار واضح. وتُقيَّم العروض بأوزان ثابتة، مثل السعر 30% والتسليم 25% والامتثال 20% والدعم 15% والمزايا 10%.

بنية تحتية موثوقةمزوّد حلول أعمال رسمي لدى Metaشريك Google RBMعضو في GSMAISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIمتوافق مع GDPR

طريقة إعداد كراسة الشروط والمواصفات

  1. 1

    صف المشروع

    أدخل اسم الجهة والقنوات والأحجام الشهرية والدول وطرق التكامل والمواعيد الرئيسية للمنافسة.

  2. 2

    اختر أقسام المتطلبات

    فعّل الأقسام التي تحتاجها، من التغطية والتسليم إلى الأمن واتفاقية مستوى الخدمة والأسعار ومتطلبات الموزعين واختبار إثبات المفهوم.

  3. 3

    صدِّر الكراسة

    اختر العربية أو الإنجليزية أو الثنائية، ثم نزّل المستند بصيغة Word أو اطبعه PDF، مع نموذج رد الموردين.

  4. 4

    قيّم الموردين

    حدّد الأوزان، وأدخل درجة كل مورد من 0 إلى 5، وصدِّر جدول التقييم الموزون بصيغة CSV للجنة الفحص.

ما الذي تطلبه من مزوّد الرسائل النصية وواتساب؟

النماذج العامة لطلبات العروض تغفل ما يهم في خدمات الرسائل. هذه الأقسام التي تغطيها الأداة، ولكل منها أسئلة جاهزة موسومة بإلزامي أو مرغوب:

  • التغطية: الربط المباشر مع المشغلين في كل دولة، وطريقة توجيه الحركة حيث لا يوجد ربط مباشر.
  • اسم المرسل: دعم التسجيل ومدته والمستندات المطلوبة في كل دولة.
  • التسليم: نسب التسليم وزمن تقارير التسليم ودعم العربية وUnicode والتحويل التلقائي بين المسارات أو القنوات.
  • الامتثال: إدارة الموافقة وإلغاء الاشتراك وساعات الحظر وصفة مزوّد حلول واتساب للأعمال (BSP) ونظام حماية البيانات الشخصية في السعودية والإمارات واللائحة الأوروبية.
  • الأمن: شهادات ISO 27001 وSOC 2 Type II وPCI DSS وISO 22301 وموقع استضافة البيانات.
  • التكامل والتقارير: واجهة REST API وSMPP وWebhooks وMCP لوكلاء الذكاء الاصطناعي وربط أنظمة CRM ولوحات المتابعة.

بالصيغة التي تعتمدها المشتريات في الخليج

تطرح الجهات الحكومية والشركات الكبرى في السعودية والإمارات والخليج منافساتها في كراسة شروط ومواصفات تضم: المقدمة، والتعريفات، ونطاق العمل، وتعليمات تقديم العروض، والجدول الزمني، والمواصفات الفنية، ومعايير التقييم، والملاحق. تكتب الأداة النسخة العربية بهذا الأسلوب الرسمي، وتضع النسخة الثنائية العربية والإنجليزية جنبًا إلى جنب للموردين الدوليين.

تقييم موزون بدل الانطباع الشخصي

اتفق على الأوزان قبل وصول العروض، حتى لا يفوز الأرخص أو صاحب أفضل عرض تقديمي تلقائيًا. قيّم كل معيار من 0 إلى 5، وتحوّل الأداة الدرجات إلى مجموع موزون من 100. الأوزان الشائعة: السعر 30 والتسليم 25 والامتثال 20 والدعم 15 والمزايا 10، وفي القطاعات المنظمة كالمصارف يُنقل جزء من وزن السعر إلى الامتثال والأمن.

نموذج اتفاقية مستوى الخدمة: ما الذي يجب تحديده

ملحق اتفاقية مستوى الخدمة قائمة تحقق لما يجب الاتفاق عليه، وليس عقدًا. استخدمه للتأكد من أن الاتفاقية النهائية تتضمن أهدافًا واضحة وقابلة للقياس:

  • نسبة توفر المنصة، مثل 99.9% شهريًا، وطريقة قياسها.
  • سعة الإرسال الملتزم بها (رسالة في الثانية) وزمن استجابة الواجهة البرمجية.
  • زمن تقارير التسليم وزمن وصول رموز التحقق على المسارات ذات الأولوية.
  • الاستجابة للدعم حسب الخطورة، مثل 15 دقيقة على مدار الساعة للأعطال الحرجة.
  • تعويضات الخدمة وتقارير تحليل الأسباب وإشعار الصيانة ومصفوفة التصعيد.
  • ليست استشارة قانونية: اعرض العقد النهائي على مستشارك القانوني.

اختبر قبل التوقيع: إثبات المفهوم

اطلب من الموردين المؤهلين حسابًا تجريبيًا. أرسل إلى أرقام اختبار حقيقية على كل مشغل رئيسي في دولك، وقِس التسليم والزمن وظهور اسم المرسل وعرض النص العربي ودقة تقارير التسليم. أسبوعان من الاختبار يكشفان أكثر من أي إجابة مكتوبة.

أسئلة عن كراسة الشروط والمواصفات

ماذا تتضمن كراسة الشروط والمواصفات لخدمة الرسائل النصية؟

نطاق العمل (القنوات والأحجام والدول)، والتغطية ومسارات المشغلين، ومتطلبات التسليم وتقاريره، ودعم أسماء المرسل، والامتثال وحماية البيانات، وشهادات الأمن، واتفاقية مستوى الخدمة والدعم، والتكامل عبر API أو SMPP، وجدول الأسعار، ومعايير التقييم، والجدول الزمني للتقديم.

كيف أعدّ نموذج طلب عروض أسعار لرسائل SMS؟

اختر القنوات والأحجام الشهرية والدول، وفعّل قسم جدول الأسعار. تضيف الأداة جدولًا يطلب من كل مورد سعر الوحدة لكل قناة ودولة، والحد الأدنى للالتزام، ورسوم الإعداد، ومدة سريان العرض.

كيف أقيّم مزوّدي الرسائل النصية الجماعية؟

استخدم جدول تقييم موزونًا يُتفق عليه قبل وصول العروض، وقيّم كل معيار من 0 إلى 5، ثم تحقق من المتصدرين باختبار إثبات مفهوم على أرقام حقيقية لدى كل المشغلين الرئيسيين.

ماذا أطلب في منافسة واتساب للأعمال (API)؟

اسأل هل المورد مزوّد حلول معتمد من Meta، وكيف يدير توثيق النشاط التجاري واعتماد القوالب واسم العرض، وكيف تُحتسب أسعار المحادثات، وما أدوات التكامل وصندوق الوارد وروبوتات المحادثة المتاحة.

ما نسبة التوفر التي يجب أن تضمنها اتفاقية مستوى الخدمة؟

تُعد 99.9% شهريًا خط أساس شائعًا لخدمات الرسائل، مع أهداف أعلى لخدمات رموز التحقق الحرجة، وتعويضات عند الإخلال، وتقرير تحليل أسباب للأعطال الكبرى.

هل يمكن إصدار الكراسة بالعربية والإنجليزية معًا؟

نعم. اختر العربية لكراسة رسمية، أو الثنائية لوضع النصين جنبًا إلى جنب. نزّلها بصيغة Word لإضافة الترويسة والشروط القانونية الخاصة بجهتك.

هل الكراسة المُنشأة ملزمة قانونيًا؟

لا. هي نموذج للاسترشاد وليست استشارة قانونية. راجعها مع فريقي المشتريات والشؤون القانونية، واتفق على الشروط النهائية في عقد مستقل.

هل الكراسة محايدة؟

نعم. لا يذكر المستند أي مزوّد، فيمكنك إرساله إلى أي مورد. وإن أردت إدراج OmniChannels.ai في قائمتك المختصرة، يرسل لك فريق المبيعات حزمة رد معبأة مسبقًا.

مزيد من الأدوات المجانية