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OmniChannels.ai 通过官方 Meta Business Solution Provider BroadNet，在官方 WhatsApp Business API 上运行阿拉伯语 WhatsApp 机器人。流程机器人用阿拉伯语菜单、按钮和列表回复；BroadNet AI 智能体能理解阿拉伯语和英语、记住上下文并调用您的工具。客户要求转人工时，会话连同完整历史转交客服。
阿拉伯语 WhatsApp 机器人能为您做什么
先从团队每天用阿拉伯语回答的问题入手，将其自动化，其余留给真人处理。
阿拉伯语优先，必要时切换英语
所有流程、按钮和回复都用阿拉伯语撰写，提供英语选项，并允许客户在对话开始时切换语言。
能理解阿拉伯语的 AI 智能体
BroadNet AI 智能体理解阿拉伯语和英语，在整个对话中保持记忆，并基于您的知识库作答，而不只是固定菜单。
阿拉伯语菜单、按钮与列表
使用带阿拉伯语标签的 WhatsApp 快速回复按钮和列表消息，让客户点选而不是打字。
用 WhatsApp Flows 收集表单
通过带阿拉伯语字段的 WhatsApp Flow 收集预订、投诉或销售线索，无需把客户引到网站。
在您的系统中查询与执行
通过您的 API 查询订单、余额或空闲预约时段，并让 AI 智能体借助 MCP 连接的工具执行操作。
转接真人
客户提出要求或机器人无法解决时，将对话连同之前的全部消息转到共享收件箱中的客服。
24 小时窗口外的阿拉伯语模板
使用已审核的阿拉伯语营销、实用型和身份验证模板主动发起对话，支持变量、媒体和按钮。
云端、私有云或本地部署
当数据必须留在自有环境时，可将 AI 智能体以 SaaS、私有云或本地部署方式运行。
阿拉伯语对话：流程机器人还是 AI 智能体？
两者都运行在 WhatsApp 上，也都能转交您的团队。请根据对话的可预测程度来选择。
| 项目 | 状态 | 详情 |
|---|---|---|
| 流程机器人 | 已上线 | 阿拉伯语菜单、关键词、按钮和列表，答案预先写好。最适合订单状态、营业时间、预约和常见问题，合规团队也易于审核。 |
| AI 智能体（BroadNet AI） | 增值模块 | 理解自由文本的阿拉伯语和英语，基于知识库作答、记住上下文并调用工具。适合客户提问方式多样的场景。 |
| 流程加 AI 智能体 | 已上线 | 由流程处理欢迎菜单和固定任务，再将开放性问题交给 AI 智能体或真人。 |
| 转人工 | 已上线 | 任一机器人都可将对话连同标签、分配和完整历史转交共享收件箱中的客服。 |
如何上线阿拉伯语 WhatsApp 机器人
最快的机器人从小处起步：先把几个高频问题做好，再根据真实对话逐步扩展。
- 1
连接 WhatsApp
通过 Meta Embedded Signup 将号码接入 WhatsApp Business API，或继续使用您已有的号码并交由我们接入。
- 2
列出高频问题
从近期对话中整理最常见的阿拉伯语和英语问题，决定哪些由机器人回答、哪些交给真人。
- 3
用自然的阿拉伯语撰写
按客服平时与客户交谈的方式撰写回复，按钮文字保持简短，并测试其在 Android 和 iPhone 上的显示效果。
- 4
连接您的系统
通过您的 API 对接订单、预订或 CRM 查询；如果使用 AI 智能体，再添加知识库。
- 5
测试、上线、优化
先与团队一起测试，再对部分流量上线，之后每周复盘对话记录，并在客户卡住的地方补充流程。
阿拉伯语 WhatsApp 机器人适合哪些情况
适合以下情况
- 您的大多数客户用阿拉伯语联系您，而且每天重复同样的问题。
- 客户在下班后（包括晚上和周末）发消息，并期待得到回复。
- 您的系统可以通过 API 回答订单、预约或账户查询。
- 您希望自动化能顺畅转交真人，而不是把客户困在菜单里。
开始前需要了解的事项
- 客户使用不同方言，且常常阿拉伯语和英语混用；在依赖机器人之前，请用您自己客户的真实消息进行测试。
- 流程机器人只会沿着您写好的路径走；开放性问题需要 AI 智能体或真人。
- Meta 的规则依然适用：企业主动发起的消息需使用已审核的模板，服务类回复遵循客户服务窗口。
- 机器人只能查询您的系统通过 API 开放的数据。
阿拉伯语 WhatsApp 机器人常见问题
WhatsApp 机器人能用阿拉伯语回复吗？
可以。流程机器人使用您撰写的阿拉伯语文本、按钮和列表回复，BroadNet AI 智能体能理解并用阿拉伯语和英语作答。您可以把阿拉伯语设为默认，并让客户在对话开始时选择英语。
机器人能理解海湾方言或用拉丁字母书写的阿拉伯语吗？
AI 智能体理解阿拉伯语和英语，但机器人处理某种方言或拉丁字母拼写的阿拉伯语的效果，取决于您客户的真实消息。请用自己的对话记录测试，并添加按钮，让客户始终可以点选而不必打字。
做机器人需要 WhatsApp Business API 吗？
需要。自动回复、系统集成以及多个客服共用一个号码，都需要 WhatsApp Business API，而不是 WhatsApp Business 应用。BroadNet 是官方 Meta Business Solution Provider，会通过 Meta Embedded Signup 为您接入号码。
WhatsApp 机器人的费用是多少？
Meta 按已送达消息的类别和市场计费；自 2026 年 10 月 1 日起，在每个商业电话号码每月 1,000 条免费服务消息之后，客户服务窗口内的服务消息也会计费。BroadNet 零加价转嫁 Meta 费率；平台和 AI 智能体按您的量级报价。
客户如何联系真人客服？
在每个菜单中加入「转人工客服」之类的选项。客户选择它，或机器人无法解决时，对话会进入共享收件箱并分配给客服，客服可以看到客户与机器人的全部对话。
机器人能预约或查订单吗？
可以，前提是您的系统通过 API 开放这些数据。机器人会询问订单号或期望日期，查询您的系统并回复结果。AI 智能体还可以调用通过 MCP 连接的工具来完成操作。
同一个机器人能用于 Instagram、网页聊天或语音吗？
可以。机器人和 AI 智能体也可运行在 Messenger、Instagram、Telegram、RCS 和网页聊天上，AI 智能体还能用阿拉伯语接听电话。各渠道会展示其支持的按钮和格式。
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