简短回答
可以。IVR 或 AI 语音助手能说阿拉伯语：语音合成可用阿拉伯语播报菜单、金额、日期和验证码，AI 语音助手还能听懂并用阿拉伯语和英语回答来电者。效果取决于方言、元音处理和数字朗读，上线前请让母语人士测试真实话术。
IVR 与 AI 语音助手对比
| 对比项 | 阿拉伯语 IVR | 阿拉伯语 AI 语音助手 |
|---|---|---|
| 输入 | 按键（DTMF)或简短语音选项 | 自由对话，包括阿拉伯语和英语混说 |
| 输出 | 录音或语音合成提示音 | 每轮对话实时生成的语音合成回复 |
| 适用场景 | 转接、余额查询、提醒 | 预约、变更以及需要多轮对话的问题 |
| 可控性 | 可预期的菜单树 | 安全护栏、已批准的知识库和转人工规则 |
阿拉伯语语音难在哪里
- 书面阿拉伯语通常省略短元音，引擎可能读错人名和生僻词。
- 根据场景不同，来电者可能期望标准阿拉伯语，也可能期望海湾方言。
- 数字和验证码可以用阿拉伯语或英语朗读，验证码应逐位朗读。
- 来电者会在一句话中途在阿拉伯语和英语之间切换。
如何规划阿拉伯语语音部署
OmniChannels.ai 提供多语言 IVR、包括阿拉伯语在内的语音合成，以及支持阿拉伯语并可转接人工坐席的 AI 语音助手；语音服务通过客户团队开通。
- 先提供阿拉伯语和英语的语言选择。
- 每级 IVR 菜单保持三到四个选项，并允许来电者重听。
- 用 SSML 控制发音，例如让验证码按字符逐个朗读。
- 告知来电者正在与自动助手通话，并始终提供转人工选项。
- 上线前后都要复查通话文本，并请母语人士测试。