الإجابة المختصرة
نعم، يمكن لنظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أو الوكيل الصوتي الذكي التحدث بالعربية. فتحويل النص العربي إلى كلام يتيح للـ IVR قراءة القوائم والمبالغ والتواريخ والرموز بالعربية، ويستطيع الوكيل الصوتي الذكي فهم المتصلين والرد عليهم بالعربية والإنجليزية. وتتوقف الجودة على اللهجة ومعالجة الحركات وطريقة قراءة الأرقام، لذا اختبر النصوص الفعلية مع متحدثين أصليين قبل الإطلاق.
IVR مقابل الوكيل الصوتي الذكي
| الجانب | IVR بالعربية | وكيل صوتي ذكي بالعربية |
|---|---|---|
| المدخلات | لوحة المفاتيح (DTMF) أو خيارات منطوقة قصيرة | كلام حر، بما في ذلك المزج بين العربية والإنجليزية |
| المخرجات | رسائل صوتية مسجّلة أو بتحويل النص إلى كلام | ردود بتحويل النص إلى كلام تُولَّد في كل دور من المحادثة |
| الأنسب لـ | توجيه المكالمات، والاستعلام عن الرصيد، والتذكيرات | الحجوزات والتعديلات والاستفسارات التي تتطلب حواراً |
| التحكم | شجرة قوائم متوقعة | ضوابط وقاعدة معرفة معتمدة وقواعد للتحويل إلى موظف |
ما الذي يجعل الصوت العربي صعباً؟
- كثيراً ما تُكتب العربية دون حركات، فقد يخطئ المحرك في نطق الأسماء والكلمات النادرة.
- قد يتوقع المتصلون العربية الفصحى أو اللهجة الخليجية، بحسب حالة الاستخدام.
- قد تُقرأ الأرقام والرموز بالعربية أو بالإنجليزية، وينبغي قراءة الرموز رقماً رقماً.
- ينتقل المتصلون بين العربية والإنجليزية في منتصف الجملة.
كيف تخطط لإطلاق خدمة صوتية بالعربية؟
توفر OmniChannels.ai نظام IVR متعدد اللغات، وتحويل النص إلى كلام بما في ذلك العربية، ووكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي يدعمون العربية مع التحويل إلى موظف؛ ويتم تفعيل الخدمة الصوتية بالتنسيق مع فريق الحساب.
- ابدأ بخيار اللغة بين العربية والإنجليزية.
- اجعل قوائم IVR في حدود ثلاثة أو أربعة خيارات لكل مستوى، واسمح للمتصلين بتكرارها.
- تحكّم في النطق عبر SSML، مثل قراءة الرموز حرفاً حرفاً.
- أخبر المتصلين حين يتحدثون مع مساعد آلي، واعرض عليهم دائماً التحويل إلى موظف.
- راجع نصوص المكالمات المفرّغة، واختبر الخدمة مع متحدثين أصليين قبل الإطلاق وبعده.