Mensageria empresarial por SMS e WhatsApp no Brasil
Alcance seus clientes no Brasil por WhatsApp, SMS, RCS e voz em uma única plataforma. Os SMS seguem por rotas diretas para Vivo, Claro Brasil e TIM Brasil, com mensagens em português. A BroadNet é licenciada em todos os países onde atua.
Um aviso de entrega por WhatsApp em português de uma loja virtual de exemplo em São Paulo. A marca e as mensagens são dados de exemplo.
Resposta curta
Atualizado em
O SMS empresarial no Brasil é supervisionado pela Anatel, e os dados pessoais são regidos pela LGPD e pela ANPD. Os requisitos de remetente são definidos pelas operadoras: alfanumérico onde houver suporte, ou número longo ou código curto. O marketing exige consentimento comprovável e opt-out com PARAR ou SAIR. A OmniChannels.ai, com tecnologia da BroadNet, envia por rotas diretas para Vivo, Claro e TIM e adiciona WhatsApp, RCS, voz e fallback.
O que você pode enviar no Brasil com a OmniChannels.ai
Rotas diretas para Vivo, Claro e TIM
As três redes brasileiras são alcançadas por rotas diretas, com relatórios de entrega por operadora.
Texto e codificação em português
Letras como ã, õ, á, ê e ô ficam fora do alfabeto GSM-7 padrão, então o texto acentuado costuma ser enviado com 70 caracteres. A prévia mostra os segmentos antes do envio.
Gestão de consentimento pronta para a LGPD
Guarde o texto, a data e hora, o canal e o número de cada opt-in, e aplique os opt-outs em todas as campanhas.
API do WhatsApp Business
A BroadNet é provedora oficial de soluções de negócios da Meta (BSP). Envie templates aprovados, mídia e botões, e atenda conversas de suporte na caixa de entrada compartilhada.
Uma caixa de entrada para todos os canais
WhatsApp, Instagram, Messenger, respostas de SMS e e-mail chegam em uma única conversa por cliente, com atribuição e etiquetas.
Fallback entre canais
Envie primeiro pelo WhatsApp e use o SMS quando a mensagem não for entregue, com um único formato de webhook para os status.
API REST e SMPP
Conecte seus sistemas pela API REST ou use SMPP 3.4 para envios de alto volume. O acesso de teste vale apenas para os seus próprios números verificados.
O que saber antes de enviar no Brasil
Um resumo prático, não uma orientação jurídica. Os requisitos da Anatel, da ANPD e das operadoras mudam, por isso confirmamos a situação atual do seu tráfego durante o onboarding.
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Reguladores | A Anatel é a reguladora de telecomunicações e a ANPD é a autoridade de proteção de dados. As operadoras aplicam as regras de remetente em suas rotas. |
| ID de remetente | Definido pelas operadoras: alfanumérico onde houver suporte, ou número longo ou código curto. Conte de 5 a 10 dias úteis, e mais para códigos curtos. |
| Consentimento | Pela LGPD, o controlador deve conseguir comprovar o consentimento, e autorizações genéricas são nulas. Mantenha registros verificáveis de opt-in para cada número. |
| Opt-out | Ofereça uma palavra-chave PARAR ou SAIR em uma única etapa, respeitada em toda a operadora, e suprima os números que saíram em todas as campanhas. |
| Horário de envio | Não encontramos uma janela de horário para promoções publicada pelo regulador. Combine os horários com a operadora e programe os envios para o período diurno local do destinatário. |
| Use templates aprovados nas mensagens iniciadas pela empresa. A Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria e o mercado. |
Como começar a enviar mensagens empresariais no Brasil
- 1
Escolha canais e remetentes
Defina quais casos de uso vão pelo WhatsApp e quais pelo SMS, e qual tipo de remetente cada um exige.
- 2
Confirme a configuração do remetente
Envie os dados da sua empresa e mensagens de exemplo. Confirmamos os requisitos de Vivo, Claro e TIM e preparamos com você qualquer cadastro.
- 3
Conecte o WhatsApp
Faça o onboarding pelo Embedded Signup da Meta e envie templates em português.
- 4
Configure o consentimento da LGPD
Registre o consentimento vinculado a finalidades específicas e aplique as respostas PARAR e SAIR a uma única lista de supressão.
- 5
Teste e lance
Envie mensagens de teste nas três redes, compare os relatórios de entrega por operadora e lance.
Esta é a configuração certa para o seu tráfego no Brasil?
Indicado quando
- Você envia OTPs, avisos de entrega ou promoções para usuários de Vivo, Claro e TIM.
- Você escreve em português e quer que o número de segmentos seja previsível.
- Seus clientes esperam falar com você pelo WhatsApp.
- Você quer registros de consentimento que se sustentem perante a LGPD.
Bom saber antes de começar
- As operadoras definem os requisitos de remetente, e remetentes alfanuméricos não são aceitos em todos os lugares.
- Português acentuado usa mais segmentos de SMS do que texto sem acentos.
- O marketing exige consentimento comprovável e um opt-out funcional.
- As regras mudam, e confirmamos os requisitos atuais no onboarding.
Preços de tabela de SMS em Brasil
Preço indicativo por segmento de SMS por faixa de volume mensal, com média entre operadoras, a partir da tabela de preços publicada pela BroadNet. Quanto mais você envia, menor a tarifa.
Preços de tabela indicativos em USD, sem impostos e taxas de ID de remetente, revisados em 24 de setembro de 2026. Sua proposta confirma a tarifa final.
| Operadora | Até 100.000 |
|---|---|
| Vivo | US$ 0,0413 |
| Claro Brasil | US$ 0,0389 |
| TIM Brasil | US$ 0,0364 |
Perguntas sobre mensageria empresarial no Brasil
O SMS em massa é legal no Brasil?
Sim, desde que você use uma rota legítima, tenha base legal para os números (no marketing, na prática, consentimento documentado) e respeite os opt-outs. As regras vêm da Anatel, das operadoras, do direito do consumidor e da LGPD.
Preciso de consentimento para enviar SMS promocional no Brasil?
Considere obrigatório. A LGPD atribui ao controlador o ônus de provar o consentimento e anula autorizações genéricas. Guarde o texto, a data e hora, o canal e o número de cada opt-in.
Posso usar um ID de remetente alfanumérico no Brasil?
Remetentes alfanuméricos estão disponíveis onde houver suporte, com números longos e códigos curtos como alternativa. As operadoras definem os requisitos, então confirme qual tipo de remetente Vivo, Claro e TIM aceitam para o seu caso de uso.
Preciso de um código curto no Brasil?
Nem sempre. Códigos curtos servem a programas bidirecionais de alto volume, enquanto remetentes alfanuméricos servem a mensagens de marca de mão única. Nossa equipe confirma as opções no onboarding, com prazo típico de 5 a 10 dias úteis.
Por que meu SMS em português custa duas partes?
Caracteres como ã, õ, á, ê e ô não fazem parte do alfabeto GSM de 7 bits padrão, então um único deles torna a mensagem Unicode, que comporta 70 caracteres por mensagem e 67 por parte. Confira o texto antes em um contador de caracteres.
Quais são as penalidades da LGPD?
As sanções administrativas incluem advertência e multa de até 2% do faturamento da empresa no Brasil, limitada a R$ 50 milhões por infração, aplicadas pela ANPD. A multa é um teto, então busque orientação jurídica sobre a sua exposição.
Quais redes brasileiras a OmniChannels.ai alcança?
Vivo, Claro Brasil e TIM Brasil, todas por rotas diretas. Teste cada campanha nas três redes.
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Conte quais são seus canais, tipos de remetente e textos em português. Confirmaremos os requisitos das operadoras, o onboarding do WhatsApp e o fallback.