Kurze Antwort
SMS werden meist nicht zugestellt, weil die Nummer ungültig oder inaktiv ist, das Telefon über die Gültigkeitsdauer hinaus ausgeschaltet blieb, die Absenderkennung (Sender-ID) für das Land nicht registriert ist, der Inhalt als Spam gefiltert wurde oder Werberegeln den Versand blockiert haben. Der Zustellbericht verrät den Grund: UNDELIV, EXPIRED und REJECTD deuten jeweils auf eine andere Ursache hin.
Was sind die häufigsten Ursachen?
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| UNDELIV oder FAILED | Falsches Format, inaktive oder portierte Nummer | Ins E.164-Format bringen und die Liste per HLR-Lookup bereinigen |
| EXPIRED | Telefon aus oder ohne Netz | Später erneut senden oder auf einen anderen Kanal ausweichen |
| REJECTD oder REJECTED | Nicht registrierte Absenderkennung oder gesperrter Inhalt | ID registrieren; Links und Formulierungen prüfen |
| Gar kein Bericht | Netzbetreiber liefert keine Berichte | Beim Anbieter nachfragen, welche Routen Berichte liefern |
| Nur Marketing schlägt fehl | Sendesperrzeiten, DND-Liste oder fehlende Einwilligung | Innerhalb der erlaubten Zeiten an Kontakte mit Einwilligung senden |
Wie finde ich die Ursache eines Zustellproblems?
- Die API-Antwort prüfen: Eine abgelehnte Übermittlung hat das Netz nie erreicht.
- Status und Fehlercode im Zustellbericht der fehlgeschlagenen Nachrichten auslesen.
- Fehler nach Land und Netzbetreiber gruppieren, um ein Muster zu erkennen.
- Bestätigen, dass die Absenderkennung für dieses Ziel und diesen Anwendungsfall registriert ist.
- Einen Test an ein bekanntes Telefon im selben Netz senden.
- Bleibt das Muster bestehen, die Message-IDs an Ihren Anbieter weitergeben.
Was kann SMS in den GCC-Staaten noch blockieren?
Netzbetreiber in den VAE und in Saudi-Arabien erwarten registrierte Absenderkennungen; nicht registrierte IDs werden in der Regel blockiert. Werbe-SMS sind während der Sendesperrzeiten verboten: in den VAE von 21:00 bis 07:00 Uhr gemäß der Spam-Richtlinie der TDRA, in Saudi-Arabien von 22:00 bis 09:00 Uhr nach den Regeln der CST. Zudem blockieren SMS-Firewalls der Netzbetreiber verdächtige Links und Verkehr über nicht genehmigte Routen.
Wie rette ich fehlgeschlagene Nachrichten?
Nutzen Sie für wichtige Nachrichten einen Kanal-Fallback: Schlägt die SMS fehl, versuchen Sie es per WhatsApp oder RCS – oder umgekehrt. OmniChannels.ai unterstützt eine konfigurierbare Fallback-Reihenfolge und vereinheitlicht Zustellstatus in einem Webhook-Format.