الإجابة المختصرة
لا تصل الرسائل النصية غالباً لأن الرقم غير صحيح أو غير نشط، أو لأن الهاتف ظل مغلقاً حتى انتهت فترة الصلاحية، أو لأن اسم المرسل غير مسجل في تلك الدولة، أو لأن المحتوى صُنّف كرسائل مزعجة، أو لأن قواعد الرسائل الترويجية منعت الإرسال. وتكشف تقارير التسليم السبب، إذ تشير كل من UNDELIV وEXPIRED وREJECTD إلى سبب مختلف.
ما الأسباب الأكثر شيوعاً؟
| العَرَض | السبب المرجّح | الحل |
|---|---|---|
| UNDELIV أو FAILED | صيغة خاطئة، أو رقم غير نشط أو منقول إلى مشغل آخر | وحّد الأرقام بصيغة E.164 ونقِّ القائمة باستعلامات HLR |
| EXPIRED | الهاتف مغلق أو خارج التغطية | أعد المحاولة لاحقاً أو انتقل إلى قناة بديلة |
| REJECTD أو REJECTED | اسم مرسل غير مسجل أو محتوى محظور | سجّل الاسم، وراجع الروابط وصياغة النص |
| لا يصل أي إيصال | المشغل لا يعيد إيصالات | اسأل مزودك عن المسارات التي تعيد إيصالات |
| تفشل الرسائل التسويقية فقط | ساعات حظر الإرسال، أو قائمة عدم الإزعاج، أو غياب الموافقة المسبقة | أرسل ضمن الساعات المسموح بها إلى من وافقوا مسبقاً |
كيف أشخّص مشكلة التسليم؟
- تحقق من استجابة API: الطلب المرفوض لم يصل إلى الشبكة أصلاً.
- اقرأ حالة تقرير التسليم ورمز الخطأ للرسائل التي فشلت.
- صنّف حالات الفشل حسب الدولة والمشغل لاكتشاف نمط متكرر.
- تأكد من أن اسم المرسل مسجل لتلك الوجهة وحالة الاستخدام.
- أرسل رسالة اختبار إلى هاتف معروف على المشغل نفسه.
- شارك معرّفات الرسائل مع مزودك إذا استمر النمط.
ما الذي قد يحجب الرسائل النصية أيضاً في الخليج؟
يشترط المشغلون في الإمارات والسعودية أسماء مرسلين مسجلة، وعادةً ما تُحظر الأسماء غير المسجلة. كما يُمنع إرسال الرسائل الترويجية خلال ساعات الحظر: من 21:00 إلى 07:00 في الإمارات وفق سياسة TDRA لمكافحة الرسائل المزعجة، ومن 22:00 إلى 09:00 في السعودية وفق قواعد CST. وتحجب جدران الحماية لدى المشغلين أيضاً الروابط المشبوهة والحركة الواردة عبر مسارات غير معتمدة.
كيف أستعيد الرسائل التي فشلت؟
للرسائل المهمة، استخدم التحويل التلقائي إلى قناة بديلة: إذا فشلت الرسالة النصية فجرّب WhatsApp أو RCS، أو العكس. وتدعم OmniChannels.ai ترتيباً قابلاً للتخصيص للقنوات البديلة، وتوحّد حالات التسليم في صيغة webhook واحدة.