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Aperçu et vérification de modèles WhatsApp

Rédigez votre modèle, ajoutez variables et boutons, et voyez exactement son rendu dans WhatsApp. Une liste de contrôle en direct signale ce que la révision de Meta refuserait, puis exporte la requête API.

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Partir d'un exemple

21/512

Minuscules, chiffres et tirets bas uniquement.

Catégorie

Informations demandées par le client : commandes, réservations, compte, alertes. Aucun contenu promotionnel.

En-tête
24/60
182/1024

Utilisez {{1}}, {{2}}… pour les variables. Mise en forme : *gras*, _italique_, ~barré~, ```monospace```.

Valeurs d'exemple

Meta exige un exemple réaliste pour chaque variable. Les réviseurs les lisent.

39/60

Boutons · facultatif

10 au total : 10 réponses rapides, 2 URL, 1 numéro de téléphone, 1 code à copier.

  1. 1URL
    18/25

    Ajoutez {{1}} tout à la fin pour un suffixe dynamique.

  2. 2Téléphone
    18/25
    17/20

Aperçu en direct

Aucun problème bloquant. Prêt à être soumis pour révision.

Liste de contrôle d'approbation

  • OK: Le format du nom est valide.
  • OK: Longueur de l'en-tête 24/60.
  • OK: Longueur du corps 182/1024.
  • OK: 4 variables, numérotées à la suite.
  • OK: Chaque variable a une valeur d'exemple.
  • OK: Longueur du pied de page 39/60.
  • OK: 2 boutons conformes aux limites et au regroupement de Meta.
  • OK: Aucune formulation promotionnelle détectée pour un modèle utilitaire.

Règles vérifiées en octobre 2026 dans la documentation officielle de Meta (composants, révision et catégorisation des modèles). Components · Template review · Categorization

JSON du modèle

Corps de la requête POST /<WABA_ID>/message_templates de l'API WhatsApp Business Management.

{
  "name": "order_confirmation_fr",
  "language": "fr",
  "category": "UTILITY",
  "components": [
    {
      "type": "HEADER",
      "format": "TEXT",
      "text": "Commande {{1}} confirmée",
      "example": {
        "header_text": [
          "#48213"
        ]
      }
    },
    {
      "type": "BODY",
      "text": "Bonjour {{1}}, merci pour votre commande !\n\nNous avons bien reçu la commande *{{2}}* d'un montant de {{3}} et vous enverrons un message dès son expédition. Livraison estimée : {{4}}.",
      "example": {
        "body_text": [
          [
            "Sarah",
            "#48213",
            "349,00 €",
            "jeudi 14 novembre"
          ]
        ]
      }
    },
    {
      "type": "FOOTER",
      "text": "Répondez AIDE pour contacter le support"
    },
    {
      "type": "BUTTONS",
      "buttons": [
        {
          "type": "URL",
          "text": "Suivre ma commande",
          "url": "https://shop.example.com/fr/orders/{{1}}",
          "example": [
            "48213"
          ]
        },
        {
          "type": "PHONE_NUMBER",
          "text": "Appeler le support",
          "phone_number": "+33100000000"
        }
      ]
    }
  ]
}
Envoyer via l'API

Des dizaines de modèles en plusieurs langues à soumettre ? Notre équipe les rédige, les soumet et suit leur approbation. Parler à un expert WhatsApp

Rien de ce que vous saisissez n'est envoyé à nos serveurs.

Réponse courte

Un modèle de message WhatsApp est un message pré-approuvé qu'une entreprise envoie en dehors de la fenêtre de service client de 24 heures. Meta limite le corps à 1 024 caractères, l'en-tête et le pied de page à 60 et le texte des boutons à 25, avec 10 boutons au maximum. Les variables comme {{1}} doivent être numérotées à la suite, avoir un exemple et ne jamais ouvrir ni clore le corps. Chaque modèle est classé marketing, utilitaire ou authentification.

Une infrastructure de confianceMeta Business Solution Provider officielPartenaire Google RBMMembre de la GSMAISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIConforme au RGPD

Comment prévisualiser et vérifier un modèle WhatsApp

  1. 1

    Choisissez catégorie et langue

    Marketing, utilitaire ou authentification, puis la langue du modèle. Ou chargez un exemple prêt à l'emploi, en anglais ou en arabe.

  2. 2

    Rédigez en-tête, corps et pied de page

    Utilisez {{1}}, {{2}} pour les données personnelles. Un champ d'exemple apparaît pour chaque variable afin que l'aperçu ressemble à un vrai message.

  3. 3

    Ajoutez des boutons

    Réponses rapides, lien avec suffixe dynamique, numéro de téléphone ou code promo à copier : l'outil reste dans les limites de Meta.

  4. 4

    Corrigez puis exportez

    Réglez chaque point rouge, examinez les avertissements, puis copiez le JSON pour l'API WhatsApp Business Management.

Limites de caractères des modèles WhatsApp

La documentation de Meta sur les composants de modèle fixe des limites strictes pour chaque partie. Un modèle qui les dépasse est refusé par l'API avant même qu'un réviseur ne le voie : mieux vaut les vérifier pendant la rédaction.

Les caractères sont comptés tels qu'on les voit : un emoji ou une lettre arabe compte pour un. Les retours à la ligne comptent aussi, tout comme les caractères de mise en forme, par exemple les astérisques de *gras*.

Source : Meta, Template components, https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/components (vérifié en octobre 2026).

  • Nom du modèle : 512 caractères maximum, minuscules, chiffres et tirets bas uniquement.
  • En-tête texte : 60 caractères et une variable au maximum. Un en-tête média peut être une image, une vidéo ou un document ; l'en-tête localisation est réservé aux modèles utilitaires et marketing.
  • Corps : 1 024 caractères maximum, obligatoire, avec autant de variables que nécessaire.
  • Pied de page : 60 caractères maximum, sans variable.
  • Boutons : 10 au total, dont 10 réponses rapides, 2 boutons URL, 1 bouton téléphone et 1 bouton de code au maximum. Texte des boutons : 25 caractères ; URL : 2 000 ; numéro : 20 ; code à copier : 20.

Les règles de variables qui entraînent un refus

La plupart des modèles refusés échouent sur leurs variables, pas sur leur texte. Le guide de révision de Meta liste les problèmes refusés : variables non séquentielles, contenant des caractères spéciaux comme #, $ ou %, accolades mal appariées, ou placées tout au début ou tout à la fin du message.

Meta refuse aussi les modèles qui ont trop de variables pour leur longueur. Aucun ratio officiel n'est publié ; l'outil avertit donc en dessous de trois mots fixes par variable. Les réviseurs refusent aussi souvent deux variables collées, comme {{1}} {{2}} : fusionnez-les ou séparez-les par des mots.

Chaque variable exige un exemple réaliste lors de la soumission. Les réviseurs le lisent pour comprendre le message : « test » ou « xxx » appelle un refus.

Source : Meta, Template review, https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review.

Modèle rejeté ? Décodez le motif de Meta

Passez à l'onglet « Rejeté ? Collez le motif de Meta » et collez le motif affiché dans WhatsApp Manager, Business Support Home, l'e-mail de rejet ou le webhook message_template_status_update. L'outil reconnaît les codes de Meta, comme INVALID_FORMAT, INCORRECT_CATEGORY, TAG_CONTENT_MISMATCH, PROMOTIONAL, SCAM et ABUSIVE_CONTENT, ainsi que la formulation des causes fréquentes du guide de revue des modèles, puis affiche la cause probable et la correction.

Un modèle rejeté peut être modifié et soumis à nouveau, ou vous pouvez faire appel dans WhatsApp Manager après avoir ajouté des exemples de valeurs ; Meta indique que les appels sont tranchés sous 24 heures. Un motif NONE signifie que le modèle a été mis en pause, pas rejeté.

Utilitaire, marketing ou authentification

La catégorie détermine l'approbation et le prix. Un modèle utilitaire fait suite à une action ou une demande du client (commande, réservation, modification de compte, alerte) et ne doit rien promouvoir. Un modèle d'authentification transporte un code à usage unique avec le texte fixe de Meta. Tout le reste, y compris les relances de panier, les offres et la réactivation, relève du marketing.

Selon les règles de catégorisation de Meta, un modèle qui mêle contenu utilitaire et promotionnel est un modèle marketing. Codes de réduction, offres, ventes additionnelles, relances de panier et invitations à télécharger une application font basculer en marketing. Meta revérifie régulièrement les modèles approuvés et reclasse en marketing les modèles utilitaires promotionnels, généralement avec un jour de préavis.

L'outil analyse votre texte en français, anglais, arabe, espagnol, allemand et portugais à la recherche de termes promotionnels et vous prévient avant que Meta ne reclasse le modèle. Seuls les modèles d'authentification peuvent envoyer des codes à usage unique : les formulations d'OTP dans les autres catégories sont aussi signalées.

Source : Meta, Template categorization, https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization.

Boutons : regroupement, liens dynamiques et affichage

Les réponses rapides et les boutons d'action doivent être regroupés : toutes les réponses rapides avant les autres boutons, ou toutes après. Une réponse rapide coincée entre deux liens est refusée par l'API.

Un bouton URL accepte une variable, placée à la fin de l'URL, par exemple https://shop.example.com/orders/{{1}}. Encodez la valeur envoyée (une espace devient %20) et évitez les raccourcisseurs de liens, qui masquent la destination et ressemblent à du spam.

Au-delà de trois boutons, WhatsApp en affiche deux et regroupe les autres sous « Voir toutes les options ». Avec quatre boutons ou plus, ou des réponses rapides mêlées à d'autres boutons, le modèle ne s'affiche pas sur WhatsApp pour ordinateur : placez l'action principale en premier.

De l'aperçu à l'envoi à grande échelle

Le JSON exporté suit le corps de requête POST /<WABA_ID>/message_templates de l'API WhatsApp Business Management, exemples compris. Pour un en-tête média, importez un fichier d'exemple via la Resumable Upload API et remplacez l'identifiant fictif.

Une fois approuvé, le modèle s'envoie par son nom et sa langue avec les vraies valeurs. OmniChannels.ai gère les modèles de plusieurs comptes WhatsApp Business, suit leur révision et leur qualité, et les envoie via une seule API REST, des campagnes ou la boîte de réception partagée, avec bascule SMS si WhatsApp n'est pas disponible.

Questions sur les modèles WhatsApp

Quelle est la limite de caractères d'un modèle WhatsApp ?

Le corps peut contenir 1 024 caractères. L'en-tête texte et le pied de page sont limités à 60 caractères chacun, le texte de chaque bouton à 25. Les modèles d'authentification utilisent le texte fixe de Meta et leur code est limité à 15 caractères.

Pourquoi mon modèle WhatsApp a-t-il été refusé ?

Les causes les plus fréquentes : variables mal utilisées (non séquentielles, au début ou à la fin du corps, caractères spéciaux, trop nombreuses), exemples manquants ou irréalistes, contenu promotionnel dans un modèle utilitaire, non-respect des règles et texte identique à un modèle existant.

Que signifient INVALID_FORMAT et INCORRECT_CATEGORY ?

Ce sont des codes envoyés par Meta lors du rejet d'un modèle. INVALID_FORMAT signifie que la structure enfreint une règle de format, souvent dans les variables, et s'accompagne d'un motif détaillé et d'une recommandation. INCORRECT_CATEGORY, comme TAG_CONTENT_MISMATCH, signifie que le contenu ne correspond pas à la catégorie choisie. Collez-les dans l'onglet Rejeté pour voir la correction.

Quelle différence entre modèle utilitaire et marketing ?

Un modèle utilitaire confirme ou met à jour une action ou une demande du client (commande, paiement, réservation, compte) sans aucune promotion. Un modèle marketing promeut des produits, des offres ou relance le client. Mélanger les deux en fait un modèle marketing, plus cher.

Une variable peut-elle ouvrir ou clore un modèle ?

Non. Meta refuse les modèles dont le corps commence ou finit par une variable. Écrivez « Bonjour {{1}}, votre commande est prête. » plutôt que « {{1}}, votre commande est prête » ou « Votre numéro de commande est {{1}} ».

Combien de boutons peut avoir un modèle WhatsApp ?

Jusqu'à 10 : au maximum 10 réponses rapides, 2 boutons URL, 1 bouton téléphone et 1 bouton de code. Les réponses rapides doivent être regroupées, avant ou après les autres boutons.

Comment ajouter un lien dynamique à un bouton ?

Placez une seule variable tout à la fin de l'URL, par exemple https://example.com/track/{{1}}, avec un exemple. À l'envoi, transmettez uniquement le suffixe, encodé.

Peut-on envoyer un modèle WhatsApp en arabe ?

Oui. Créez le modèle avec le code de langue ar et rédigez-le en arabe. Meta ne traduit pas les modèles : chaque langue est un modèle distinct sous le même nom et compte dans votre quota.

Combien de temps prend l'approbation d'un modèle WhatsApp ?

La plupart des modèles sont examinés automatiquement en quelques minutes ; Meta indique que la révision peut durer jusqu'à 24 heures. Un modèle qui passe ce contrôle évite les refus automatiques les plus courants.

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