Réponse courte
Le CPaaS (Communications Platform as a Service) est une plateforme cloud qui permet à une entreprise d'intégrer messagerie, voix et vérification à ses propres logiciels via des API, sans construire d'infrastructure télécom. Votre code envoie une seule requête HTTPS ; le fournisseur gère opérateurs, routes, validations de canaux et livraison, puis renvoie le résultat à votre webhook. Il diffère de l'UCaaS et du CCaaS, qui sont des outils pour les collaborateurs et les agents.
Comment fonctionne un CPaaS ?
| Couche | Rôle |
|---|---|
| Connectivité | Se relie aux opérateurs (souvent via SMPP) et aux propriétaires de canaux comme Meta et Google |
| Moteur de messagerie | Routage, mise en file, nouvelles tentatives, validation des numéros, normalisation des statuts |
| Outils développeurs | API REST, SDK, webhooks, journaux, accès de test |
| Outils métier | Boîte de réception, campagnes, modèles, chatbots, rapports, facturation |
Quel est le parcours typique d'un message ?
- Votre système appelle l'API REST avec un destinataire, un canal et un message.
- Le fournisseur le valide, choisit une route et le soumet.
- Le réseau le livre au téléphone ou à l'application.
- Le fournisseur envoie le résultat (SUBMITTED, SENT, DELIVERED, READ ou FAILED) à votre webhook.
- Votre système met à jour ses données, retente sur un autre canal ou alerte une personne.
Quels canaux, et quelle différence avec les autres solutions ?
- Canaux : SMS, WhatsApp, RCS, voix, e-mail, notifications push, ainsi que Messenger, Instagram et Telegram.
- Le CPaaS donne aux développeurs des canaux programmables ; l'UCaaS fournit aux collaborateurs des outils d'appel et de réunion ; le CCaaS offre aux agents un espace de travail de centre de contact.
- OmniChannels.ai propose ces canaux via une seule API REST et une boîte de réception partagée. La voix est mise en service avec l'équipe de votre compte.